导购员的职责与工作流程.ppt

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1、终端培训之——导购员的岗位职责与工作流程零售管理部导购含义：导购是一门有效和别人交流沟通的艺术，简单地说是向顾客介绍某件商品给他们带来实际的好处，直到顾客发自心底想购买这件商品。一是为顾客提供服务，二是帮助顾客做出最佳购物的选择。导购定义：导购是指在零售终端通过现场服务引导顾客购买、促进产品销售的人员。购买引导导购？宣传品牌1、通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传本品牌产品和企业形象，提高品牌知名度。2、在卖场派发本品牌的各种宣传资料和促销品。产品销售利用各种销售方法和服务技巧，提高消费者的购买欲望，增加本公司产品销量。产品陈列推广做好卖场生动化、系列化产品

2、陈列的维护工作，保持产品与助销品的整洁和标准化陈列。导购？信息收集1、收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客的异议2、收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息3、了解卖场的销售、库存情况和补货要求，及时向店长、主管和经销商反映。填写报表完成日、周、月销售报表及其它报表填写等各项行政工作，并按时上交主管。导购？导购员应掌握的基本知识1、了解公司，了解行业竞争品牌情况和常用术语2、工作职责与工作规范3、产品知识，导购技巧，商品陈列4、顾客特性与其购买心理导购工作细则1、全面协助店铺零售工作，及保持店铺的正常运作；2、负责开、关铺及店铺卫生工作；3、维持货及

3、仓库整齐清洁；4、协助处理店铺维修工作；5、负责监管店内的货品、公司财物及款项的安全；6、负责陈列工作；7、确保店内的音乐正常播放并按规定播放有关音乐。1、遵守店铺各项管理规定，接受上级合理的工作分配，执行上级下达的各项工作指示；2、遵守仪容仪表规范标准和制服规范标准；一、遵守公司规章制度导购员的工作职责二、负责店铺的日常运作1、保持卖场及货仓的整齐与整洁；2、维护卖场上货品的整洁；3、协助完成店铺的陈列工作；4、及时整理和补充货架上的货品；5、协助处理进货、退货工作，确保准确无误；6、协助保管好店铺的各种货品及财物；7、及时发现店铺需要维修的设备，并向店长提

4、报。三、以专业的态度和技巧为顾客提供贴心服务1、主动迎接顾客，主动了解顾客对商品的兴趣和爱好；2、主动帮助顾客选择最能满足顾客需求的货品；3、主动向顾客介绍所推荐商品的特点；4、问顾客说明买到此类型商品后给顾客带来的好处；5、主动回答顾客对商品提出的各种疑难问题；6、说服顾客下定决心购买此类型的商品；7、熟练掌握量身技巧；8、向顾客推荐连带性商品服务项目；9、让顾客相信购买此类型的商品是个明智的选择；10、协助处理顾客的投诉及满足顾客合理化的要求；11、充分掌握VIP的办理程序及宣扬办理VIP的好处；四、个人成长与发展1、努力学习，掌握店铺各种货品的相关性能与

5、特点；2、掌握店铺货品的三个“W”，做到库有柜有；3、熟悉掌握各种销售技巧，并运用到实践当中，为店铺创造业绩；实现每天个人成长目标；4、带动店铺的工作热情，调节卖场的购物环境；五、完成公司上级领导交办的其他各项临时性工作和任务。完成个人销售目标，掌握产品知识和销售技巧，促进销售的提升一、销售与服务方面1、认真学习产品知识，掌握良好的销售技巧，提高销售的成功率，提升业绩；2、清晰店铺团队、个人的销售目标和销售进度，不断激励自己完成和超越目标；3、维护良好的团队氛围，与小伙伴共同达成销售，并协助小伙伴工作开展；4、严格执行公司的营运管理制度；5、提供优质、专业的顾

6、客服务；导购员的工作内容进行货品进、销、退、存的处理，掌握店铺库存状况1、到货时进行货品验收；2、按公司要求对调、退货品进行包装及复核；3、按要求分类摆放仓库货品；4、进行对库房的规范管理和摆放；5、按公司要求进行次品处理；6、及时将售出货品补回货场；二、货品方面三、卖场方面实施店铺的陈列，跟进店铺的卫生维护1、定期（或根据天气情况）及时调整现场陈列；2、销售过程中，随时留意卖场的安全与卫生状况，与伙伴们保持默契配合；3、依据公司要求定期整理道具摆设；4、对道具及陈列物品的保管、维护等；1、年龄18岁或以上，男女均可；2、女性身高1.55以上，男性身高1.65

7、以上；3、初中以上学历；4、形象健康，笑容亲切，有服务意识；1、具亲和力，乐于与人交流沟通；2、热爱销售行业，期望在销售行业发展；3、具备相关服装连锁专卖店销售经验者优先；导购员招聘标准与技能要求一、招聘标准二、经验/技能要求谢谢聆听！谢谢聆听！