《职场礼仪概述》PPT课件

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1、职场礼仪2一般窥全貌—细节入手乌鸦为什么不讨人喜欢寓言故事：有一只乌鸦打算飞往东方，途中遇到一只鸽子，双方停在一棵树上休息。鸽子看见乌鸦飞得很辛苦，关心地问：“你要飞到哪里去？”乌鸦愤愤不平说：“其实我不想离开，可是这个地方的居民都嫌我的叫声不好听，所以我想飞到别的地方去！”鸽子好心地告诉乌鸦别白费力气了！如果你不改变你的声音，飞到哪里都不会受到欢迎的。3如果你无法改变环境,唯一的方法就是改变你自己。抱怨对事物的改变毫无帮助，相反只会让自己更加烦恼而已！4·微笑是通行证·穿着是许可证·谈吐是结婚证·举止是身份证礼仪四个证书做一个

2、知礼、懂礼、行礼之人做一个知礼、懂礼、行礼之人第一章职场礼仪概述学习目的:了解礼仪的基本概念、职场礼仪的形成与发展；职场成功者的素质要求。小案例：岳飞问路《说岳全传》中有这样一个故事：岳飞和牛皋一同赴京赶考，在考试的前一天，牛皋想去看看考场到底是啥模样，于是独自一人出门。在路上，遇见一个老者，牛皋骑在马上向这位老者问路：“呔！老头，爷问你，到考场往哪里走？”老者抬头一看，见这位武士出言粗俗，即显不悦之色。当下缄口不语，顾自未予搭理，只与牛皋擦肩而过。结果牛皋走了许多冤枉路才找到了京城考场。岳飞在旅店好长时间不见牛皋，估计

3、他去了考场，于是离开旅店去找牛皋。他见到老者，先是下马，然后上前施礼，问道：“不敢动问老丈，去考场走哪条路，望乞指示！”老伯详细指点路径，岳飞不多时便到达考场。这就是岳飞问路的故事。同样的问路，得到的却是截然不同的结果。勿庸置疑，这就是文明礼貌所产生的作用。一、礼仪的定义礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。内涵丰富个人修养传播交际二、让我们一起来认识礼仪1、我国古代礼仪的含义：①典章制度（政治、经济、文化、军事）②道德规范③行为准则④仪式⑤敬重和礼貌（“禮”）礼：本意为敬神

4、，引申为尊敬。仪：形式。三、礼仪含义面面观从修养角度——礼仪就是教养从道德角度——礼仪是行为准则从交际角度——礼仪是一种交际方式从民俗角度——礼仪是待人接物的一种惯例从审美角度——礼仪是一种形式美从传播角度——礼仪是相互沟通的一种技巧礼节仪式礼貌仪表礼仪指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等四、礼仪的内容五、礼仪的

5、特征1、规范性小故事：总理与鞋在外事活动中,周恩来总理十分注重礼节.他病重期间,仍坚持参加重要的外事活动.后来病得连脚板也肿起来,他原来的皮鞋,布鞋都不能穿,只能穿着拖鞋走路.参加外事活动时,工作人员关心总理,让他穿着拖鞋参加外事活动,认为外宾能够理解.周总理不同意,他慈祥而严肃地说:"不行,要讲礼仪嘛!"于是,他让工作人员为他特制了一双鞋.2、传统性3、共同性4、差异性5、等级性六、礼仪的基本原则案例：一位知名教授得了急性阑尾炎，疼得恨不得在地上打滚，最想的就是赶快急诊急治。结果医院领导到门口接他，还有四位迎宾小姐，戴着绶带

6、献花，进行“微笑服务”，他差点没哭出来。六、礼仪的原则六、礼仪的原则自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。是礼仪的基础和出发点。律己六、礼仪的原则礼仪的重点和核心。是对待他人的诸多做法中最要紧的一条，就是要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的尊严，更不能侮辱对方的人格。掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。敬人六、礼仪的原则既要严于律己，更要宽以待人。要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，千万不要求全责备，斤斤计较，过分苛求。宽容六、礼仪的原则对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。不允

7、许因为交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、文化、身份、财富以及关系的亲疏远近等方面有所不同而厚此薄彼，给予不同待遇。但可以根据不同的交往对象，采取不同的具体方法。平等六、礼仪的原则务必诚实无欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在运用礼仪时所表现出来的对交往对象的尊敬与友好，才会更好地被对方理解并接受。真诚六、礼仪的原则必须注意技巧及其规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。适度由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致。切勿目中无人、自以为是。从俗六、礼仪的原则七、礼仪与职场交际职场交际也

8、称社会交际。处理人际关系的“３A”法则１、Accet接受对方２、Admire赞美对方３、Apprsciate重视对方第二节　职场礼仪的形成和发展1、礼仪的萌芽时期（公元前5万年－公元前1万年）礼是原始社会宗教信仰的产物。2、礼仪的草创时期（公元前1万年－公元