店员成长晋升计划

《店员成长晋升计划》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、区域经理督导店长星级导购一级导购见习导购1.见习导购晋升一级导购要求：见习导购连续2个月个人销售达成在90%及以上者自动晋升为一级导购2.一级导购晋升星级导购要求：6个月个人业绩在90%以上在3月/6月/9月可参加晋级考试，考试通过可晋升星级导购店铺员工成长计划1.提供满意顾客服务能设身处地从顾客角度处罚能给予顾客舒适感觉（例：给予适当的空间，不过分打搅）对每位顾客也能保持亲切有礼的态度（例：目光接触，友善笑容及主动提供协助）竭尽所能去满足顾客要求（例：换货时保持友善态度，不要令顾客感到尴尬）协助店铺推动对内及对外的顾客服务自我激励，在没有人提点下仍能将顾客服务做到最好2.推销技巧能提供专业知

2、识（例：清楚知道颜色，尺码，价钱等）能应客人需要而提供有关上下内外的配衬，推广货品及新货的建议3.产品知识清楚每件产品的特性，好处及优点（FAB）认识每件产品的处理方法（例：保持货品齐码及清楚存货量）主动向店长反映货品质量及款式的意见主动向店长反映货品质量及颜色的意见4.日常店务工作清楚知道店铺的目标认识及清楚各小组的运作准确收银适当处理转货及退货能按公司指示摆放件数及折叠整齐，使货场及后仓也能保持整洁协助控制所属组别的存货量。（例：保持质品齐码及清楚存货量）能按工作重要性安排先后次序去完成5.自我进取主动报读课程。（包括公司内部或其他机构提供的课外课程）多度不同类型的书籍，并能写出阅书报告，

3、以此增加知识6.积极投入工作当有需要时，能主动及乐意超时工作不计较个人得失，全心全意将工作做到最好有上进心，主动问主动学乐于接受他人意见从而作出改善7.人际关系尊重他人，与同事相处融洽主动及正面地向上司及同事反映意见协助推动店内团队精神。（例：参与铺内游戏及活动，并能以身作则）刚进店铺的员工前2周店长或店助必须教导课程时间服务店铺运作熟悉/了解公司和店铺第一周1.服务的重要性：公司：增加竞争力顾客：满足顾客的实际和心理需要2.头档服务：当客人进入店铺时，我们要：亲切地与客人打招呼，亲切地介绍客人留意的货品当客人离开店铺时,我们要：有礼貌地与客人告别1.派发笔，本，尺2.店铺卫生3.学习折衣服和

4、整理尺码1.介绍所属区域的店铺2.介绍本店铺同事3.介绍店铺环境互留通讯方式4.介绍上下班时间，吃饭时间，地点5.介绍交更部的功能及使用6.讲解<员工手册>中对服务员的要求第二周1.心态辅导：在工作中与同事相互支持配合上司的工作安排（变更及调配人手）2.巩固第一周服务3.货场中服务：当客人注意货品时，我们要：A.保持亲切笑容B.询问客人需要和耐心聆听C.带客人到他注意的货品的位置当客人对货品感兴趣时，我们要：A.主动展示及介绍客人感兴趣的货品B.按客人的兴趣强调货品的独特销售点C.聆听客人回应及建议试穿1.介绍货品：熟悉货品种类基本产品知识2.熟悉摆位1.介绍在顾客服务员阶段，公司的培训2.介

5、绍公司和其他店铺的电话号码