清远市地方税务局纳税服务需求调查问卷[开发区]

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1、编号:清远市地方税务局纳税服务需求调查问卷尊敬的纳税人：您好！这是一项有关纳税服务问题的研究，目的是了解纳税人的纳税服务需求，帮助有关税务机关找准纳税服务工作的着力点，提升纳税服务工作质量，更好地服务于纳税人，构建更加和谐的征纳关系。本问卷采用不记名填写，请根据您所在企业及个人的实际情况进行回答，希望能得到您提供的尽可能详尽的信息和您真实的想法，我们对您的回答予以保密。感谢您的积极配合与参与！暨南大学财税研究中心………………………………………………………………………………………………………第一部分样本资料（）1.您目前所在企业的性质A.国有B.集体

2、C.民营D.外资E.其他（）2.您目前所在企业的年纳税额A.500万元人民币以上B.100-500万元人民币C.20-100万元人民币D.20万元以下（）3.您目前所在企业主要从事的行业A.采矿业B.制造业C.电力、燃气及水的生产和供应业D.建筑业E.交通运输、仓储及邮政业F.信息传输、计算机服务和软件业G.金融业H.批发和零售业I.住宿和餐饮业J.房地产业K.租赁和商务服务业L.其他行业（）4.您目前所在企业自首次领取工商营业执照所属月份起至填写本表所属月份止的企业年龄A.5年以下B.6-10年C.10-20年D.20年以上（）5.您所在的企业被

3、税务机关评为的等级A.A级B.B级C.C级D.D级E.未曾评级（）6.您目前所在的企业在过去3个年度中是否被税务机关检查（各种形式）过A.是B.否（）7.您目前在企业的职位A.总/副总经理B.财务/税务部经理C.财务/税务主管D.普通财务人员（）8.您在目前所在企业的服务时间A.5年以下B.6-10年C.10-20年D.20年以上（）9.您目前所在企业所处的区域A.开发区B.清城区C.清新区D.英德市E.佛冈县F.连州市G.阳山县H.连南县I.连山县………………………………………………………………………………………………………3第二部分问卷（）10

4、.您对清远地方税务局服务的总体满意度评价A.满意B.较满意C.一般D.不满意税收信息性服务：（）11.您对清远地税部门在税法宣传方面所做的工作是否满意A.满意B.较满意C.一般D.不满意（）12.您认为目前税法宣传的资料方面存在的主要问题是A.资料更新不及时B.缺乏行业针对性C.语言较为专业，难以通俗易懂D.资料获取不够方便（）13.您最关心的税法宣传内容是A.税收政策B.办税程序C.税收优惠政策D.纳税人权利和义务E.其它（）14.您认为以下哪种税法宣传方式效果较好？（最多选3项，按顺序排列）A.地税网站B.专题培训辅导班C.税法宣传例会D.纳税

5、人座谈会E.手机短信F.报刊杂志G.12366纳税服务热线H.办税大厅公告栏（）15.您对清远地税部门为纳税人提供的纳税咨询辅导工作的总体评价A.满意B.较满意C.一般D.不满意（）16.遇到纳税问题时，您会选择哪种方式进行咨询A.12366纳税服务热线B.税务网站C.找税务局熟人咨询D.直接到办税服务厅咨询台E.税收管理员F.税务事务所等中介机构G.其他（如自行上公众网查询等）（）17.您对“12366纳税服务热线”的运行情况和提供服务如何评价A.满意B.较满意C.一般，效果不明显D.不满意E.不好说，因为没打过（）18.您拨打“12366咨询服

6、务热线”一般如何选择服务方式A.自动语音服务B.留言C.直接转人工D.转人工服务话务忙后留言（）19.您认为“12366”热线最需要改进的方面是A.提高拨通率B.增强工作人员业务技能C.改进服务态度D.拓展服务功能E.其它___________________________（）20.您对地税网站在线回复咨询问题的质量满意吗A.满意B.较满意C.一般D.不满意E.没在网上咨询过（）21.您认为地税网站应提供哪些服务A.全面的税收政策查询B.最新税收政策解读C.各种办税业务流程D.办税业务指南E.办税资料在线下载F.网络办税服务G.办税业务预约H.网

7、络涉税事项审核I.其他__________________________纳税程序性服务：（）22.对目前地税办理涉税业务工作流程是否繁琐有何评价A.满意，便捷高效B.比较满意C.一般，比较繁琐D.不满意，很繁琐（）23.您在地税办税服务厅办理哪项业务时最常遇到排队拥挤、耗时比较多的情况A.税务登记B.纳税申报C.发票领购D.涉税文书审核、审批E.涉税咨询（）24.您对办税服务厅工作人员服务态度、业务技能及解决问题的能力如何评价A.满意B.较满意C.一般D.不满意（）25.您认为目前税务人员的纳税服务能力在哪些方面最需提高A.职业道德　B.人际沟通

8、交往C.服务礼仪D.业务知识E.其它（请文字说明）___________________________（）26.您希望税