北工商《服务管理学》考试题卡-多项选择

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1、北京工商大学商学院题库试题卡——多选题课程名称服务管理学课程代码05043106BK试题内容：服务包的四个要素分别是（）。A支持设施B辅助物品C核心服务D显性服务E隐性服务答案及评分参考：ABDE第5页题型分值章节认知层次预计难度预计用时核心考核点多选211ⅠB1.5分钟服务包是否核心内容：是内容是否稳定：是命题人：张运来审题人：冯俊命题时间：2011年7月说明：1、题型包括单项选择题、多项选择题、判断题、简答题、计算题、单项业务题（会计）、综合题或案例分析题等，具体由各课程组教师商定统一。2、认知层次：依据大纲，分识记（Ⅰ）、理解（Ⅱ）、应用或掌握（Ⅲ）等层次；3、预

2、计难度：依据大纲，分易（A）、中等（B）、难（C）。北京工商大学商学院题库试题卡——多选题课程名称服务管理学课程代码05043106BK试题内容：下面属于支持设施的因素是（）。A地点B建筑物C设施布局D消费品E基本设备答案及评分参考：ABCE第5页题型分值章节认知层次预计难度预计用时核心考核点多选211ⅠB1.5分钟服务包是否核心内容：是内容是否稳定：是命题人：张运来审题人：冯俊命题时间：2011年7月说明：1、题型包括单项选择题、多项选择题、判断题、简答题、计算题、单项业务题（会计）、综合题或案例分析题等，具体由各课程组教师商定统一。2、认知层次：依据大纲，分识记（Ⅰ

3、）、理解（Ⅱ）、应用或掌握（Ⅲ）等层次；3、预计难度：依据大纲，分易（A）、中等（B）、难（C）。83北京工商大学商学院题库试题卡——多选题课程名称服务管理学课程代码05043106BK试题内容：下面属于医院提供的隐性服务的是（）。A服务态度B气氛C座椅舒适感D手术成功E病情诊断答案及评分参考：ABC第6页题型分值章节认知层次预计难度预计用时核心考核点多选211ⅠB1.5分钟服务包是否核心内容：是内容是否稳定：是命题人：张运来审题人：冯俊命题时间：2011年7月说明：1、题型包括单项选择题、多项选择题、判断题、简答题、计算题、单项业务题（会计）、综合题或案例分析题等，具

4、体由各课程组教师商定统一。2、认知层次：依据大纲，分识记（Ⅰ）、理解（Ⅱ）、应用或掌握（Ⅲ）等层次；3、预计难度：依据大纲，分易（A）、中等（B）、难（C）。北京工商大学商学院题库试题卡——多选题课程名称服务管理学课程代码05043106BK试题内容：下列属于人体服务的是（）。A医疗保健B客运C教育D心理咨询E货运答案及评分参考：AB第11页题型分值章节认知层次预计难度预计用时核心考核点多选211ⅡA1.5分钟顾客投入是否核心内容：是内容是否稳定：是命题人：张运来审题人：冯俊命题时间：2011年7月说明：1、题型包括单项选择题、多项选择题、判断题、简答题、计算题、单项业

5、务题（会计）、综合题或案例分析题等，具体由各课程组教师商定统一。2、认知层次：依据大纲，分识记（Ⅰ）、理解（Ⅱ）、应用或掌握（Ⅲ）等层次；3、预计难度：依据大纲，分易（A）、中等（B）、难（C）。83北京工商大学商学院题库试题卡——多选题课程名称服务管理学课程代码05043106BK试题内容：下面属于精神服务的是（）。A宗教B会计C艺术与娱乐D保健按摩E管理咨询答案及评分参考：AC第11页题型分值章节认知层次预计难度预计用时核心考核点多选211ⅡA1.5分钟顾客投入是否核心内容：是内容是否稳定：是命题人：张运来审题人：冯俊命题时间：2011年7月说明：1、题型包括单项选

6、择题、多项选择题、判断题、简答题、计算题、单项业务题（会计）、综合题或案例分析题等，具体由各课程组教师商定统一。2、认知层次：依据大纲，分识记（Ⅰ）、理解（Ⅱ）、应用或掌握（Ⅲ）等层次；3、预计难度：依据大纲，分易（A）、中等（B）、难（C）。北京工商大学商学院题库试题卡——多选题课程名称服务管理学课程代码05043106BK试题内容：在乘坐飞机旅行过程中，通常情况下，乘客投入主要有（）。A顾客身体B顾客精神C顾客有形资产D顾客无形资产E顾客家属答案及评分参考：AC第11页题型分值章节认知层次预计难度预计用时核心考核点多选211ⅡA1.5分钟顾客投入是否核心内容：是内容

7、是否稳定：是命题人：张运来审题人：冯俊命题时间：2011年7月说明：1、题型包括单项选择题、多项选择题、判断题、简答题、计算题、单项业务题（会计）、综合题或案例分析题等，具体由各课程组教师商定统一。2、认知层次：依据大纲，分识记（Ⅰ）、理解（Ⅱ）、应用或掌握（Ⅲ）等层次；3、预计难度：依据大纲，分易（A）、中等（B）、难（C）。83北京工商大学商学院题库试题卡——多选题课程名称服务管理学课程代码05043106BK试题内容：在顾客赴心理诊所诊疗的整个过程中，顾客投入主要有（）。A顾客身体B顾客精神C顾客有形资产D顾客无形资产E顾客家属答案