会展电话技巧与数据搜集方法

《会展电话技巧与数据搜集方法》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、展会开发方式与流程-电话技巧与数据搜集方法目录第一节什么是电话销售？电话销售的定义？第二节电话销售技巧一、感染力1.让对方感觉到你的热情2.把握好语速3.控制好音量4.发音要清晰。5.谈话要有停顿二、交谈内容很重要1、谈话要有逻辑性2、要自信。3、说话要简捷三、开场白四、数据的名单五、准备A.心理准备B.内容准备：六、时机七、挂断前的礼貌八、尽可能多打电话九、专注工作第三节了解参展企业需求1．市场的需要2．营销的需要3．宣传的需要第四节电话数据搜集方法1、电话数据的定义2、电话数据的重要性3、数据搜索第五节客户资料分析1

2、、公司名称2、客户姓名【重要】3、职务【重要】4.地址邮编5.电话号码6、E-MAIL7、网址第六节客户资料的获得渠道1.互联网的搜索2.黄页：3.善用汇编资料4.报纸杂志【客户名称收集】6、与同行互相交换信息7.客户介绍8.拨打114电话查询台9.路牌广告（10.展会现场学习11.国有企业数据的查找12.政府企业数据查找13.外贸企业的搜索方法第七节客户资料的分类和管理一：和客户沟通的情况分类和管理第八节业务习惯1、每天一上班就进入状态，2.分类集中处理事项3.制定工作计划4.提升自己的专业能力5.学会自我调节情绪总结

3、：第一节什么是电话销售？电话销售的定义？1、通常人们理解的销售就是卖东西，不管这个东西是有形的产品还是服务。词典给出的定义是：一种帮助有需要的人们得到他们所需要东西的过程。也就是说。销售是如何让双方各取所需、彼此感到满意，形成一种双赢的商品流通的有效活动，“销售”可以说是一种“双赢的艺术”。2、电话销售过程其实就是通过电话与客户建立信任关系的过程。任何生意的基础靠的就是双方建立起来的相互信任，人们经常会讲，他只与了解的、喜欢的和信任的人做生意，因此信任就是电话销售的基础。兵法有云：攻心为上，攻城为下。只有你得到了客户的心

4、，她才把你当作合作伙伴，当作朋友，这样你的生意才会长久，你的朋友才会越来越多3.客户需求，想在电话中成功地完成销售，要求电话销售人员能找到客户的商业需求，了解了客户的需求，你能够给客户提供什么样的服务，说给客户听，找到切入点跟客户沟通，是销售成功因素中比较重要的一点。4.准确地定义你的目标客户.你的目标客户到底在哪里？哪些客户才最有可能与你合作？【也就是覃克为我们培训的有些资料要好好了解，比方中国目前出口哪些产品在东盟？哪些产品在泰国比较有市场等等，要有针对性的去搜集数据】这些信息一定要非常清楚，否则的话，每天打出哪怕再

5、多的电话，可能这些电话都是徒劳无效的。5.准确的营销数据库.有了目标客户，你还需要做一个客户的数据库，准确的客户数据库，然后去打电话、跟进等等，这样销售效率也会有很大的提高。第二节电话销售技巧电话营销是现代企业的营销方法之一。由于双方没有见面，电话营销能否成功，在很大程度上取决于营销者的声音感染力、与客户谈话的内容等。结合工作实际，以下是在电话营销中应把握的几个关键要素。一、声音要有感染力在电话销售中，客户了解你的最直接载体就是你的声音，如果你的声音有感染力，将对客户产生有利的影响。要做到以下几点：1.让对方感觉到你的热

6、情。在与客户交流时，如果你语言死板，不苟言笑，客户是不会买你帐的。也就是说，你没有热情，他们也会失去热情。因此，你要调节好自己的情绪。有时，电话打多了，你会感觉到很疲倦，精神状态也会越来越差，这时需要自我调节一下。在精神状态不佳时，最好不要打电话；如果要打，一定要让自己处在微笑的状态下。你的精神状态客户虽然看不见，但是可以感受得到。如果你做不到这点，你将很可能失去一次与客户合作的机会。但要注意，要掌握热情的火候，有时候太热情了也不好，不利于生意的达成。人的性格是千差万别的，有的人喜欢跟热情的人交流，有的人却不喜欢跟太热情

7、的人打交道，尤其是有利益关系的时候。一般来说，与不是很熟悉的客户打交道，不要表现得太过热情，太过热情了反而可能让对方产生防备心理。2.把握好语速。在增强声音感染力方面有一个很重要的因素，就是讲话的语速。如果语速太快，对方可能还没有听明白你在说什么，你的话却已经结束了，这样会影响到你与客户之间的沟通效果。但是，如果你讲话的速度过慢，有些人可能又接受不了，因为现代人的工作节奏都很快3.控制好音量。音量适中，既不能太小也不能太大，因为你是在打电话，声音太小了对方听不清，甚至会误解彼此之间的合作；声音太大又会过分地刺激对方的听觉

8、神经，对于人脑的听觉神经来说也是一种特殊的噪音，它会扰乱人的正常情绪，使人心烦意乱，烦躁不安。而且声音太大还显得对客户不礼貌。所以应尽量保持正常的音量。4.发音要清晰。清晰的发音可以充分地展现自己的专业性。清晰跟语速有一定的关系，如果语速较慢相对就会清晰一些。5.谈话要有停顿。在谈话过程中，不能从头到尾不停顿，要善于