华晨金杯TQM理念培训教材h

《华晨金杯TQM理念培训教材h》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、华晨金杯TQM理念培训教材蝴蝶小组二零零六年十月课程目标理解华晨金杯的TQM理念，并将TQM理念在实际工作中用行为体现出来明确TQM与6Sigma的关系了解TQM自我评估流程明确领导者在TQM中的责任固化内部供应商-顾客关系，具有无边界团队合作精神了解预防性管理，数据/事实驱动管理了解TQM评估方法课程大纲第一部分总述TQM含义TQM理念的由来宝马实现TQM的过程华晨金杯第一次TQM自我评估结果华晨金杯TQM理念第二部分关注顾客第三部分全员参与第四部分持续改进第五部分TQM活动中领导的职责&TQM自我评估方法

2、第一部分总述TQM理念的由来宝马实现TQM的过程华晨金杯第一次TQM自我评估结果TQM含义华晨金杯TQM理念总述TQM含义QMTT（Total）全面:组织中的全体成员，顾客，员工，供应商都包括在内。M（Management）管理:领导职责质量(在全公司范围内)领导层质量(模范作用)促进团队和学习能力坚持不懈Q（Quality）质量:工作质量，流程质量，企业质量由此决定产品质量TQM含义TQM理念的由来宝马实现TQM的过程华晨金杯第一次TQM自我评估结果TQM含义华晨金杯TQM理念总述全面质量管理是为了能够在最

3、经济的水平上，并在考虑到充分满足客户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的有效体系。——最早提出全面质量管理概念的菲根堡姆博士TQM理念的由来全面质量管理（TQM）的四个发展阶段全面质量管理的发展的四个阶段：四个阶段1950年，日本从美国引入全面质量管理从20世纪70年代开始，质量管理中广泛采用统计技术和计算机技术全面质量管理的内容和要求得到标准化质量管理上升到经营管理层面TQM理念的由来宝马实现TQM的过程华晨金杯第一次TQM自我评估结果TQ

4、M含义华晨金杯TQM理念总述带有流程模型的平衡积分卡（BSC）企业定位生产定位19911992199319941995199619971998199920002001AQA赢家只有通过持续不断的努力，才能使业务出色，并取得持久效果。自检Q攻势94/95TPM团队工作职能的综合,CIPFL工资系统LeitsätzeISO9002ISO14001流程定位2000结构员工调研故障根除流程自我评定EFQM模型目标管理流程员工沟通新Portfolio项目1000ppm新员工调研客户调研改进项目Benchmark系

5、统柴油机冷试验0-小时质量+90%成本生产率+130%供应商调研矩阵证书TS169492002开始实施Notidentifieddifferent宝马实现TQM的过程CIPISOPTMBSCQ攻势1000ppm改进项目矩阵证书故障根除系统员工调研自检BenchmarkAQAAQA我们已经在进行TQM了，只是我们还需要更多……！这些系统大家是不是很熟悉呢?实现TQM的漫长过程TQM理念的由来宝马实现TQM的过程华晨金杯第一次TQM自我评估结果TQM含义华晨金杯TQM理念总述TQM理念的由来宝马实现TQM的过程华

6、晨金杯第一次TQM自我评估结果TQM含义华晨金杯TQM理念总述公司经营理念不断创新，最大限度地满足客户需求华晨金杯TQM理念以客户为导向，在全员参与的基础上，实现质量管理的持续改进。关注顾客全员参与TQM持续改进TQM理念的三大基石TQM理念的八项原则关注顾客需求全员参与领导作用树立质量意识数据/事实驱动管理实施预防性管理不断持续改进无边界团队合作第二部分关注顾客顾客概念及分类内外部客户关系关注外部客户需求关注顾客关注内部客户需求顾客的概念及分类顾客：接受产品（服务）的组织或个人。在TQM理念中，顾客分为外部

7、顾客和内部顾客。外部顾客：公司为之提供产品或服务的个人、组织或团体。内部顾客：您为之提供产品或服务的个人、组织、团体或部门。关注顾客顾客概念及分类内外部客户关系关注外部客户需求关注顾客关注内部客户需求在整个循环中，每一个环节都应该把下一个环节当作自己的顾客，这样才能成为良性循环。内外部顾客关系关注顾客顾客概念及分类内外部客户关系关注外部客户需求关注顾客关注内部客户需求TQM对外部顾客的理解公司产品或服务的质量是由外部顾客，而不是本公司，决定的。感到满意的顾客是高质量和长期成功的基础。所有的任务和流程都与外部顾

8、客需求和期望有密切关系。感到满意的顾客与公司紧密联系在一起。关注顾客顾客概念及分类内外部客户关系关注外部客户需求关注顾客关注内部客户需求TQM对内部顾客的理解内部顾客是外部顾客满意的基础，企业向外部客户提供的产品和服务质量是由企业全体员工创造的关注顾客关注顾客中的一个重要概念无边界团队合作：第三部分全员参与全员参与树立质量意识领导作用全员参与企业、供应商、员工、顾客、社会之间的关系就是这样息息相关的