商业智慧 -02 人之管理

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1、CHAPTER2人之管理商業智慧中的人才管理、利益群體管理和變革管理人才管理全世界從事商業智慧建置的企業經歷了無數的挫折和失敗，企業在商業智慧建置失敗的原因很多，最重要的一條是缺乏人才以及對人才的有效管理。合適的人才加上合適的組織方式是商業智慧這一策略性計畫取得成功的關鍵。商業智慧的基本能力要求商務能力資訊技術能力分析能力商業智慧能力中心執行變革儲存、維護和整合資料識別資料發現和探索總結和分析發展決策替換方案與公司策略相關聯確立期望並制定優先順序改變過程確定需求擷取資料監視結果解釋結果資料來源：Gartner公司商業智慧的進階能力要求商務需求分析資料分析高

2、級資料分析建立高級資料模型IBM商業智慧方案測試所考核的商業智慧技能要求商業智慧術語、功能和差異區分（29%）商業智慧客戶需求彙整（23%）商業智慧資料來源/移動技能（23%）商業智慧方案的架構（25%）建立商業智慧能力中心商業智慧能力中心的任務商業智慧能力中心在企業中的位置商業智慧能力中心與資料倉儲團隊之間的關係商業智慧能力中心的資金來源商業智慧能力中心的成功案例商業智慧能力中心在企業中的位置核心業務部門財務長甲計畫:向業務部門匯報（在協同環境中）乙計畫:向財務長匯報(只有在財務部門已經從財務控制成熟為管理控制的情況下才可行）資訊長丙計畫:向資訊長匯報(

3、只有在資訊技術部門擔當總攬全局的角色的情況下)資料來源：Gartner公司商業智慧能力中心的所有角色資訊技術商務資料倉儲經理商業智慧能力中心經理支持者架構師商業智慧中心商務諮詢師資料倉儲軟體工程師商業智慧軟體工程師資料庫管理員（DBA）生產專員元資料管理員查詢專員分析師資料品質檢查員應用軟體協調員高階主管中階管理知識工作者資料來源：Gartner公司商業智慧能力中心的資金來源固定費用在使用商業智慧能力中心的服務時沒有障礙無法顯示經濟價值向查詢及各種活動收費“公平”地分攤成本，重度用戶付的費用更多給使用商業智慧能力中心的服務帶來障礙以訂閱為基礎減少使用商業智

4、慧能力中心的服務的障礙理解經濟價值資料來源：Gartner公司建立商業智慧“夢幻團隊”的注意事項理解最基本的東西理解你試圖做的事情著眼於大畫面聚焦、靈活加上實用齊心協力有效溝通擁有很強的收集各種需求的能力利益群體管理借鑒資訊長用於管理利益群體的戰略戰術識別利益群體細分利益群體選擇管理策略。企業的多個利益群體競爭者利益群體消費者員工供應商政府基準後台規模經濟分析法律文件營運見解利潤報告授權銷售團隊自動化行動/無線忠誠度工具商業智慧就是產品供應鏈優化市場分析利益群體忠誠度資料來源：Gartner公司利益群體的類型軟弱的支持者有影響力的支持者弱小支持軟弱的反對者

5、有影響力的反對者立場反對影響強大資料來源：Gartner公司商業智慧用戶評估模型一般工作者分析複雜性策略性資料深度用戶控制程度資料廣度戰術性容易使用程度客製化程度0246810分析師/知識工作者經理人員資料來源：Gartner公司模型建立的標準數據的寬度和深度分析的複雜性使用的簡易性、用戶控制的程度和客製化的需求策略性對戰術性的應用資訊技術部門和用戶對商業智慧的熱情用戶對商業智慧的熱情資訊技術部門對商業智慧的熱情高低用戶和資訊技術部門形成團隊商業智慧是策略規劃的核心商務部門主導所選的是正確的技術和產品商業智慧能力中心開始出現資訊技術部門引進的方案未必能夠滿

6、足用戶的要求用戶未能應用資訊技術部門提供的方案技術提供廠商主導所實現的商務利益有限或者没有管理資訊系統的報告是一種常規惰性阻止任何有意義的新的計畫的推行商務活動是在得不到充分資訊的情況下運行的用戶自己尋找應用軟體基礎設施出現問題需要在規模、整合和可管理性方面進行妥協應用軟體廠商主導資訊技術被視為一種效用，而不是一個合作夥伴低高資料來源：Gartner公司如何提高企業全體員工對商業智慧的熱情克服商業智慧的惰性避免一個標準適應一切的技術情形避免新的商業智慧運用孤島將資訊技術部門和用戶的商業智慧熱情協同起來資訊技術部門和商務用戶之間的緊張關係但是我不希望放棄我的

7、視算表！我不希望讓老板猜測。此外，我無法讓資訊技術的人了解我。我們需要從公司的應用軟體中獲得更深刻的資訊。分批性的靜態報表根本不夠！我們需要的是動態的，資訊需要隨時更新！用戶要是他們不再需要做報表了怎麼辦？此外，我們不能把所有的資料問題都解決了。而且，用戶也不告訴我們他們要什麼？他們所要的是更多客製化的報表。我不能滿足他們要更多報表的需求！資訊技術人員無所做為的理由：資料來源：Gartner公司資訊技術部門和商務用戶之間的語言鴻溝我們的競爭對手做決定的速度更快。他們都很方便的使用資訊來做決策。管理資訊系統人員告訴我們的都是我們已經知道的東西。我怎麼樣才能知

8、道哪些資訊是相關的？哪些是不相關的？我怎麼衡量我的績效？我應該相信