b公司通信工程服务外包管理研究

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1、分类号UDC注1密级学位论文B公司通信工程服务外包管理研究（题名和副题名）余湛江（作者姓名）指导教师姓名滕颖电子科技大学成都（职务、职称、学位、单位名称及地址）申请专业学位级别硕士专业名称工商管理（MBA）论文提交日期2010.4.30论文答辩日期2010.5.28学位授予单位和日期电子科技大学答辩委员会主席评阅人2010年4月30日注1：注明《国际十进分类法UDC》的类号。独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含

2、为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。签名：日期：年月日关于论文使用授权的说明本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）签名：导师签名：日期：年月日摘要摘要B公司是一家为全球50个国家电信运营商提供

3、端到端通信解决方案和服务的通信设备制造商，在国内主要客户为电信、移动、联通和企业专网。近年来，随着通信行业的高速发展，竞争日益激烈，在日趋恶劣的市场环境下提高企业竞争力，持续发展成为企业经营管理中最重要的目标之一。而工程程服务作为通信业务交付的一个最终环节，关系到回款及客户满意。随着业务的发展，原有的工程服务管理方式已经不能适应新形势下多样化、低成本的管理需求。本文就是在此背景下，研究B公司的工程服务外包管理方法，提高公司通信工程服务外包管理水平。本文首先介绍了通信网的基本概念和通信工程服务的主要特点，并详细分析了B公司通信工程服务中存在的问题；在此基础上

4、，引入了外包管理的理念，强调了通信工程服务的业务外包不仅仅是针对企业的薄弱环节的一种补充手段，或者是针对企业非关键职能的一种节支增效的手段，而是对公司保持持续竞争力的战略选择。其次，本文结合外包管理的概念、理由、分类、风险和管理方法对B公司通信工程服务外包管理中问题的解决方案进行了深入地探讨，重点分析了B公司业务外包管理问题。另外本文结合B公司通信工程服务外包管理实践，对B公司工程服务外包模式进行了选择，对B公司工程服务外包商的选择进行了方案设计，同时，根据B公司工程服务的管理架构系统规划了外包管理流程和外包实施中的外包商的动态控制办法。这些对通信设备制造

5、商以及相关的企业的工程服务类业务外包有着非常实用的指导和参考作用。关键词：工程服务业务外包管理I通信设备ABSTRACTABSTRACTBCompanyisaleadingglobaltelecomoperatorsin50countriestoprovideendtoendcommunicationssolutionsandservicestocommunicationsequipmentmanufacturers,majorcustomersinChinaTelecom,ChinaMobile,ChinaUnicomandEnterpriseNetwo

6、rk.Inrecentyears,withtherapiddevelopmentofthetelecommunicationsindustry,increasedcompetitioninanincreasinglyharshmarketenvironmenttoimprovethecompetitivenessofenterprises,thecontinueddevelopmentofbusinessmanagementinoneofthemostimportantgoals.Theengineeringbusinessprocessservices,

7、asthecommunicationlinktodeliverafinal,relatedtothebacksectionandcustomersatisfaction.Withthebusinessdevelopment,theoriginalengineeringservices,alreadycannotmeetthenewsituationdiversification,lowcostofmanagementneeds.Thisarticleisinthiscontext,thestudyofengineeringservicesoutsourci

8、ngcompanyBmanagement,improvecorpo