民航客票销售试卷A

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1、民航客票销售期末考试A卷班级________姓名_________题号一二三四五六阅卷总分一、选择题（每题2分，共计10分）1、内地各城市与香港、澳门之间的运输线称为（）A、国内航线B、国际航线C、特别行政区航线D、地区航线2、反映航空运输生产的任务量和空运企业生产规模的主要指标是（）A、航空运输总周转量B、飞机生产率C、航空运输量D、吨公里成本3、旅客运输量可折算成重量，折算系数为（）A、0.075吨B、0.75吨C、0.085吨D、0.85吨4、旅客购买海口—宁波—武汉—天津的机票，应使用几联的客票。（）A、三

2、联一本B、一联和两联各一本客票C、一联客票三本D、两本两联客票5、从事二类航空运输销售代理业务的，其实缴的注册资本应不少于人民币（）A、40万元B、50万元C、150万元D、100万元二、填空题（每空2分，共计36分）1、航空运输的缺点主要表现为：________________、__________________、___________________________________。2、民航运输航线结构的主要形式有：______________、_____________、______________。3、机

3、场运输生产数量指标有：_______________________、_________________________。4、广州到北京的Y舱成人票价为1000元，则相应航段的Y舱儿童票价为______________、相应航段的Y舱婴儿票价为____________、相应航段的C舱的成人票价为____________、相应航段的F舱的成人票价为_______________；若此位成人携带2名婴儿乘坐相应航段Y舱，则其票价总计________________________。5、客票从来源上可以分为：______

4、______________、________________、______________。6、国内客票在航班规定离站时间24小时（含）以前自愿退票，收取客票价_________的退票费；若在2小时以内收取客票价___________的退票费。三、判断对错（每题3分，共计15分）1、对于优惠票价，各个航空公司退票规定是一样的，自己无权更改。（）2、按全价付费的婴儿票，免收退票费，儿童票退票与成人一致。（）3、旅客购买正常票价的客票后，如要改变日期、航班，必须在原定航班停止办理乘机手续前提出并予以免费办理。（）4、

5、客票日期栏中，例如10月1日，表示为10-1或10JAN。（）5、国内客票的乘机联交给旅客，由旅客保存，可用于旅客报销等。（）四、名词解释（每题3分，共计9分）1、BSP中性票2、CATA3、一类空运销售代理业五、简答题1、国内客票所需乘机联数，应根据哪些原则确定？6分2、国内处理退票的工作程序有哪些？10分3、国内旅客自愿签转的条件为？6分六、计算8分一位旅客搭乘CZ1201航班，由广州飞往哈尔滨，飞机经停上海。广州至哈尔滨的票价为2100元，广州至上海的票价为1100元，上海道哈尔滨的票价为2200元。问：⑴若

6、旅客因病在广州要求退票如何处理？⑵若旅客在飞机上因突发病不能继续旅行，在上海要求退票如何处理？⑶若因天气原因无法起飞，在上海旅客要求退票如何处理？⑷若旅客在广州由于个人原因未能及时登机，如何处理？若再次误如何处理？（购买的正常票价）