店总经理(店长)的工作职责

《店总经理(店长)的工作职责》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、店总经理（店长）的工作职责1、组织关系A．上级：董事总部B．行政主管、美容美发经理2、任职条件：A．身体健康，持有效证件，熟悉电脑操作，能承受较强的工作压力。B．熟悉美容美发连锁店行政、人事、财务、培训、运营、等内部管理运作，具两年以上美容或美发店管理经验。C．具备良好的项目开发、定价、推广、促销、客户管理，品牌包装及推广营销策划能力。D．能与政府相关部门保持良好的沟通，具备一定的公关能力。E．高中或以上文化，普通话流利，能熟练使用分店所在地方方言更佳。3、工作职责A．了解经营方针与目标，制定年度工

2、作计划，月度工作计划。B．执行目标管理，检查执行状态及执行结果，及时调整。C．在总部与员工之间进行沟通，是全店员工明确公司总部的意图及各种规定。D．对员工业绩进行评估，予以培训，随时调整人员结构以适应本店的发展需求。E．负责店内人员、商品、设备、现金、账务凭证、安全卫生等管理作业，合理安排店铺工作人员的工作，确保本店正常运作。F．迅速处理突发的意外事件，如火灾、停电、盗窃、抢劫等。G．执行公司下达的各项工作或计划对员工的月计划和检查进度。H．掌握店内的销售动态，并及时向公司提报相关报告及数据和提出合

3、理建议。I．监督与改善店内的物料资料的损耗管理，降低运营成本。J．分析店内的经营情况，了解竞争对手经营信息，不断改进。K．负责对店内员工的激励及创造的维持良好的团队氛围。L．全面了解店铺的人事、考勤、员工心态等情况，并对物品采购、员工考勤、奖惩、借支等事项进行审批。M．定期对店铺人员组织召开相关会议。N．新任职培训（收银员、客服员、助理、卡拉吧负责员、清洁员）O．做好营收、费用等各项营业数据统计工作。P．做好促销活动的安排和培训。Q．顾客重大投诉与意见的处理和决策。4、职责细分A．店务管理：a．主持

4、店务会议。b．实行目标管理，明确各岗分工、协作。B．人事管理a．企业各类管理制度规章规划、审核。b．员工之任免、调迁、考勤、奖惩等人事事务监督、考核。c．人事规章制度规划、考核。d．有效地运用干部，强化现场管理，缔造佳绩。提升人员的士气及气概。e．总务事务之监督、考核。f．落实执行公司规章及政令的宣导，赏罚分明，行事公正分明，无私心。g．培养全体员工自动、自发及尊师重道的精神，并身体力行。h．塑造积极、竞争、活泼、快乐的组织氛围。i．带领全体同事不断努力，超越自我，不断学习创新。C．总务管理a．严格

5、控制物料的使用情况。各种器材的采购、保养及维护管理。b．店内各种装修，设备等硬件的保养维修及管理。店内环境的整洁，绿化美化之督导。c．新产品之使用建议。物料进货，退货之跟催及存货的管理统核。d．管理中心的公文接收、传达，公告及存档。e．宿舍住宿人员、环境及资产的管理和维护。f．电路，防盗门，中央供水系统，灭火器的操作教导及管理。D．营业管理a．保证使顾客满意的服务b．审美的经营理念及企业文化的学习得以落实。c．市场调查的分析研究呈报及相应的商机洞悉。提高店铺的知名度。d．营业目标的分配，跟催及超额完

6、成。建立及维持与商圈内其他商家的良好关系。E．财务管理a．充实自我，更具有强烈的目标、成本、效益等数字概念。b．确实稽核店内的账务情况。异常数字的提报及追踪、查核。c．掌握开源及节流，以达经营目标的要求。充分利用财务报表，分析并寻求突破。d．了解经营收支以追求最大的利润为宗旨。5、工作规程A．每日例行工作时段工作内容上班30分钟内1.上班打卡，巡视店铺，确认分店内外如洗手间、营业场所、VIP房、大门等卫生达到要求。2.确认人员已经到岗、各人仪容仪表达标。3.去让人各人营业准备工作已经做好。4.确认营

7、业所需的相关物品如毛巾、用品等已准备妥当。5.确认水房、供水、供电系统、毛巾车、音响等设备运转正常。6.营业指示灯、照明灯、排气扇已打开或分时段打开（应省则省）。7.确认毛巾车已加热、毛巾到位。营业中1.检核当天的出勤情况，处理当天的特殊出勤情况（迟到及特殊假期）2.审核前一天的收入账单，确认存银工作已到位，查阅业绩记录，了解业绩情况。3.巡视货架，确认货架和产品卫生达标、陈列达标、标示明确。4.检查仓库，确认仓库卫生、产品存放合理、存货满足营业需要，如缺货应做好采购。5.确认厨房物资已采购回来，督

8、促做好用餐工作。1.了解和安排分部、总部的相关事宜。2.监督执行各项规章制度，监控员工工作状况，及时纠正各种偏差。3.监控全场运作秩序，合理安排现场人员，做好各项工作。4.监控卫生、店容店貌、设施的摆放，营造优雅舒适的环境。5.做好员工管理，督促员工做好顾客接待、沟通、专业技术等服务工作。6.定期考核员工，并在权限范围内实施有效的奖惩。7.塑造积极、活泼、快乐的工作气氛。8.掌握好员工的思想动态，及时调整好员工的心态。9.做好餐后员工仪容仪表的抽查。10.做好产品耗材