东方飞扬公司文档管理流程服务外包规划研究

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1、学校代码：10036例矽手芗亏(节贸易声学UniversityofInternationalBusinessandEconomics高级管理人员工商管理硕士专业学位论文东方飞扬公司文档管理流程服务外包规划研究培养单位：专业名称：研究方向：作者：指导教师：论文日期：国际商学院高级管理人员工商管理硕士战略管理胡祚成马春光教授二。一二年二月AResearchontheDocumentManagementBusinessProcessingOutsourcingPlanningofBeijingFlyingSoftCompany

2、Limited学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不合任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文所涉及的研究工作做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律责任由本人承担。特此声明。学位论文作者签名：而玛枷力卜年厂月佣学位论文版权使用授权书本人完全了解对外经济贸易大学关于收集、保存、使用学位论文的规定，同意如下各项内容：按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本：学校有权保存学位

3、论文的印刷本和电子版，并采用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文：学校有权提供目录检索以及提供本学位论文全文或部分的阅览服务j学校有权按照有关规定向国家有关部门或者机构送交论文：学校可以采用影印、缩印或者其它方式合理使用学位论文，或将学位论文的内容编入相关数据库供检索；保密的学位论文在解密厣遵锄匕规定。学位论文作者签名：—诋獬湘卜年r月泸日导师签名：弓桫≯Ⅳ年}辟归日捅要北京东方飞扬软件股份有限公司(以下简称东方飞扬)的产品和解决方案主要定位于文档管理软件研发和外包(ITO)、信息系统集成、文档管理流程服务外包(B

4、PO)、文档管理信息化和业务咨询、项目监理等领域。东方飞扬过去的主要业务主要集中在文档管理软件产品和文档数字化加工业务。目前，BPO已经发展成为继软件外包之后的一个潜力巨大的业务模式。作为中国文档管理软件行业的领头羊，东方飞扬也正在规划从文档管理信息技术外包服务(ITO)向文档管理流程服务外包(BPO)市场进军。而这一新业务有何特点，市场现状如何，本土企业包括东方飞扬在内处于何种位置，有哪些竞争对手，竞争态势如何，以及东方飞扬如何整合优势资源，构建核心竞争力，如何制定业务发展规划，如何规避风险，这些都是本文力图探究的主要

5、问题。笔者在对行业和所在企业东方飞扬进行深入调研的基础上，运用所学的战略管理等理论和分析方法，研究得出”首先对BPO业务的发展方向进行科学合理的规划，确立可操作并具有挑战性的发展目标，在政府及事业单位和大型国有企业，充分发挥东方飞扬的资质、专业和高端客户资源优势，深挖需求，大力推进行业化，实现业务的纵深发展；在中小企业，充分发挥中心资源和网络平台，标准作业，显著降低企业成本，实现业务的横向推广，从而做强做大BPO业务。其次通过吸引VC融资、三板上市以及并购等方式扩大规模，最终实现国际化的发展规划”的结论。同时，本文中也具

6、体规划了东方飞扬文档管理流程服务外包业务的重点业务领域、业务模型、条件基础和风险应对策略等。2011年，国际生产和发展的非股权形式在国际发展迅猛，但它对于中国而言还是一个新兴的业务领域。尤其BPO是一种高门槛的业务模式，目前真正从事这类业务的本土企业还很少，相关的理论研究也刚刚开始。而本文重点分析的是文档管理流程服务外包这一业务模式的整体发展战略，对于其中的每一种具体业务类型，例如呼叫中心外包、数据中心外包和数字化加工服务外包等，它们在具体实施上还会有所不同，本文试陈管见，希望为东方飞扬和业内企业拓展文档管理流程服务外包

7、业务(BPO)提供参考和借鉴。关键词：文档管理流程服务；外包；BPO；战略AbstractBeijingFlyingSoftCompanyLimited(hereinafterreferredtoasFlyingsoft)productsandsolutionsmainlylocatedinthedocumentmanagementsoftwaredevelopmentandoutsourcing(ITO)，informationsystemsintegration，documentmanagementprocessou

8、tsourcing(BPO)，documentmanagementinformationtechnologyandbusinessconsulting，projectsupervision．Flyingsofipastthemainbusinessismainlyconcentratedinthedocumentma