2011年导游服务技能比赛题库

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1、2011年导游服务技能比赛题库一、单项选择题（请选择一个正确答案）1．旅游团中某位游客希望其在华亲友随团活动，导游员首先应（C）。A．婉言拒绝B．表示赞同C．征得领队和其他团员的同意D．向旅行社领导汇报2．要晋升为高级导游员，需取得中级导游员资格（B）以上，并通过考核考试。A．二年B．四年C．五年D．六年3．旅行团抵达饭店后，由（A）负责分发房卡。A．领队或全陪B．领队或地陪C．全陪D．地陪4．由于旅行社有关工作人员未能及时将旅游团仍滞留在上一站的情况通知导游员，导致空接。此时，导游员首先应当（C）。A．在接站地等候B．从接站

2、地返回C．同旅行社有关部门联系D．同交通部门联系5．导游员在接到旅行社下达的接待旅游团的任务后，要做好充分的准备工作，首先要做的是（A）。A．熟悉接待计划B．落实接待事宜C．物质准备D．心理准备6．新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了（C）。A．中国旅行社B．中国青年旅行社C．中国国际旅行社D．华侨服务社7．接待乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前（D）小时确认机票。A．24B．36C．48D．728．我国首个人选“人类口述遗产和非物质遗产代表作”的是（B）。A．古琴B．昆曲C．蒙古族长调民歌D．

3、维吾尔族《十二木卡姆》9．下列选项中，不属于导游服务性质的是（C）。A．文化性B．服务性C．多样性D．经济性10．下列情况中，旅游者提出换房，导游员应满足其要求的是（D）。A．客房朝北光线不好B．客房离电梯太近C．要求住高档客房又拒付差价D．客房内发现蟑螂11．我国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币（D）。A．100元B．150元C．200元D．300元12．某旅行团抵达后，领队拿出一笔美金，要求导游员私下兑换成人民币，导游员应（C）。A．热心帮忙B．婉言拒绝C．说明该行为违法D．让其找别人兑换13

4、．旅游团离开饭店前，如果没有特殊原因，地陪应在（B）以前办理退房手续。A．早上8点B．中午12点C．下午6点D．晚上12点14．导游员在与旅游者交谈时，如果出现意见分歧时，导游员要（C）。A．言语中肯B．戛然而止C．转移话题D．见好就收15．导游服务规范化的必要性不包括（B）。A．保证接待质量B．保障导游员收入C．指导导游活动的正常进行D．规避风险的必要手段16．CAl561指代的是（B）。A．中国国际航空公司自北京返南京的回程航班B．中国国际航空公司自北京至南京的去程航班26C．中国南方航空公司自北京至南京的去程航班D．中国

5、南方航空公司自北京返南京的回程航班17．我国香港特别行政区从（C）年起，为了加强对导游职业的管理，开始实行持证上岗制度。A．1997B．2000C．2004D．200718．中文导游员的服务对象不包括（B）。A．国内游中的中国公民B．出境游中的中国公民C．入境游中的港澳台同胞D．入境游中的华侨19．民航规定出售儿童半价票的年龄为（C）。A．2岁以下B．2岁以上，8岁以下C．2岁以上，12岁以下D．2岁以上，6岁以下20．欢送词的内容一般不包括（C）。A．回顾行程，感谢合作B．表达友谊和惜别之情C．预祝客人旅途愉快D．征求意见，

6、欢迎批评21．符合条件的国内旅行社，每增加一个分社，增交质量保证金（A）。A．5万元人民币B．10万元人民币C．15万元人民币D．20万元人民币22．下列关于不得颁发导游证情形中，表述正确的选项是（C）。A．受过刑事处罚的B．曾患传染性疾病的C．被吊销导游证的D．曾因无证带团被处罚的23．科学发展观的本质和核心是（B）。A．经济社会的协调发展B．坚持以人为本C．实现人的全面发展D．实现可持续发展24．《导游人员管理实施办法》规定，获得导游资格证（C）未从业的，资格证自动失效。A．1年B．2年C．3年D．4年25．根据《导游人员

7、管理实施办法》的规定，一次被扣除10分的情形是（C）。A．擅自增加或减少旅游项目的B．拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的C．诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的D．私自转借导游证供他人使用的26．重大旅游安全事故的经济损失在（C）。A．1万元以下B．1万元一10万元C．10万—100万元D．100万元以上27．外国人旅行证的有效期最长为（A）。A．1年B．2年C．3年D．5年28．根据《旅行社管理条例》规定，符合条件的国际旅行社，每增加一个分社，增加质量保证金（C）人民币。A．10万元B．20万元C．30万元D．50万元2

8、9．经营者提供商品或者服务有欺诈行为，应当按照消费者要求增加赔偿其受到的损失。增加赔偿的金额为消费者购买商品的价格或者接受服务的费用的（A）。A．一倍B．一半C．两倍D．一倍半30．根据《旅游饭店星级的划分与评定》，我国旅游饭店星级评定实行（C）。A．三星级B四星级C，五星级