市场调查方法及数据搜集

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1、CompanyLogowww.themegallery.com市场调查方法CompanyLogowww.themegallery.com一、市场调查的方法与技术市场调查方法（从内容上）直接资料调查法（一手资料）间接资料调查法（二手资料）文献搜集、各种年鉴、现成的数据库、媒体、网页等CompanyLogowww.themegallery.com市场调查的主要方法（从形式上看）文案调查法访问法：面谈调查、电话调查、邮寄调查、网络调查、问卷调查（入户调查、街头拦截）观察法实验法德尔菲法（一）文案调查法的优缺点文案调查法主要是从各种文献中搜集资料，也称二手资料

2、。优点：（1）收集容易，成本低（2）不受时空条件的限制。（3）受各种因素影响小缺点：（1）加工、审核工作较难（2）滞后性和残缺性（3）对调查者的专业知识、实践经验和技巧要求较高。CompanyLogowww.themegallery.com（二）访谈方法的比较面谈调查电话调查问卷调查邮寄发放网络调查空间范围较窄较窄广很广时间较长较短长短回收率高较低低中调查费用高低较低（30%）低人员投入多较少少少调查对象选择可选可选难选难选影响回答因素能了解和控制无法了解和控制难以了解和控制难以了解和控制答案质量高较高较低较低CompanyLogowww.themeg

3、allery.com电话调查的发展（1996年）国家电话调查(%)邮寄调查(%)面谈调查(%)丹麦532424德国441144卢森堡77023挪威641719俄罗斯17377瑞士631522英国372535瑞典58339欧洲平均351648中国内地2.373.2CompanyLogowww.themegallery.com电话访问适当时机选择星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日合计9~1222.123.415.615.924.123.216.122.612~1724.234.138.119.418.636.724.225.917点半~22点半80

4、.887.160.957.964.467.366.872.7合计39.349.630.830.733.935.531.936.1CompanyLogowww.themegallery.com电话调查案例某公司潜在用户调查时间总接通次数拒访次数非目标客户数完成问卷有效接通率2001/3/14—3/18762830233605100013%2001/3/23—3/25442415501874100023%某一家地方媒体的电话询问调查，请看案例集拒绝访问的借口与对策太忙：完成调查只需几分钟；某某时候再来访问（打电话）可以吗？身体不舒服：对不起，打搅了，某某时

5、候再来访问（打电话）可以吗？年龄大：我们正需要听听您的意见。不好答、不会答：问题一点不难，答案无所谓对或错，很多人都做过，而且都做得很好。不感兴趣：我们是抽样调查，每一个被抽到的人的意见都很重要，否则结果就会出偏差了，请您协助一下。不便说：能理解，这也正是为什么调查都是保密的原因。我们不要求您填上姓名，调查结果也不是任何一个人的意见。我不太了解情况，访问别人更合适：没关系，您把您知道的说出来就可以了。您的问题太多了：对不起，虽然问题看起来多一点，但都很简单。不懂得填写：没关系，很简单，我给您讲一讲，您就会了。不识字，不会做：没关系，我们不要您填写，只要

6、您回答问题就行了。如果还被拒绝，那也没办法，但还应该有礼貌地说：“谢谢，打扰了。”电话访问如何提高成功率CompanyLogowww.themegallery.com（三）观察调查法（一）观察法类型1、自然观察与模拟观察2、直接观察与间接观察3、公开观察与非公开观察4、结构观察与非结构观察5、人员观察与仪器观察CompanyLogowww.themegallery.com（二）观察法的优缺点1、优点：直观可靠、误差小、简单容易2、缺点：直观表面、时间长、成本高、调查人员素质要求高CompanyLogowww.themegallery.com（四）实验调

7、查法1、概念：实验调查法起源于自然科学的实证法，它是指在实验条件下，在一定范围内观察经济现象中自变量与因变量之间的变动关系，并做出相应的分析判断，为预测和决策提供依据。2、实验调查法的应用形式（1）无控制组的事前事后对比实验实验效果E可表达为以霍桑实验为例加以说明美国一个心理学研究机构对小学生做了一个长达30年甚至更长的跟踪研究。促销或者广告效果调查。医药的临床试验。CompanyLogowww.themegallery.com相对实验效果RE可表达为（2）有控制组的事后实验表4.1无控制组的事前事后对比实验模式CompanyLogowww.theme

8、gallery.com实验效果E可表达为相对实验效果RE可表达为：表4.2有控制组事后实验模式