导购员职责和流程

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1、店铺实际操作主讲人：徐永林营业前的准备一提前15分钟到位签到，进行个人仪表整理，更换制服、佩戴工号牌，将精神进入最佳工作状态要求整理：仪容、化妆、头发、饰物、制服、袜子、鞋子装容淡妆，不可用有色指甲油，带金/银粉的化妆品，不着口红用自然色，健康活泼得体。头发整齐清洁，不可染发。上班时女同事长发应束起，男生不可蓄长发，前不盖眉，不过耳梢，后不过肩营业前准备二卫生清洁更换挂件进行补货整理服饰参加班前会货区责任货区：以货场中货品所陈列的位置所划分的责任区域。货区以责任进行分配，由每日值班人员进行管理，具体事务有：片区的卫生、货品折叠、陈列管理、货品流失防范及赔偿。当销售进行

2、时，人员可以自由活动全场当销售空档时，人员应当整理个人片区卫生清洁清洁衣物清洁货架清洁货场应指订周清、月清值日安排表清洁衣物检查衣物标牌或包装是否陈旧或破损陈列混乱的衣物要摆放整齐如发现衣物上有污点，需速换下，并进行清洗陈列一段时间的衣物需换下，以免过旧影响销售清洁货架上班或交接班前各值日人员用湿抹布擦拭责任区域的货架用湿抹布擦拭责任区域的模特注意擦拭时将衣物拿起，避免湿抹布弄脏衣物清洁货场店铺招牌：如有污垢当班人员应及时清洗收银台：不得堆放除工作必需用品外其他杂物，应每天一抹，并保持清洁地板：用托把或吸尘器拖或吸干净照明设施：定期擦拭，绝不可有蜘蛛网音像设备：

3、上班前用干抹布擦拭玻璃或衣镜：用玻璃清洁剂抹至光亮,无手指印休息椅：用湿抹布擦拭试衣间：定期清理，拖鞋凳子归位更换挂件当衣物有污渍时定期更换同款轮换陈列定期更换不同款陈列当新款上市时换上新款陈列补货交接班前导购员清点货品填写补货单交给仓管补货整理整理服饰统一服装，穿平底鞋保持服装整洁，鞋面清洁如佩带饰物，须小巧且不耀眼营业前要对镜整理自己的装束，以避免衣冠不整有损形象参加班前会领班传达的新信息各导购员发表自己的见解讨论共同制订当天目标营业过程空闲时整理各自区位营业中的服务过程A.门迎B.建议销售C.货品介绍D.取货试穿E.附加推销F.将客人带至收银台

4、买单G.完成销售过程门迎的注意事项正确的姿态——两脚与肩同宽，挺胸收腹，双手交叉放于体前或握拳置于身后亲切笑容及目光接触亲切恰当的引导语与顾客保持适当的距离，余光关注讲普通话，语调上扬，语速适中建议销售内容特价或促销货品新款主推款适合顾客穿着款活动时间最短的货品当没有顾客所要求的款时，推荐替代款货品介绍要求做好：问—听—说—想留意并主动问询顾客需求耐心聆听顾客需求介绍货品特性、优点及独特卖点运用FBA法则：F:feature特征A：advantages优点B:benefit好处没有符合款时联想替代款取货试穿—交易成功的关键时刻复述顾客所需货品的款式及尺寸邀

5、请顾客试穿礼貌地点算顾客所试件数，避免流失解开货品钮扣，拉链，绳带等（如客人试裤边过长，应主动帮助顾客挽起裤脚）邀请顾客试穿，引至更衣室，同时全场呼应“试衣间试衣一件”“收到”“谢谢”把试穿货品挂入试衣间（应先敲门确定试衣间里无人，提醒顾客关好门栓）留意顾客什么时候从试衣间里出来留意顾客身边朋友的意见请客人到试衣镜前协助其寻找试衣的感觉。主动询问顾客是否合身、满意试穿后礼貌地核对货品的件数如无所需尺寸、款式、颜色等应介绍类似货品。如尺寸不合适需提供改裤服务附加推销介绍类似的搭配注意价格差价介绍新货介绍畅销货品建议推广期内的货品将客人带至收银台买单传球叫场：“收

6、银台买单一件！”“收到，加油！”“收到，谢谢！”待顾客买单完毕，可再进行附加推销完成销售过程检查外包装诚恳及礼貌地将包装好的货品双手呈递给顾客有礼貌的向顾客道谢并欢迎顾客下次光临亲自送出店面再次进行门迎工作工作交接晚班导购员应提前半小时到位，进行各自货区的卫生清洁对各自区位的货品进行点数核对，并填写货区点数本对各自区位货品进行整理，并及时补货，填写补货单整理个人仪容仪表，统一制服，佩戴工号牌14：45准时参加班前会14：55各自归属区位，进行顾客交接，做好销售前的各项准备工作15：00准时交接，早班人员交接手头上的工作，撤离店堂，进入后仓，晚班人员正式上岗两班人员

7、可互相鼓励加油例：帅哥、靓妹辛苦了！—B班精英出来了！同时击掌鼓励12—123—1234早班人员进入后仓，进行早班工作总结参加班后会正式下班晚班人员正常工作，工作程序同上所述晚9：30，依据店堂实际客流量情况，进行整理货区、点货工作，并填写货区点数本，交给领班进行核对参加班后会与守夜老伯交接，正式下班店铺服饰管理办法各种圆盘、层板陈列出样的服饰更换时间：服饰大类主要服饰类型一般更换频率针织类所