店长的职责和日常工作

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1、店长的日常工作职责【学习要点】店长的权利店长的能力店长的职责店长的日常工作店长的其他工作店长的权力一、在人事方面，店长有如下权力1、根据门店规模确定人员及岗位设置。2、参与员工的招聘及录用的初选。3、安排员工工作，对员工给予奖励和处罚。4、根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。5、对员工进行绩效考核。6、对员工的日常工作表现进行检查和评定。7、对员工进行教育、指导和培训。二、在货品方面，店长有如下权力1、对总部的配货提出意见和建议。2、拒收有质量问题的货品。3、对超市的货品调配有决定权。4、对超市商品的陈列进行检查、指导和督促。5、管理商品价格变动

2、,控制商品毛利率。6、组织门店定期盘点。7、负责监督、改善商品损耗情况并提出自己的意见。三、在财务方面，店长有如下权力1、负责监督和审核收银工作，严格控制差错率。2、做好各类报表的管理。3、负责门店各项费用支出的管理。店长在财务方面的权力店长的能力1、指导能力，能拓展下属的视野，画龙点睛.高瞻远瞩使其人尽其才，提高业绩的指导能力2、培训能力，按已有的规范管理培育下属，使其职尽其责，胜其任，同时要查漏补缺，帮助下级尽快改正并培育他们迅速成长的能力3、资讯、数据的驾驭能力。信息资料数据的整理分析，并使之运用到实践中去，以扬长避短，查漏补缺，加强管理，提升业绩能力4、组织协调能力

3、，合理地组织下级调动员工积极性，共同完成公司的既定目标5、正确判断能力，对问题、对事件要客观公正地评判，正确的分析，并迅速解决问题6、专业技能。经营商场、门店的必备技巧，使顾客满意的能力7、企划能力，怎样有效组织人力、物力、财力，合理调配时间，整合资源，提高效率8、管理能力，不断地找出隐患问题，加强管理，防患于未然，使门店整体运营结构更趋合理的能力9、自我提高，自我完善的能力，不断学习和更新专业知识，在企业发展过程中，能跟上时代步伐和企业一起成长，有不断充实自己，完善自己的能力10、诚信的职业道德。有良好的操守和高尚的道德才能显示出人格的魅力，才能有上行下效的效果11、榜样

4、和承担责任的能力，一店之长是整个商场，整个团队的领导，遇事不推诿，划清责任，勇于承担12、熟悉电脑，熟练使用日常办公软件，货物进销存系统，掌握各项规章制度，并能作出贯彻落实方案。熟悉商品流程，熟悉整体业务运作流程，领导统御及人力资源管理能力店长的职责一、总部各项指令规定的宣布与执行二、完成总部下达的各项经营指标，对总部下达的各项经营指标的完成情况负责1、营业目标2、毛利目标3、费用目标4、利润目标…三、负责门店工作1、店长应监督连锁超市门店的商品进货验收、仓库管理、商品陈列、商品质量管理等有关作业；2、店长应执行总部下达的商品价格变动；3、店长应执行总部下达的促销计划与促销

5、活动。四、掌握门店销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销商品的淘汰店长要掌握每日、每周、每月的销售指标的完成情况，并按时向总部汇报门店销售动态、库存情况以及新产品引进销售状况，并对门店的滞销商品淘汰情况提出对策和建议，帮助总部制定和修正销售计划。五、监督与改善门店各部门各类别商品的损耗管理不同性质的门店，其损耗商品的类别会有所差异，店长应针对本门店的主要损耗商品进行重点管理，将损耗降到最低。六、监督和审核门店的会计、收银等作业店长要做好顾客意见表、盘点记录表、商品损耗记录表和进销商品单据凭证等各种报表的管理，以加强监督和审核门店的会计、收银等作业。七、门店员工的安排与管理、

6、员工人事考核、员工提升、降级和调动的建议1、依据工作情况分配人员，对门店员工考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况进行监督与管理。2按时评估员工的表现，实事求是地向连锁超市总部人事主管提交有关员工的人事考核、员工提升、降级或调动的建议。八、情报的收集和传达事情的管理有关商圈的动向、竞争店的情报、顾客的情报、商品的情报等各种情报的收集，公司的方针、指示事项的传达等，店长皆有责任和权限。九、维护门店的清洁卫生与安全1、店内设备完好率的保持;设备出现故障的修理与更换;冷冻柜、冷藏柜、收银机等主体设备的维护等。2、门店卖场与后场的环境卫生，一般按区域安排责任到人，由店长检查落实。3、

7、在营业结束后，店长应对店内的封闭情况、夜间保安人员的到位情况、消防设施情况等主要环节做最后的核实，确保安全保卫工作万无一失。十、门店经理的榜样作用教育、指导工作的推进店长的榜样和带头作用：教育、指导员工自觉遵守超市工作规范，使其在工作时能有良好的人际关系，使员工有一个良好的工作环境，增强门店的凝聚力。十一、顾客投诉与意见处理正确对待、恰当地处理顾客的各种各样的投诉和意见。同时，保持与消费者经常性的沟通和交流，深入社区和顾客倾听他们的意见与要求，随时改进门店的工作，这也是门店店长的工作职责之一。定期检查店内建议（意见