饶阳分公司外包厅暗访服务流程标准

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1、营业厅暗访服务流程1>您好，请问您办理什么业务？2、请问您带的是自己的身份证吗？（新号码要询问“是否本人使用？”）3、您一个月消费多少、大概用多少分钟呀、流量多少够用？根据客户情况推荐一种套餐，主推不限量资费（考核关键点介绍是否准确：如月租、流量数、通话分钟数、限速规则、副卡数、宽带速率（限融合）等）如128元全国不限量，购买卡号时每月返还30元，连续返还24个月，如无特殊情况到期自动顺延，相当于是98元包含国内主叫500分钟通话时长，被叫国内接听免费，超出后0.197U/分钟，全国不限量，当月使用本套餐流量达

2、到20G后开始限速，上下行速率不超过1mbps；赠来电显示。可以免费办理2张副卡，可以免费使用宽带200M,电视每月10元，设备预存200元话费，光猫、电视盒免押金用，到期收回。当访人员问：听说新岀来一个日租卡挺合适的，那个资费是多少钱？日租卡介绍：（新入网）新出了个48元王卡每月赠18元话费，赠送6个月，相当于是一个月0元，赠送80分钟通话，国内通用流量每天17C1GB,不使用不扣费，当日流量超出1GB后自动续订，流量当日有效；爱奇艺、优酷、PPTV、咪咕视频、咪咕直播、西瓜视频六大视频APP国内流量不限量（

3、达到20G限速）国内主叫0/9元/分，国内被叫免费。套餐有效期12个月，到期如无其他因素，自动顺延。（VOLTE>流量查询、手机营业厅、河北移动APP、咪咕视频下载推荐）4、我们现在有多款4G手机供您选择，您看您偏爱什么品牌、想要个什么价位的，都使用哪些功能。建议你选择4G+终端购买，因为4G+终端是优先选择移动4G网络，4G+终端在打电话的时候可以同时上网，4G+终端上网速度快于普通4G手机。5、主动询问客户消费能力、话务、流量业务量等内容，向客户推荐合适的手机。（根据客户情况推荐一款手机），这款手机操作系统

4、是***,网络模式***、屏幕尺寸***,处理器―,摄像头、主要功能***o而且根据您的消费情况，您可以办理合约机。每月低消元，每月赠送您元话费，连续赠送24个月，下月开始赠送，24个月自动结束，共可以获赠元话费。6、这款手机可以购买裸机吗？可以。7、您还有其他业务需要办理吗。请您慢走！营业厅暗访服务流程1>您好，请问您办理什么业务？2、请问您带的是自已的身份证吗？（新号码要询问“是否本人使用？”）3、您一个月消费多少、大概用多少分钟呀、流量多少够用？根据客户情况推荐一种套餐，主推不限量资费（考核关键点介绍是否

5、准确：如月租、流量数、通话分钟数、限速规则、副卡数、宽带速率邙艮融合）等）如128元全国不限量，购买卡号吋每月返还30元，连续返还24个月，如无特殊情况到期自动顺延，相当于是98元包含国内主叫500分钟通话吋长，被叫国内接听免费，超岀后0.19元/分钟，全国不限量，当月使用本套餐流量达到20G后开始限速，上下行速率不超过1mbps；赠来电显示。可以免费办理2张副卡，可以免费使用宽带200M,电视每月10元，设备预存200元话费，光猫、电视盒免押金用，到期收回。当访人员问：听说新岀来一个日租卡挺合适的，那个资费是

6、多少钱？日租卡介绍：（新入网）新出了个48元王卡每月赠18元话费，赠送6个月，相当于是一个月0元，赠送80分钟通话，国内通用流量每天17C1GB,不使用不扣费，当日流量超出1GB后自动续订，流量当日有效；爱奇艺、优酷、PPTV、咪咕视频、咪咕直播、西瓜视频六大视频APP国内流量不限量（达到20G限速）国内主叫0/9元/分，国内被叫免费。套餐有效期12个月，到期如无其他因素，自动顺延。（VOLTE>流量查询、手机营业厅、河北移动APP、咪咕视频下载推荐）4、我们现在有多款4G手机供您选择，您看您偏爱什么品牌、想要

7、个什么价位的，都使用哪些功能。建议你选择4G+终端购买，因为4G+终端是优先选择移动4G网络，4G+终端在打电话的时候可以同时上网，4G+终端上网速度快于普通4G手机。5、主动询问客户消费能力、话务、流量业务量等内容，向客户推荐合适的手机。（根据客户情况推荐一款手机），这款手机操作系统是***,网络模式***、屏幕尺寸***,处理器―,摄像头、主要功能***o而且根据您的消费情况，您可以办理合约机。每月低消元，每月赠送您元话费，连续赠送24个月，下月开始赠送，24个月自动结束，共可以获赠元话费。6、这款手机可以

8、购买裸机吗？可以。7、您还有其他业务需要办理吗。请您慢走！