职场礼仪课件.ppt

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1、职场礼仪2011.11大学生职业生涯规划内容一二三四礼仪总论仪容、仪表、仪态办公室礼仪社交礼仪何为“礼仪”？何为“职场礼仪”？礼仪的重要性一礼仪总论（一）何为“礼仪”从修养的角度来看，礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现。从道德的角度来看，礼仪是为人处世的行为规范或标准做法。从交际的角度来看，礼仪是人际交往中适用的一种艺术，也是交际方式。从民俗的角度来看，礼仪是在人际交往中必须遵守的律己敬人的习惯形式。从传播的角度来看，礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。从审美的角度来看，礼仪是一种形式美。它是人的

2、心灵美的必然的外化。是在职场这一特定环境下，人际交往的标准和规范，是以尊重自己和他人为前提的一种行为艺术。（二）何为“职场礼仪”（三）礼仪的重要性-展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；-有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；-满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的人！我该怎么做呢？二仪容仪表仪态练习形象诊断自我诊断相互诊断集体诊断仪容：即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容、颈部等内容所构

3、成。（一）仪容仪容整洁干净，会使自己更加漂亮头发应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长；女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要挡住眼睛。×××个人礼仪考考你男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面；女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用怪异颜色化妆。例如嘴唇不用黑色等脸部×√口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。

4、口腔指甲香水不要留过长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。男士、女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。指人的外表，包括人的服饰和个人卫生等方面，它是人的精神面貌的外观。（二）仪表GECProgram15男士着装礼仪男士职业着装禁忌第一，符合“三色原理”。即：全身服装颜色不能超过三个色系。首选是蓝色，次选灰色，尽量避免穿纯黑色。因为在国外，只有参加葬礼才穿纯黑色。如果一定要穿黑色，就选有暗色条纹或偏灰、偏蓝色的。即使是穿灰色或蓝色，也不是穿纯灰、纯蓝的，而是偏黑色的。另外

5、，建议不要穿浅色西服，因为这对人的气质要求很高。第二，符合“三一定律”。即：袜子、腰带和公文包三件配饰的颜色要统一。第三，符合“三不原则”。即：袖子上不能带标签，袜子不能是尼龙袜，不穿白袜子，且袜子的颜色要和皮鞋颜色一致。此外，西服外袋只能放轻、薄的东西或最好不放东西，摘下的领带可以卷好放进内袋里。GECProgram17女士着装礼仪不穿皮裙，尤其是黑皮裙；正式场合不光腿；不穿戳破的袜子；鞋袜不配套；不能三截腿职场女士衣着“五不”、“六忌”原则忌过于杂乱；忌过于鲜艳；忌过于暴露；忌过于透视；忌过于短小；忌过

6、于紧身。浓妆艳抹并不会使自己得到他人的喜欢和赞扬仪态是人的身体姿态，又称为体态，包括人的站姿、坐姿、蹲姿、行礼、表情以及身体展示的各种动作。（三）仪态●男士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颚微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。站姿站姿●女士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颚微收，双目平视，两脚程“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉。●男士基本坐姿：上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颚微收，双目平视，两

7、脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上。坐姿个人礼仪考考你●女士的基本坐姿：可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。蹲姿注意事项不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向不要毫无遮掩不要蹲在椅子上不要蹲着休息蹲姿说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。讨论：如何拾起地上的钥匙？从容，轻盈，稳重基本要求方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调造型

8、优美行姿不当行姿横冲直撞悍然抢行阻挡道路不守秩序蹦蹦跳跳奔来跑去制造噪音步态不雅30度行礼15度行礼45度行礼行礼微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。微笑接听电话的要点：电话铃响三声以内接听左手持听筒，右手准备好记事本注意身体姿势以保证声音清晰接电话时的第一句话：“您好，××公司”转接时，注意表述：“请稍等，我为您转接”三办公室礼仪电话礼仪接听电话