《礼仪概述》PPT课件

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1、1商务礼仪与谈判2第一章礼仪概述人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子·修身篇没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。——约翰·洛克（英国哲学家）本章框架一、什么是礼仪？二、礼仪的特征与原则三、为什么学习礼仪？4一、什么是礼仪？礼仪是人们在社会活动中为了相互尊重，在仪表、仪态、仪容、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的行为规范与准则。具体表现形式：谦虚而恭敬的态度；优雅而得体的举止；文明而礼貌的语言；大方而高雅的装束。5仪表—指人的外表、包括仪容、仪貌、服饰等外显的仪态—站相、坐相、走姿等。仪式—开展活动的方式、规范、程序。语言—交

2、谈、演讲文明礼貌，忌粗俗。行为—举手投足、一举一动都守规矩。内在、外在相结合，举止端庄、有礼貌、有风度、有教养、语言文明，显得气质高雅。内在的：修养、气质等礼仪的内容:礼貌礼节仪表仪态仪式职场丽人的高雅气质6商务礼仪是指人们在各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。什么是商务礼仪？商务人士维护个人形象的重要性个人形象对于商界人士而言之所以如此重要，主要是因为它体现人的精神风貌与工作态度。商务工作向来以严谨、正规、保守而著称，假如一名商界人士在商务交往中不注重个人形象，会直接有损于其所在单位的整体形象。正像一位公共关系大师曾经说过的那样：“形象是金。在世人眼里，每一名商务人员的

3、个人形象如同他所在单位生产的产品、提供的服务一样重要。它不仅真实地反映了每一名商务人员本人的教养、阅历以及是否训练有素，而且还准确地体现着他所在的单位的管理水平与服务质量。”对商务人员个人形象的最基本的要求是：爱岗敬业、遵守规范、训练有素。8二、礼仪的特征与原则1、礼仪的基本特征（1）规范性：约定俗成（2）差异性：“十里不同风，百里不同俗”（3）继承性：中华礼仪是以中华传统礼仪文化为核心，在广泛吸收东西方礼仪文化的基础上形成和发展起来的。（4）发展性：随着时代的发展礼仪也在不断变化。92、礼仪的基本原则（1）尊重的原则：“敬人者，人恒敬之”（2）遵守原则（3）自律原则：“礼莫

4、大于分”“己所不欲勿施于人”“己欲立而立人己欲达而达人”。（4）适度原则案例：“过分热情吓跑顾客”一家外企老板打算与中国的一个省建立合作关系。他们来到这个省之后，胜利的有关领导人非常热情，招待住宿，请吃饭，派车接送，还安排旅游等等。但是最后，这个洋老板不同意合作，他说：“对方太过于热情了，在我们国家，工作是工作，绝不会有这么多人请。”他不了解中国的国情，认为别人是想欺骗他才对他这么殷勤。这虽然是误解，但是最后还是导致了合作的失败。11对个体不学礼，无以立言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度对组织：事无礼则不成，国无礼则不宁。塑造组织形象传播沟

5、通信息提高办事效率三、为什么学礼仪?12学习礼仪的意义：赫尔芩：“生活里最需要的是礼仪，它比最高的智慧，比一切学识都重要。礼仪是步入文明社会的“通行证”。礼仪是开启成功之门的“金钥匙”。13世界的通用语言——礼仪课后作业：1、请大家想一想、看一看，在我们校内外、我们的日常学习生活中，我们自己、我们身边的人和事，存在哪些你认为不符合礼仪规范的现象、细节。2、写一篇倡议书（题目自拟）如何提高我校学生文明礼仪意识、语言和行为；如何提高全校师生文明礼仪程度现代文明大学生应有的行为美化校园要有美丽的心灵、美丽的环境、美丽的语言、美丽的行为”争做美丽校园的倡导者、执行者、享受者。