导游服务技能知识题库

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1、导游服务技能知识题库一、填空题1、国际旅游包括________________和___________________。2、现代旅游业的三大支柱是___________ 、___________ 、___________。3、现代导游服务产生的外部条件是_______________与_______________。4、中国旅行社的前身是______________________。5、导游人员人主要任务是____________接待事宜，即按规定的标准或要求落实_________或____________旅行社同游客达成的_______________。6、 _______是国

2、内组团社的代表，对所率的旅游团的旅游活动负有__________，在整个旅游活动中起主导作用。7、导游人员的业务要求是：____________、 ___________，内容生动、运用灵活。8、 ________是地陪向游客直接提供导游服务的开始，是树立第一印象的关健环节。9、散客旅游在国外称_____________是由游客自行安排旅游 。____________各项旅游费用的旅游形式。10、导游员带团模式的形成主要受___________和___________两方面的影响。11、导游员的着装必须遵守___________原则。做到整洁、得体、协调和实用。12、口头导游语言

3、的基本要求是_____________ 、_____________。13、全体旅游者要求变列原定计划，希望观看其他演出，若时间许可，又可能调换，应______________调换。14、由于天气变化，百接待部门的原因造成的事故属于______________。15、带团理念主要包括以下方面____________ 、_____________，有序引导，融为一体。16、旅游活动的目的地是指旅游社到访的地区或旅游接待地区，也称__________。在国际中则被称为___________、_____________或______________。17、导游服务是______代表被委

4、派的旅行社，______游客游览、旅行，按照_______或组团的内容和标准向其提供的_________。18、心理服务亦称_____________，即导游人员为调节游客在_________________中的__________所提供的服务。19、导游人员调节游客的审美行为要做到______、_______、________和_________。20、游客签证属于________，在中间为________字签证，签证上规定了持证者________。21、________人以上的旅游团队可发给_______，一式______份，______留一份，______留两份，一份用于入

5、境，一份用于出境。22、信用卡是指银行或信用公司为提供______而发给客户在指定地点_______、______或______的信用凭证，按照持卡人的资信程度，可分为______、________和_________。23、团体包价旅游是由_________名以上游客组成，采取_________的方式，有组织地按______进行的旅游形式。24、旅游宣传遵循的原则有_________、_________、_________。25．导游讲解服务是指游客在目的地旅行期间的_______服务，参观游览现场的_______以及_______ 、_______和某些参观点的_______

6、服务。26、导游服务不同于一般的简单的技能服务而是一种 _______、_______、_______ 服务，因而是高级服务。27、导游服务的以展趋势：_______  、_______ 、_______。28、临时导游证有效期限长不超过 _______ 个月，并不得_______ 。29、导游人员的素质： _________ 、_________ 、_________  、_________ 、_________ 、_________ 、_________  、_________  。30、地陪首先沿途导游主要介绍当地的_________ 、_________ 以及 _____

7、____。31、地陪在日常参观游览的途中导游内容包 ________ 、________  、________   、 ________ 。32、散客的旅游特点：_______ 、_______ 、 _______ 、要求多、变化多。33、调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有_______、_______、________。二、单项选择题1、古代社会旅行活动具有多种形式，其中社会行动最广泛的旅行活动形式是（ ）A．帝王旅游 B．文土旅游 C．公商旅游 D．平民郊游2、中国现代