《危机公关管理》PPT课件(I)

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1、1985年，美国莱克西肯传播公司对美国主要企业领导人的一项调查表明，89％的领导人认为“企业发生危机如同死亡和税收一样，是不可避免的”。受台风“黑格比”影响，2008年9月24日凌晨4时许，通往阳江海陵岛的海陵大堤多处溃塌，由于通往岛内公路、供电、通讯全部中断，岛上约10万居民被困。“黑格比”致阳江17人死亡2人失踪五千米长堤断成八截，海陵岛上十万人受困台风吹断自来水公司供电专线，市区停水十二小时渔排不成排港池船相撞阳江保险业将为“黑格比”埋单过千万2005-08-29日卡特里娜飓风登陆美国，图为新奥尔

2、良一家酒店被飓风严重损毁。2005-08-29日卡特里娜飓风登陆美国，图为洪水紧跟着飓风席卷新奥尔良。湖南株洲高架桥坍塌导致9人死亡、16人受伤、24辆汽车受损的惨剧湖南株洲高架桥坍塌一场事先被“张扬”的坍塌事故施工路段没有围蔽“试爆非常成功”，封闭断裂的桥面，却对桥墩、桥体上的裂缝视而不见公安部门：施工方未按方案“打围”年5月1日，公安交管部门就红旗路高架桥拆除施工制定了维护方案，要求施工方在施工期间对高架桥周边“打围”，警方派出交警在施工现场巡逻、执勤。方案还确定，红旗路高架桥原定于5月20日进行爆

3、破拆除。在实施爆破之前，允许车辆通行。建设部门：不予回答，等调查组最终结果在高架桥施工期间建设局未对没有“打围”的工地实行强制措施的质疑，张建伟表示他很忙，“不予回答”。事故原因和责任需要等待调查组的最终结果。安监部门：曾向施工方发停工整改通知他对是否下达过停工通知未置可否，同时表示目前不便接受采访，相关材料已经向事故调查组提供。事故嫌疑人程继昂是个没资质的包工头，经湖南南岭民爆工程有限公司总经理高育滨同意，以挂靠方式通过招投标程序，中得红旗路高架桥爆破拆除项目5月19日株洲市政府第3次新闻发布会，市政

4、府新闻发言人在念新闻通稿时，称此次事故“共死亡10人”；突然又停顿许久，改口说“共死亡9人”；旋即又补充解释，之所以出现这两种说法，在于统一口径有误。在20日的第4次新闻发布会上，面对多家媒体的质疑，株洲市政府新闻办主任乔英镭表示，出现“口误”是由于打印文字出了错，“我们最初定的是9名遇难者，应该不存在问题。”株洲市副市长在“株洲市道路交通安全电视电话会议”上声称：“事故结果和遇难人数是幸运的……”实际情况却是：株洲市两家殡仪馆在这次事故中一共收了11具遇难者遗体；湖南株洲塌桥事故3人被免职9人被逮捕株

5、洲市建设局局长、党组书记沈平，株洲市建设局党组成员、总工程师曾建华，市建设局信息工程办主任、红旗路高架桥项目负责人丁威埃及政府日前宣布，计划屠宰全国数十万头生猪，避免甲型H1N1流感疫情在埃及蔓延。此举遭到猪农们的强烈抵制，并由此引发了一场骚乱，至少12人受伤。http://info.smgbb.cn/zixun/shishi/2009-05-05/155244.html全球最大玩具代工企业两工厂倒闭6000人失业东莞将有1800家玩具企业倒闭已有一半以上完全停业第九讲危机公关管理第一节常见人际冲突解

6、决的五种模式竞争式特点：强调维护自己的权益而不愿合作，忽视别人的利益,以权力（职位、说服力、威迫利诱等）为中心，为实现自己的主张，可以动用一切权力。适用：情况紧急，必须当机立断涉及团体利益，而自己又确信立场正确必须保护自己，以对付欺软怕硬的人合作式特点：既愿意合作又愿意得到自己权益。主动与对方一起努力寻找解决问题的方法，深查冲突的原因。采用合作方式解决冲突的人一般拥有活力，他们通常认为冲突是自然的，也是有益的，惟有信任真诚，各自阐明立场，发挥应有作用，不牺牲任何个人利益，问题才可能有效解

7、决。适用：对双方利益重大，无法妥协欲综合不同人的观点既想得到支持，又想调解彼此关系旨在学习，了解他人观点回避式特点：既不合作也不维护自己的权益，采取一躲了之的方式。它只能维持暂时的平衡，不能最终解决问题。适用：当争论的问题并不重要，或是你有更重要问题要处理时当争执徒劳无益，争执的损失大于收益时当你想让对方冷静下来，或是你想收集更多信息当引起争论的问题并非是基本问题时通融式特点：为达到合作而牺牲自己的权益，具有自我牺牲精神，屈从于他人观点。它只能暂时解决问题，虽会得到好评，但有

8、点软弱。适用:自知有错，但表明自己的态度，以示虚心引起争执的问题对自己并非重要，而对对方很重要，为维持协作而通融己方让步可促使对方做出更大让步继续竞争会影响目标实现，或己方处于不利地位时妥协式特点：中等程度的合作权益维护，可得到一个快速的双方可接受的方案，但只是维护了双方的部分利益。比较适用于非原则问题。适用：所争取的目标比较重要，不值得因此破坏双方之间的良好关系双方目标相反，但势均力敌，竞争于合作都行不通时暂时解决复