七项质量管理原则

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1、附录B（资料性附录）质量管理原则B.1介绍本文件引用了七项质量管理原则，这些质量管理原则是ISO质量管理体系标准系列的基础。由ISO/TC176的国际专家起草和更新了这些原则。本附录提供了描述每一种原则的“说明”和解释为什么组织应规定该原则的“原理”。B.2QMP1—以顾客为关注焦点a）说明质量管理的主要关注焦点是满足顾客要求，同时力求超越顾客期望。b）原理当某一组织吸引和保留了顾客和其它依靠其的相关方的信任时，则达到了持续的成功。顾客互动的每个方面都提供了一种为顾客创造更多价值的机会。理解顾客和其它相关方

2、的当前和未来需求，则有助于某一组织的持续成功。B.3QMP2—领导作用a）说明在所有层次的领导者指定了统一的目的和方向，同时为致力于达到组织质量目标的人员创造条件。b）原理目的、方向和参与的统一能确保组织结合其战略、方针、过程和资源来达到其目标。B.4QMP3—全员参与a）说明对于组织来说，所有人员都是有能力的，且被授权致力于提供价值是至关重要的。有能力的，被授权从事工作的人员通过该组织增强了其创造价值的能力。b）原理为有效地管理某个组织，很重要的是让在所有层次的所有人员都参与，同时作为个体来尊重它们。技术

3、和知识的认可，授权和增强可促进人员致力于达到组织目标。B.5QMP4—过程方法a）说明当将活动作为起到相关系统作用的相互关联过程来理解和管理时，可更高效地获得一致的和可预测的结果，b）原理质量管理体系有相互关联的过程组成。理解怎样通过该体系生成结果，包括其所有的过程，资源，控制和相互作用，这允许组织优化其绩效。B.6QMP5—改进a）说明成功组织以持续改进为关注焦点。b）原理组织为保持当前绩效水平，同时为对其内部和外部条件的改变作出反应以及创新的机会，改进是至关重要的。B.7QMP6—基于证据的决策方法a）

4、说明以数据和信息的分析和评估为基础的决策更可能产生期望的结果。b）原理决策制定可以是一个复杂的过程，同时总是涉及一些不确定性。其通常涉及多种输入类型和来源，以及它们的演绎，这些演绎可能是主观的。因此，理解原因，影响关系和潜在无意识后果是非常重要的。事实，证据和数据分析可以让制定的决策更加客观和可信。B.8QMP7—关系管理a）说明为获得持续的成功，组织管理其与相关方（例如供应商）的关系。b）原理相关方影响了某一组织的绩效。当某一组织管理了与其相关方的关系，从而使得相关方对其绩效的影响达到最佳时，更可能达到持

5、续成功。与其供应商和合作伙伴网络的关系管理通常都是特别重要的。