导购员日常规范和工作职责

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1、TCL导购员日常规范和工作职责广州商务处2005-9-121、早上开始营业时，促销员应做好营业前的准备工作，注意店内（或专柜）四周以及玻璃橱窗、柜台、展台、标价牌、商品的陈列、宣传资料等，保持工作环境整齐、清洁、保证产品应摆放在主要位置，在营业的同时，时刻留意货品、柜位及地面的清洁。一、工作实务一、工作实务2、及时向促销主管反馈报告销售情况，当存货有限时，应尽快补货。3、应保持产品的货物齐全，所有产品均应有陈列展示，将公司形像产品放在展台的第一层，以形成主推。4、若发现残、次货以及顾客退回的坏货，做好记录，标记集中存放好

2、，通知公司换货。一、工作实务5、在专柜旁为客人提供服务，留意专柜情况和顾客流动情况。6、所有宣传资料都必须摆放于有关产品的正确位置。7、如有促销活动，应将促销产品放置于重点位置，并将其他宣传资料放置于适当位置，以达到宣传效果。一、工作实务8、对于顾客换货，促销人员应主动了解顾客问题存在，查看货品并通知商场相关人员，根据TCL售后服务等有关政策和规定做出安排或填表上报公司。9、对于市场动向报告，促销人员应及时向上级报告市场动态及顾客意见，定期填写市场动态及顾客建议反馈上报公司。二、上岗要求1、仪表整洁有讲究保持笑容、主动热

3、情、彬彬有礼。整齐穿戴促销人员统一工作制服或商场制服，左胸佩带胸卡，并有义务保持服装整洁。促销小姐化淡妆，不得浓妆艳抹，只可佩戴小饰物。二、上岗要求促销先生不得留长发，蓄胡须，不得佩戴饰物（除结婚戒指）。服装整洁、干净；须注意：头发整洁整齐、手指甲勤剪、胡子、鼻毛要勤修剪，耳朵周围要干净、口腔干净、脸部洁净、眼睛有神、无体臭。二、上岗要求２、精力充沛惹人爱热情饱满，精力充沛，睡眠充足，女性可淡妆并略洒香水，业余时间健身是保证精力充沛的有效途径：化不利情绪为有利情绪,以下办法可调整情绪：提前进入工作状态；主动与同事打招呼；

4、进行自我调节。二、上岗要求３、行为举止要大方主动问候人、不要随便离岗、不说别人坏话、不叫外号、手脚自然摆放、不要在促销专柜前化妆、现场不要看书报、不要靠柜台、顾客看货，不要从人中间穿过，产品轻拿轻放、不得将公司的赠品据为已有及转送他人、必须将公司的物品保管好，以免遗失。二、上岗要求４、接待顾客不要因顾客的穿着、金钱多少而改变热情的态度；对老、幼、病、残、孕妇格外亲切接待；对非购买TCL产品的顾客问路、问人时应热情相告；留意顾客是否遗忘东西，如有则交主管处理。二、上岗要求５、说和听处理好红花和绿叶关系。当顾客在讲话时，做最

5、好的倾听者，当顾客需要介绍时，应大胆介绍商品。三、销售实务１、销售场所创造良好氛围：保持场所清洁、舒适、自然、美观；根据客流量和顾客购买心理确定陈列和数量；听取顾客意见，适时调整；搜集信息流量，同行销售额等。三、销售实务２、商品陈列首先基本前提是：熟悉商品的陈列原则、重点、注意事项和技巧；熟悉商品知识；掌握揣摩顾客心理；放在什么地方；以什么形式陈列。三、销售实务３、广告知识广告效果：宣传TCL公司形象及TCL小家电产品。POP广告：POP广告的制作及类型。４、促销活动具体业务安排；时间；幅度；POP广告制作；广告商品的陈

6、列三、销售实务５、顾客接待重视对方语言了解顾客心理（注目—兴趣—联想—欲望—比较权衡—信任—行为—满足）６、为顾客展示商品速度快，“三选二”或“三选一”，低价介绍起；若顾客所需产品购完，可适当地向其推荐代用品三、销售实务７、防盗对策注意观察，发现时，偷盗者尚未得手商品，则收回商品，偷盗者已得手报告保安部门，切勿强行搜身。成功的四大元素第一个要素是积极的心态，成功的人都有着一种积极的心态，他们乐观，有信念，勇于承担责任，有信心，有着良好的人际关系的期望。第二是成功的人往往有明确的目标，他们在工作上、生活上、学习上、人际关系

7、上，都有明确的目标。目标就是他们成功的方向和彼岸，目标就是一个人成功的殿堂。第三就是时间管理。年轻人缺乏的不是理论和说教，关键缺乏的是抓紧时间行动。这时候就需要对时间管理，以时间为坐标去行动，去做。第四就是所有成功的人都是不断学习和创新的，学习求得新知，创新求得卓越和突破。