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时间:2018-10-30
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1、浅谈交警的执法语言艺术语言是人际交流的工具,是人与人沟通、交流的一种主要方式,表达方式的不同,往往会收到不同的效果。而交警与人民群众打交道是最广泛、最直接、最深入的。在执法中使用规范文明的语言,甚至可亲可敬的语言,对于密切警民关系,树立交警的新形象,促进道路交通管理事业的顺利发展,具有十分重要的意义。鉴于语言在交通管理事业中的重要性,笔者就交警执法执勤中语言艺术的运用谈几点粗浅的看法。 一、语言艺术在执法工作中所发挥的重要作用。 1、密切警民关系。巧妙使用语言,可以化恼怒为笑容,化争执为友善、甚至是化
2、干戈为玉帛。交通民警平时直接与广大交通参与者接触,有的民警因不会说话,常常与群众发生口角、争吵,造成极坏的影响,有的因使用语言不文明,使本来简单的事情变得复杂而下不了台阶;有的因语言不当造成群众、司机不满,引起围观,发生起哄,影响恶劣。由此可见,交通民警在执法中使用语言得当,有利于端正行业作风,有利于进一步密切警民关系。 2、促进道路交通管理工作的顺利开展。道路交通管理工作是一项庞大的社会系统工程,仅凭交通管理机关跳单人舞、唱独角戏显然是杯水车薪,难以收到好的成效。实践证明,使用文明的语言,交通违法司机
3、和群众易于被说服,主动改正违法行为;使用可亲可敬的语言,人们会换位思考,理解支持配合工作,自觉文明行车;使用严肃认真的语言,司机能意识到法律的威严,自觉遵守交通法规;使用深入细致的说服教育,人们更易于接受劝告,主动维护交通秩序。反之,使用粗暴的语言和动作,将会造成种种不良后果。好言一句寒冬暖,恶语伤人六月寒,正是这个道理。 3、延伸交通安全宣传平台。交通安全宣传是交通管理工作的重点。因此,民警应随时随地的抓住机会,积极的对交通法律、法规和交通安全常识进行宣传。要达到好的宣传效果,就必须巧妙地运用语言艺术
4、。例如,民警在处罚交通违法行为时,就应该因势利导地对违法人进行说服教育,话语一定要和气、亲切、诚恳,既要让违法人认识到自己的错误,又要让他对你的处罚乐意接受,让遵守法律法规成为一种自觉行动,这样就会起到事半功倍的效果。 4、树立交警的良好形象。交警在执法工作中,不仅对交通参与者的违法行为进行纠正和处理,也直接接受广大群众的监督,我们的一言一行,直接关系到党和政府在人民群众心目中的形象。而交警讲树立形象关键体现在语言这一日常的交流工具上,因此,只有做到说话和气、用语规范、不讲忌语,才能塑造交警在群众心目中
5、的新形象。试想,如果我们在执法中说话不规范、不文明,甚至说脏话、气话,这就很容易引发口角,造成群众的不满,甚至会引起群众起哄,从而激化矛盾。相反,规范文明的语言会让群众倍感亲切,让群众对交警的思想水平、见识由衷佩服,对执法过程、执法结果心服口服,从而在群众心目中树立交警的良好形象。 二、如何正确运用民警执法执勤中这门语言艺术 1、细听慎讲。耐心倾听,体现了对当事人的尊重,是交警谦虚大度和真诚的体现,是解决冲突、矛盾,处理抱怨的好办法。在纠正违法时,如果不听缘由,不加思辨,逢车必拦,拦车必罚,就容易说冤
6、枉话、说错话,人为制造对立。要诚恳地听取违法司机或事故双方不同意见,听的过程又是了解事实、分析案情、考虑适用法规的最好时机。有了这一过程,交警说话才能胸有成竹,有根有据,做到以理服人,而不至于想当然的信口开河,引起不必要争论甚至矛盾。 2、改训为谈。提问是交警执法处理违法的有效办法,而责问、训斥可能把事情闹得不可开交。因此,交警在执法中一定要保持冷静的头脑,多一些理解和宽容,尽量不要指责对方,切不可感情用事,不能因为司机的恶劣行为而表现出憎恨的情绪,动辄就发脾气,拍桌子。交警越是斗狠耍态度,对方就越容易
7、产生逆反心理。对明显狡辩、抵赖的,也不要急于指责、训斥,而应从对方的争辩中找出破绽,一针见血地指出其错误,然后适时出示证据,予以批驳和教育。因此,交警在执法中要进行换位思考,将心比心,改耍派头为讲情感。只改发狠话为贴心话,改粗暴话为文明话,改冷漠话为热心话,改过头话为实在话,语言上不宜偏激,更不能挖苦训斥,用语应温和,严肃诚恳,适时讲明违法,正确运用法律法规来劝导被管理人。只有心里装着群众,充分尊重群众,并能换位思考,以设身处地的方式宣教,甚至与其推心置腹的谈心、交流,才能赢得更多群众的支持、满意,获得更
8、好的执法效果。 3、面带笑容。就是保持交通民警友好的执法形象,做到态度谦和、平易近人,有足够的亲和力,改冷面孔为热心肠。这就要求民警在纠正违法时,保持一种积极、平衡的心态,尽量提供微笑服务,以便让违法行为人能够更好地接受我们的批评、警示,达到更好的教育、处罚效果。放松一下我们面部表情吧,露出一点点微笑,影响和带动广大人民群众自觉遵守交通法规、维护交通秩序。我们的一点微笑换来的,绝不仅仅是老百姓对我们的一片微笑,更是一个平静、
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