数据业务端到端优化服务方案.pdf

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1、数据业务端到端网络优化服务方案－基于Gb/IuPS/Gn海量数据分析的智能工具诺基亚西门子网络科技服务有限公司专业服务解决方案部门1CopyrightNokiaSiemensNetworks.Allrightsreserved.移动互联网时代的挑战移动互联网时代的到来，数据流量爆炸式增长，增值业务种类繁多，如何让合适的用户获得合适的增值业务是运营商面临的一个新的课题。相反语音和短信等高价值业务增长迟缓，，如何挖掘有商业价值的新业务和提升用户网络服务感受是移动运营商发展关键之一。手机上网2CopyrightNokiaSiemensNetworks.Allrightsreserve

2、d.传统数据业务优化面临的难题3CopyrightNokiaSiemensNetworks.Allrightsreserved.数据业务感知保障难，投诉处理无法回溯伴随着数据业务流量的快速增长，数据业务投诉与日俱增。而由于缺乏有效投诉回溯处理及感知主动关怀手段，离网率有上升趋势。手机上网投诉占比高、处理率低。如某省网络相关用户投诉来电63万次，如何关联？其中手机上网类34万次，语音基础投诉8万次，语音增值投诉0.27万次，消息类业务投诉16万次，手机上网投诉约占总投诉量55%远超语音。手机上网投诉中，“有信号但无法使用”的投诉占比最高，且呈上升趋势。其中“原因不明”占比最大，达

3、24%（其次分别为网络故障、网络繁忙、终端问题，各占23%，20%，8%）。4CopyrightNokiaSiemensNetworks.Allrightsreserved.数据业务深度封装，端到端问题定位手段缺乏数据业务不同于语音业务，业务种类丰富，端到端链路复杂。而传统优化手段缺乏分业务识别及端到端定位手段，仅针对承载业务的TBF性能进行监控优化。5CopyrightNokiaSiemensNetworks.Allrightsreserved.数据流量增速明显，如何提升资源有效性某省语音平稳增长，某省数据增长迅猛，年增长率约10%年增长率约100%一、数据业务的爆炸性增长，

4、挤占了高价值的GSM网络语导致GSM网络语音占音资源，亦导致语音质量的下降。比呈持续下降趋势二、数据业务流量的增长并未带来收入的同比增长，逐步沦为移动互联网的廉价管道。三、TD/WLAN的建设未能充分起到分流的作用。6CopyrightNokiaSiemensNetworks.Allrightsreserved.面向用户体验的移动互联网经营策略客户关系层面-面向市场、优化精细评估客户感知，关注在网客户行为，对市场推广提供数据支持用户网络服务层面-业务流量经营，提升投资效益业务质量监测，在投诉前发现并解决问题面向优化、网管业务网络资源层面-面向优化、网管、规划四网协同资源规划优化

5、网络性能监测与告警，主动网络运维网络7CopyrightNokiaSiemensNetworks.Allrightsreserved.端到端数据业务优化方案用户感知一、用户感知保障，减少离网率二、业务流量经营，四网协同发展业务资源三、端到端全链路、全业务专题优化网络优化实时监控四、实时跟踪预警，主动网络运维8CopyrightNokiaSiemensNetworks.Allrightsreserved.端到端数据业务优化方案一、用户感知保障，减少离网率9CopyrightNokiaSiemensNetworks.Allrightsreserved.用户投诉处理完善的用户投诉处理

6、流程，提高投诉处理效率《用户感知保障》批量输入投回溯用户异诉用户信息常事件信令过滤用户异常事件指标投诉处理建议生成投诉分析报告10CopyrightNokiaSiemensNetworks.Allrightsreserved.用户投诉处理GSM/TD信令关联分析，实现多网融合分析《用户感知保障》11CopyrightNokiaSiemensNetworks.Allrightsreserved.用户投诉处理用户投诉智能化分析，经验库固化《用户感知保障》有信号但无法使用利用端到端分析用户投诉的优点根据用户接入信令流程，如attach、PDP、SP等失败1)小区定位更准确：可以快

7、速定位用户实际使用小区,而不是根据现象，结合睡眠小区、PCU吊死等判断，分别给出原因及对策用户投诉位置推断使用小区,因为语音使用的小区和数据使用的小网速慢区并不一定是同一小区。基于用户数据流程，区分无线、核心网、SP原因，2)分析结果更精确：存储用户信令接口上详细的用户面及信令面原给出解决方案业务感知差、掉线始数据,能够全面回溯用户上网情况。全面回溯用户信令面及用户面数据，基于异常业务3)主动预防用户投诉：如DeepOcean的信令告警功能在小区有事件分析，提出原因及解决方法“proto