《涉外礼仪概述》PPT课件

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1、涉外礼仪乔芳主要内容礼仪概述涉外礼仪通则涉外形象礼仪涉外餐饮礼仪涉外迎宾礼仪涉外日常礼仪世界主要国家和地区礼仪风俗第一章礼仪概述礼仪的概念礼仪的类型礼仪的特点礼仪的核心礼仪的原则学习礼仪的意义学习礼仪的方法一、礼仪概念（二）什么是礼仪我国古代非常重视“礼”，把“礼”提升为治国治民的一个根本要素。西方国家也非常重视礼仪。认为礼仪是一个人通向文明社会和主流文化的通行证。两种看法：第一种，礼仪是维护社会秩序的工具；第二种，礼仪是衡量文明程度和个人修养的标准。一、礼仪概念礼，“敬人”；仪，“表达”。（金正昆）礼仪是指人们在交往中自始至终地以约定

2、俗成的程序、方式来表现自己律己、敬人的完整行为。一、礼仪概念礼仪的几个表现层面：1.礼貌：是人际交往中表示敬意（谦虚、恭敬）、友善、得体的风度与风范，侧重内在品质和素养。2.礼节：是人际交往中表示尊重、祝颂、迎来、送往、问候、致意、慰问、哀悼等的惯用形式。社交上，礼节是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体表现形式。一、礼仪概念3.仪表：专指人的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰和个人卫生等，是礼仪的重要组成部分。4.仪式：是礼的秩序，即为表示敬意或隆重，在一定场合举行的、具有专门程序的规范化的活动，如签字仪式、开幕式。尊敬与表达二、礼仪的类

3、型按照礼仪适用的对象（礼仪主体）和范围，可将礼仪分为：商务礼仪、政务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪按照礼仪的形式，可将礼仪分为迎送礼仪、着装礼仪、餐饮礼仪、婚丧礼仪、馈赠礼仪，仪式礼仪等尊敬与表达三、礼仪的特点1、规范性2、可操作性3、可检验性4、不可逆性5、可传承性6、可变性7、审美性8、互动性尊敬与表达四、礼仪的核心“尊敬”或者“尊重”尊重自己(自尊）尊重他人（尊人）尊重上级是天职，尊重同事是本分，尊重下级是美德，尊重客人是常识，尊重对手是素养尊敬与表达五、礼仪的原则遵守原则、自律原则、自信原则、敬人原则、宽容原则、平等原则、从

4、俗原则、真诚原则、适度原则、沟通原则、互动原则、表达原则尊敬与表达六、学习礼仪的目的和意义（一）学习礼仪的目的1.懂得人际交往的礼节2.提高自我礼仪修养3.提升职业成熟度4.培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值六、学习礼仪的目的和意义（二）学习礼仪的意义1.内强素质：教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败2.外塑形象：员工形象代表组织形象3.增进交往：礼仪是与人交往和沟通的通行证六、学习礼仪的方法一要坚持知与行的统一二要运用到社会实践中操作并掌握三要谦虚向礼仪学者、礼仪楷模学习尊敬与表达