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1、管家部培训手册分部门:管家部培训标题:英文服务礼貌用语题目编号:HK培训课时:45分钟培训教师:管家助理页数:11宗旨：让员工了解英文服务礼貌用语内容:客房服务礼貌用语HousekeepingServiceSentences01.Goodmoring,Housekeeping.MayIhelpyou?早上好，管家部。有什么可以帮到您？02．Housekeeping,MayIcomein?管家部.我可以进来吗？03．MayIturndownyourbed?我可以为您开夜床吗？04．MayIreplenishyourminibar?我可以为您补充迷你吧吗？05．MayIclea
2、n/makeupyourroom?我可以为您清洁/整理房间吗？06.Whenwouldyoulikeyourroomtobecleaned?您想什么时候清洁您的房间呢？07．ShallIcomebacklater,sir?先生，我可以稍候再来吗？08．I`msorry,Idon`tunderstand,Couldyoupleaseshowme?对不起，我不是很明白，你可以指给我看吗？09．I`msorry,Idon`tunderstand,I`llgetyouthemanager.对不起，我不是很明白，我去叫经理来。10.Couldyousignhere,please?请您
3、签在这儿，好吗？11．Couldyoufillinthelaundryform,please?请您填写这张洗衣单，好吗？12．Whendoyouneedyourlaundryback,sir/madam?您什么时候需要您的衣服呢？先生/女士？13．I`msorry,wecan`tfixittoday.对不起，我们今天修不好它。14．Letmecallarepairmantodoit.我打电话叫修理工来。34管家部培训手册分部门:管家部培训标题:英文服务礼貌用语题目编号:HK培训课时:45分钟培训教师:管家助理页数:1115．AnythingelseIcandoforyou?
4、我还能帮您其它什么忙？16．WhatcanIdoforyou?我帮到您什么吗？17．Atwhattimewouldyoulikeyourroomcleaned?您想我们什么时候打扫您的房间呢？18.Hasyourroombeencleaned?您的房间已打扫吗？19．I’llbringitrightaway/atonce.我马上拿过来。20．Doyouhavelaundry,sir？您有衣服要洗吗，先生？21．I’llsenditatonce.我立刻送来。22．Ihopeyouenjoyyourstaywithus.我希望您入住愉快。23．MayIcheckyourroom
5、,sir?我可以检查一下您的房间吗，先生？24．Pleaseletmeshowyou.让我拿给您看一下。25．Wehaveexpressservice,Wedeliveritwithin4hoursata50%extracharge.我们提供加快洗衣服务。我们会在四小时内送过来，但要加收50%的费用。26．I’mafraidit’stoolatefortoday’snormallaundry,sir,wecandeliverittomorrowaround18:00PM.先生，现在恐怕已经过了今天的正常洗衣时间，您的衣服要明天下午6点才可以送回。27．Ifyourlaund
6、ryisreceivedbeforenoon,wewilldeliverittoyourroomby18:00PMthesameday.如果我们在中午之前收到您的洗衣，当天下午6点前您的衣服会送到您房间。28．Ifwereceiveitafternoon,wewillgetitbacktoyouby18:00PMthenextday.如果我们是在中午以后才收到您的洗衣，我们会在第二天下午6点前送回给您。29．MayIhaveyourroomnumber,please?可以告诉我您的房间号码吗？30．What’syourroomnumber,please?您的房间号码是多少？
7、34管家部培训手册l分部门:管家部培训标题:英文服务礼貌用语题目编号:HK培训课时:45分钟培训教师:管家页数:1131．Thelaundrylistisinthedrawerofthewardrobe.洗衣单放在衣柜的抽屉里。32．Don`tworry,sir.Wouldyoupleasecontactthereception,theywillhelpyoutosolvethisproblem.不要担心，先生。您可以与前台联系，他们会帮您解决这个问题。33．Wouldyousignthisminibarvouch
