店长及导购员工作职责.ppt

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1、工作职责店长职责(一)、负责店铺的全面管理。(二)、销售管理(三)、人员管理(四)、服务管理(五)、商品管理(六)、环境管理(七)、帐务管理(八)、安全管理(一)、负责店铺的全面管理。1、严格贯彻执行公司下达的各项规定、制度、指令。2、合理安排本店的日常工作，使其各项工作正常运行。3、制定月度和日工作计划，将重点工作安排好，，有效制定改善措施和计划。4、每月召开全店月度工作总结计划会议。5、服从上级领导的指导和管理，完成公司下达的任务，主动汇报和沟通。(二)、销售管理1、时刻以完成销售任务为第一工作目标。2、合理分配销售任务

2、，培训员工，调动员工的销售积极性。3、分析总结本店销售完成情况。4、合理安排日常工作，提高工作效率。5、按公司要求做好促销酬宾活动并及时总结提出改进意见。6、经常对周边竞争店进行调查。(三)、人员管理1、树立良好的个人形象和领导威信。2、营造一个“热情、积极、融洽、协作”的团队氛围。3、应善于激励和沟通，来提高员工的主人翁意识。4、高度重视对员工的培训。5、经常组织一些有意的集体活动，以此增进员工之间的友情，放松员工的心情。(四)、服务管理1、营造：“热情、快速、诚实、耐心”的服务氛围。2、贯彻“全心全意让顾客满意”的经营宗

3、旨与顾客建立良好的关系。3、以“让顾客满意”为原则及时妥善处理顾客质量投诉。(五)、商品管理1、高度重视补货工作，并把商品验收、上柜、标价、变价、调拨、退货和盘点等工作做好。2、高度重视商品陈列工作，按《陈列规范》要求做好美观、整洁。(六)、环境管理我们应有一个“舒适、高雅、轻松”的工作环境，让所有进店的顾客都有一种亲切感。(七)、帐务管理应认真严格按公司财务制度的管理，当天款当天存，应做到帐货款一致。不能借支、座支、挪用营业款和备用金。(八)、安全管理我们应保证店面人员、货品、财产及顾客财务的安全管理。三、　导购员工作职责

4、1、销售服务：掌握好基本的销售技巧，为顾客提供满意的导购服务，完成分配的销售任务。2、售后服务：掌握好售后技能，并处理好顾客一般投诉，为顾客提供各项服务。3、商品陈列：掌握好陈列技巧，按照要求做好本店商品的陈列。4、广告品管理：做好卖场POP的陈列，及促销用品的摆放整齐、清洁、有序。5、清洁卫生：每天应打扫责任区域的卫生，保持店堂环境的整洁。6、商品管理：按要求做好商品验收、调出、交接和盘点。7、仓库整理：每天及时清扫和整理好仓库。8、财物安全：做好店铺和顾客的财物安全防范工作，防止被盗抢和其它意外损失的发生。9、钻研学习：

5、学习掌握导购员必备的技能和商品知识。10、信息收集：了解顾客需求和店内存在的问题，向店铺负责人提出改善建议。导购员必备工作技能1、微笑服务。2、销售服务技能。3、防盗技能。4、陈列技巧。5、顾客投诉处理。6、动手技能：更换五金配件；轻度开胶维修；开线处上线。7、熟练准确填制单据和记录