绩效考评(人力资源管理-东财,金延平)

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1、第9章绩效考评9.1绩效考评概述9.2绩效考评的方法9.3绩效考评面谈9.4绩效考评的问题及防范9.1绩效考评概述9.1.1绩效考评的涵义企业员工的绩效考评是指根据人力资源管理的需要，对员工的工作结果、履行现任职务的能力以及担任更高一级职务的潜力进行的有组织的、尽可能客观的考核和评价的过程。9.1.2绩效考评的作用1)为员工培训工作提供依据2)为员工的薪酬管理提供依据3)为企业内部的员工流动提供依据4)为员工的奖惩提供依据5)为员工的自我发展明确方向6)促进上下级之间的沟通与交流9.1.3绩效考评的内容如图9-1所示。评估考核业绩考评工作态度考评能力考评性格评定工作潜力考

2、评适应性考评能力发挥度能力具备度能力潜质度图9-1绩效考评的内容9.1.3绩效考评的内容1）工作业绩考评2）能力考评员工的能力包括三个方面：即基础能力、业务能力和素质能力（如表9-1所示）。表9-1员工的能力知识：基础知识、专业知识、实务知识技能技巧理解力、判断力、决断力应用力、规划力、开发力表达力、交涉力、协调力指导力、监督力、统帅力智力素质体力素质性格个性基础能力业务能力素质能力能力9.1.3绩效考评的内容1）工作态度考评2）工作潜力评价3)适应性评价9.1.4绩效考评的原则1）建立绩效考评制度的基本原则（1）公开与开放的原则（2）定期化与制度化的原则（3）反馈与完善

3、的原则（4）可行性与实用性的原则2）实施考评的基本原则（1）客观考评与主观考评相结合（2）定性考评与定量考评相结合(3)动态考评与静态考评相结合9.1.5绩效考评的程序绩效考评通常包括三个阶段：即设定考评标准；以标准为依据对员工进行考评；将考评结果反馈给员工，促使员工进行自我改进与提高。但在绩效考评的具体实施过程中，则通常可遵循以下程序。1）制定考评计划2）确定绩效考评标准3）实施考核评价4)考评结果的反馈与运用9.2绩效考评的方法绩效考评的方法有很多种，企业要根据实际需要来进行选择。比较具有代表性的考评方法如下：9.2.1民意测验法民意测验法是最为传统的评价方法之一。这

4、种方法的使用通常遵循以下步骤：（1）确定考评内容；（2）将考评内容分成若干项；（3）根据各项考评内容设计考评表，每一考评项目可设定相应等级；（4）由被考评者述职，做出自我评价；（5）由参评人员填写考评表；(6)计算每个被考评者得分的平均值，以此确定被考评者所处等级。9.2.2短文法短文法是指通过一则简短的书面鉴定来进行考评的方法。书面鉴定通常谈及被考评者的成绩和长处、不足和缺点、潜在能力、改进意见和培养方法等方面。这种方法也是较为传统的考评方法之一，并且在很长一段时间里为我国很多企业所使用。9.2.3评级量表法评级量表法是被采用得最普遍的一种考评方法，这种方法主要是借助事

5、先设计的等级量表来对员工进行考评。使用评级量表进行绩效考评的具体做法是：根据考评的目的和需要设计等级量表，表中列出有关的绩效考评的项目，并说明每一项目的具体含义，然后将每一考评项目分成若干等级并给出每一等级相应的分数，由考评者对员工每一考评项目的表现做出评价和记分，最后计算出总分，得出考评结果。评级量表如表9-2和表9-3所示。表9-2评级量表法示例1考核要素说明评定知识是否充分具备现任职务所要求的基础理论知识和实际业务知识ABCDE108642理解力是否能充分理解上级指示，干脆利落地完成本职工作任务不需上级反复指示和指导ABCDE108642判断力是否能充分理解上级指示

6、，正确把握现状，随机应变，恰当处理ABCDE108642表达力是否具有现任职务所要求的表达力(口头文字)能否进行一般的联络说明工作ABCDE108642交涉力在与企业内外的对手交涉时，是否具有使双方诚服、接受、同意或达成协商的表达交涉力ABCDE108642考核项目基本能力业务能力纪律性是否严格遵守工作纪律和规定，有无早退、缺勤等。对待上下级、同级和企业外部人士有礼貌，严格遵守工作汇报制，按时提出工作报告ABCDE108642协调性在工作中，是否充分考虑到别人的处境，是否主动协助上级、同级和企业外人员ABCDE108642积极性责任感对分配的任务是否不讲条件，主动积极，尽

7、量多做工作，主动进行改良、改进，向困难挑战ABCDE108642工作态度评定标准：A—非常优秀，理想状态B—优秀，满足要求C—略有不足D—不满足要求E—非常差,完全不满足需求分数换算A——48分以上B——24—47分C——23分以下合计分评语评定人签字表9-3评级量表法示例2考评目标第一次考评第二次考评第三次考评事实依据知识技能302418126sabcd302418126sabcd302418126sabcd理解力302418126sabcd302418126sabcd302418126sabcd判断力302418126sa