业务服务优化

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1、业务服务优化English提供能够满足业务要求的IT服务　　CA的业务服务优化（BSO）解决方案不但能将企业的业务需求转变成IT服务，还能经济有效地为企业提供这些服务，从而能根据业务调整IT服务。　　由于BSO能够用统一的机制和流程发现业务需求并按照优先级对其排序，因而能有效支持IT管理。BSO解决方案能够深入洞察并有力控制支持这些服务的资产、流程、人员和项目，帮助有关人员全面了解提供IT服务及其性能的总成本。利用CA的BSO解决方案，IT部门不但能实现对业务部门的承诺，还能使现有资源发挥最大效用。解决方案在整个服务生命周期内提供管理当前挑战    当今的IT部门面临着巨大的压力，因为

2、他们不但要维持日常运作，还要以越来越紧张的预算管理越来越复杂的IT资源，并尽量满足各业务部门提出的改进与业务相关的IT服务的要求。解决方案    由于CA服务管理解决方案能提供可满足业务需求的IT服务，因而能为企业提供极高的IT价值。利用这个解决方案，IT部门不但能及时了解服务需求，还能在整个服务生命周期内有效管理这些需求，因而能够为各业务部门提供具最佳性价比的高质量服务。资产管理资产管理English管理IT资产的使用与拥有当前挑战企业要求IT投资能够实现财务上的回报。与此同时，各机构不但必须全面遵从政府颁布的各项法规及其它相关要求，不断适应越来越复杂的商业环境和技术的快速发展，还必

3、须不断降低IT成本和业务风险。为满足这些要求，必须对IT成本实施有效的管理控制。解决方案CA的IT资产管理解决方案能够为企业提供建立和保持有效的IT资产成本控制所需要的洞察力和功能。CA提供的解决方案能够在资产的整个生命周期内支持和管理IT资产的成本。从采购到废弃，CA能够帮助各机构控制成本、提高流程效率并增加资产ROI。CA的资产管理解决方案能够为企业提供以下功能：§为所有资源提供可以扩展的识别和性能分析功能，优化使用和部署；§提供完整的软件许可证管理；§支持业务流程自动化；§用户自服务功能包括能够进一步降低IT人工成本和增强最终用户体验的自动IT服务供应；§财务管理能够使预算、预测

4、、计费核对和租赁管理更顺利；§“如果—那么”预案有利于降低计划操作的风险；§部署、体系结构、报表编写方面的最佳实践能够进一步提高基础架构的灵活性。项目与套件管理English优化IT套件、项目与人力    CA的项目与套件管理（PPM）解决方案能够帮助IT部门实现世界级性能，因为它不但能改善IT与业务部门之间的协件管理解决方作，还能最大程度地提高IT机构的效率。    众所周知，CA的项目与套案能够提供最深入、最广泛的IT管理特性集。不仅如此，由于它采用的体系结构支持卓越的IT管理系统，因而能获得最高的可扩展性、灵活性和易于实施性。    CA的项目与套件管理解决方案和软件变更管理、I

5、T资产管理、IT财务管理和IT服务管理解决方案相结合，能够为执行有效的IT智理奠定坚实的基础。CA的IT智理解决方案能够帮助企业选择、优化和执行有助于改善业务的IT任务、行为和投资。    另外，项目与套件管理还能帮助研发等非IT部门智能地管理新产品开发的各个阶段——从确定哪个项目和产品计划最优，到管理合作开发过程，再到制定生产、营销和安装计划，使新产品顺利上市等。企业变更管理English统一IT变更流程    CA的企业变更管理解决方案能够统一并自动执行所有运作和应用开发过程中的变更——从最初提出变更请求到最终部署。CA解决方案不但同时管理战略变更和战术变更，还能利用标准方法、可重

6、复流程和最佳实践，保证变更既能快速实施，又不会影响业务服务质量。另外，这些解决方案还通过全面的变更控制、审计和报告支持法规遵从要求。    企业级变更的管理异常困难。但是，最终用户，以及运作、开发和测试部门不断要求更改代码、文档、基础设施和设计规格。如果不能妥善管理机构和IT基础设施内的这些变更，很可能会出现生产故障或引起系统宕机。另外，企业还必须保证，IT变更不会影响业务连续性和法规遵从性（例如Sarbanes-Oxley）。    CA的企业变更管理解决方案能够帮助企业优化运作和软件变更管理流程，从而提高生产率，降低成本和风险，并改进质量。    利用这些高效的解决方案，企业无需降

7、低服务质量就能快速实施能够使业务受益的IT变更。以流程为中心的功能、自动化和最佳实践使企业能够妥善管理运作和软件开发过程中的变更。这些解决方案不但能满足多种不同需求，还能通过相关操作的配合提高效率和降低成本。CA提供的真正的企业解决方案能够管理所有变更类型，包括战略变更和日常操作。通过CA企业变更管理解决方案的集中控制功能，各机构能够控制和优化从优先排序到部署的所有变更，从而快速提供高质量、低风险的业务服务。企业变更管理解决方案包括：§Unic