浅谈交通警察在执法中的语言艺术

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1、浅谈交通警察在执法中的语言艺术语言是人际交流的工具，是人与人沟通、交流的一种主要方式，表达方式的不同，往往会收到不同的效果。而交警与人民群众打交道是最广泛、最直接、最深入的。交通民警在执勤执法过程中，如何做到规范并充分体现出“以人为本”的管理理念，使用规范文明的语言是十分重要的，也是最基本的。对于密切警民关系，树立交警的新形象，促进道路交通管理事业的顺利发展，保障道路交通管理工作的顺利完成，构建和谐交通环境也具有十分重要的意义。一、语言艺术在执法工作中所发挥的重要作用。　　   （一）有利于树立良好的执法形象。交警在执法工作中，不仅对交通参与者的违法行为

2、进行纠正和处理，也直接接受广大群众的监督，交警的一言一行，直接关系到党和政府在人民群众心目中的形象。而交警讲树立形象关键体现在语言——这一日常的交流工具上，因此，只有做到说话和气、用语规范、不讲忌语，才能塑造交警在群众心目中的新形象。试想，如果我们在执法中说话不规范、不文明，甚至说脏话、气话，这就很容易引发口角，造成群众的不满，甚至会引起群众起哄，从而激化矛盾。相反，规范文明的语言会让群众倍感亲切，让群众对交警的思想水平、见识由衷佩服，对执法过程、执法结果心服口服，从而在群众心目中树立交警的良好形象。 　　   （二）可以改善管理者与被管理者的关系。有利

3、于争取交通参与者和群众的理解、支持、配合，保证道路交通安全管理有关法规的贯彻实施，实现交通秩序的根本性好转。交警工作必须依赖于全社会群众的广泛参与，要做到这一点交警必须善于使用规范化的执法语言。使用规范化的执法用语，违法司机和群众易于被说服，主动改正违法行为；使用文明礼貌的体态语言，如给司机敬礼，违章司机往往会心怀愧疚之意而主动接受处理；使用标准的指挥动作，可以感染触动人们换位思考，自觉文明行车；使用严肃认真的语言，正确运用法律法规，可促使司机认识到法律的威严，自觉遵守交通法。反之，使用粗暴的语言和动作，必将人为导致执法阻碍，造成种种不良后果。“好语一句

4、寒冬暖，恶语一句六月寒”，也正是这个道理。　　   （三）是交警队伍管理综合素质的反映。交警的形象最直接地反映在语言交流和形体语言上。交警在执法活动中，语言的优劣直接反映出民警的素质和执法水平。巧妙使用语言，可以化恼怒为笑容，化争执为友善。交警平时直接与广大司机和群众接触，有的民警因不善于使用规范化执法用语，常常与群众发生口角，造成极坏的影响；有的因用语不文明使本来十分简单的事情变得复杂；有的因用语不当造成群众、司机不满，引起公愤，导致上访复议，造成这些不应有现象的一个重要原因就是说话欠妥，不讲究语言艺术，不会使用规范化的执法用语。由此可见，交警使用规范

5、化的执法语言能体现交通民警的整体素质，交警在执法中使用语言得当，有利于端正行业作风，树立交通民警的良好形象，有利于进一步密切警民关系，充分体现“我在群众眼中，群众在我心中”的交警服务理念，有利于打造良好的交通环境，更好的构建和谐社会。  二、当前交通民警在执法过程中使用语言存在的问题。　　      近年来，人民群众的法律意识越来越强，人民利用社会舆论、媒体来维护自己的合法权益已成为人民群众的一项重要共识。这就需要民警规范的从事执勤执法活动，在现实生活中，有不少交通民警在与交通参与者交流时，由于自身的言语失误，而造成一些不必要的麻烦。主要体现在以下几个方

6、面：　　   （一）心理承受能力差。交通民警在执勤执法过程中，能遇到各种类型的交通参与者，民警在处理交通违法时，不乏个别交通违法者故意刁难，提一些问题或说一些风凉话，以达到激怒民警转移矛盾的目的，来逃避处理，往往有些民警由于年轻气盛，缺乏社会经验，心理承受能力差，说了一些过激的语言，让交通违法者挑出了毛病，使工作造成了被动。　　   （二）业务素质弱。有些交通民警不注重加强学习，更新知识较慢，业务不过关，与交通违法者交流时政策性不强，说外行话，往往不告知交通违法者享有的权利，对交通违法者的处理意见也解释不清，法律依据运用不够准确，罚款时，处罚金额凭自身心

7、情和对方态度好坏而定，结果造成交通违法者对处罚并不信服，致使上访复议增多。　　   （三）服务意识淡。有些民警对待群众说话冷漠，少数交警思想认识存在误区，以管理者自居，缺乏宗旨观念和服务意识，说话不加思索，不知轻重，冷漠无情，使听者寒心，导致警民之间产生隔阂和障碍。　　   （四）综合分析能力低。有些民警纠正违法行为时，不问缘由，讲话直白，单纯的追求罚款，不给交通违法者陈述和申辩的机会，有的甚至训斥人，方法粗暴，极易制造和激化矛盾，不能很好的体现人性化的交通管理。三、交通民警语言艺术的运用　　     当交通民警在处理交通违法时，与违法驾驶员交流过程中，

8、要始终牢记并要做到：心态平和不激动，口气平和不强硬，用语平和不带刺，动作平和不使