客户服务岗位技能比赛口试题库

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1、客户服务岗位技能比赛口试题库一、口试题：1.什么是物业管理？答：业主通过选聘物业服务企业或专业性服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。2.物业管理区域内哪些事项由业主共同决定（说出任意四项即可）？答：1）制定和修改业主大会议事规则及管理规约；2）选举业主委员会或者更换业主委员会成员；3）监督业主委员会工作，听取业主委员会的工作报告，改变或者撤销业主委员会不适当的决定；4）业主委员会不履行职责的，责成其恢复履行职责；5）选聘、解聘物业服务企业；6）筹集和使用住宅专项

2、维修资金；7）决定改建、重建建筑物及其附属设施；8）决定物业管理区域内的其他物业管理事项。3.业主委员会应当履行职责有哪些（说出任意四项即可）？1)召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况；2)代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同；3)组织业主委员会的换届、改选、增补；4)第32页共32页及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同，制止并向有关行政管理部门报告物业服务企业损坏业主权益的行为；1)监督业主管理规约的实施，督促业主交纳物业管理等依照合同应当缴纳的费用；2)接受业主、使用人对物业服务企业的投诉；3)配合街道办

3、事处或乡镇人民政府、居民委员会做好本住宅区的社区管理工作；4)业主大会赋予的其他职责。1.物业服务合同到期，需重新签订物业服务合同，一方不续约的，应该在什么时间告知对方?答：在合同期满三个月前。2.物业利用公共部位、公共设施设备经营的，应当争取谁的同意？收益怎么使用？答：应当征得相关业主、业主大会同意；收益主要用于专项维修资金，也可以按照业主大会要求决定使用。3.物业服务企业应该在什么时间到房地产行政主管部门备案？答：自签订物业服务合同之日起30日内。4.业主委员会应当自选举产生之日起多长时间持业主委员会选举结果和选举情况报告、管理规约及业主大会议事规则到县（市）区房

4、产行政主管部门备案，并将业主委员会选举结果、管理规约及业主大会议事规则在物业管理区域内公示？第32页共32页答：三十日内。1.制定和修改管理规约，应当经多少的业主同意？答：专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主。2.从什么时间开始计收业主的物业管理费？答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期办理收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的日期开始计收物业管理费。3.物业服务企业成本由哪几部分组成？1)管理、服务人员的工资和按规定提取医疗保险、养老保险、福利费等费用；2)共用部位、共用设施设备日

5、常运行、维修及保养费；3)绿化养护费；4)清洁卫生费；5)秩序维护费；6)办公费用；7)固定资产折旧费；8)共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；9)经业主同意的其他费用。4.第32页共32页新建物业的建设单位在办理房屋预（销）售许可证时，应当向物业所在地市房产行政主管部门提供什么？答：前期物业服务合同和临时管理规约。1.物业经营用房的经营和收益管理方式，由谁来决定？答：业主大会。2.物业管理服务有哪些特点？答：1）物业管理服务的公共性和综合性；2）物业管理服务受益主体的广泛性和差异性；3）物业管理服务的即时性和无形性；4）物业管理服务的持续性和长期性。3.物业服

6、务企业享有哪些权利（说出任意两项即可）？答：1）按照物业服务合同进行相应管理；2）按照物业服务合同收取服务费用；3）对装饰装修活动进行监督；4）对造成物业共用部位、共用设施设备和场地损害的行为，要求责任人停止损害；5）依据法律、法规规定和物业服务合同约定享有的其他权利。4.物业服务企业应履行哪些义务（说出任意两项即可）？1)按照物业服务合同要求提供物业服务；2)接受业主、业主委员会的监督，定期向业主大会、业主委员会报告物业服务合同履行情况和物业维修资金使用情况，并进行公示；3)公示物业服务合同约定的收费项目和标准；4)公示利用共用部位、共用设施设备经营收益和支出情况；

7、第32页共32页1)协助有关部门制止违法、违规的行为，维护物业管理区域秩序；2)法律、法规规定和物业服务合同约定的其他义务。1.物业使用中禁止哪些行为（说出任意三项即可）？1)损坏房屋承重结构、主体结构、破坏建筑物外貌；2)擅自改变物业共用部分结构、布局及既定用途；3)擅自占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地；4)损坏物业共用部位、共用设施设备及场地、擅自移动占用共用设施、设备；5)利用物业从事危害公共利益和侵害他人合法权益的活动；6)管理规约和物业服务合同禁止的其他行为。2.简述物业管理民事责任的免责条件。答：1）不可抗力；2）正当防卫；3）紧急避