标准导购员日常行为规范

《标准导购员日常行为规范》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、第一章导购员应该具备成功者的心态一、树立成功导购的信念信念1：过去不等于未来；信念2：没有失败，只有暂时停止成功；信念3：要让事情改变，先要改变自我；信念4：成功者绝不放弃，放弃者绝不成功；信念5：我要做一个成功的导购，我一定能。二、顾客购买的是你的服务态度（态度决定一切）作为一个导购员具备什么样的态度？1、想要得到，我必须付出，要想超过谁，我要比谁更加努力；2、对成功，只要认真，并锲而不舍，成功并不是遥不可及的事；3、把顾客当成自己的朋友和亲人；4、拜你认为做得最好的人为师，与你所知道做的最好的人为伍。思想影响你的语言语言影

2、响你的形为形为决定性格性格决定命运箴言一、导购员的基本素质1、正确的态度：成功的欲望强烈的自信决不放弃的精神第二章导购员的基本素质和工作职责2、合理的知识结构顾客知识：顾客的了解，顾客需求，顾客的心理产品知识：产品名称，技术性能，结构，用途，使用方法，维修保养，规格型号，行业知识企业知识：本企业的历史背景，同行业中的地位，销售政策，服务政策市场知识：熟悉顾客购买能力情况，分布规律，顾客的需求，顾客消费动向、变化语言知识：不同的顾客，用不同的服务语言社会知识：不同的的顾客，不同的接待方式美学知识：正规的美，流行美，舒适美，性能美，工

3、艺美，色彩美，比例美，结构美，和谐美3、纯熟的导购技巧：A、热情友好的服务B、熟练的推销技巧C、简单工作的重复4、对自己的产品非常了解，熟悉且相信自己的商品：A、产品的功能特点；B、产品的价格、规格、尺寸、产地了如指撑；C、产品能为顾客带来什么？二、导购员的职责和工作内容导购员最首要的职责就是把公司的商品推销给顾客，让顾客接受商品的同时，接受公司的形象、服务职责为顾客提供服务，包括报价，开单销售帮助顾客做出最佳的选择；商品陈列、摆放，责任区域的卫生、整理防止财物受到损失（防火、防盗等）工作内容商品铺市、合理陈列；品牌宣传；销售商品

4、（包括POP、DM快讯的了解）收集信息；做销售报表；完成主管的临时任务。第三章导购人员的礼仪和服务规范一、导购人员的仪容仪表总的要求：衣着得休淡妆上岗言语礼貌举止大方1服装统一整洁不得穿规定以外的服装上岗，衣服干净整齐，纽扣全部扣齐胸卡佩带在左上胸15公分处工装勤换洗，不得有污迹，非工作需要，工装不能转借他人，更不能修改制服不准许戴手镯、手链大耳环，只允许戴一枚婚戒、一副耳环、一条项链2仪表举止大方勤理发、洗脸、刷牙，勤修剪指甲，不蓬头垢面，满手污秽；口腔保持清新，上班前一律不准饮酒、吃葱蒜、臭豆腐等有异味的食物；不允许在岗位吸烟

5、、吃东西；不准随意剔牙、抠耳、擤鼻涕；不面向客人打嗝、打哈欠、打喷嚏、抓痒；不允许随地吐痰；不允许在柜台内打瞌睡，做其它与营业无关的事情。3仪容自然端庄仪容在这里泛指流露在导购形态上的态度形象头发梳理整齐，不可有头屑，过肩头发要束起来，前端不可过眉营业员要化淡妆，涂正色口红（不准使用大红、大紫、银粉），眼影不得使用夸张色不留长指甲，染肉色、无色以外的指甲油必须微笑迎宾、待客、敬客，不得忽视随行的小朋友和老人4举止和谐得体立：固定站姿迎送顾客，应毕恭毕敬，收腹挺胸，颔首低眉，面带微笑；双脚自然分开与肩宽，双手交握于小腹前，双脚不得叉

6、开，不得弯膝或抖动，身体不可扭斜，头不可歪斜或上仰，不准靠拒、趴柜坐：营业时间一律不准坐，但在其它需要的坐下的场合时，要背挺直，双脚自然并拢，不得颤抖双脚，不得跷二郎腿，更不可伸直叉开行：步伐轻捷，容颜舒展和悦，头不低，腰不拘，周旋迅速随应酬需要来把握说：用普通话接待顾客，遇讲地方话的顾客则用地方话接待，遇外宾用英语接待，英语不熟练可立即通知楼层主管、经理接待听：认真倾听，对听到的内容可用微笑、点头来作出反应，不可面无表情、心不在焉，不可随意打断顾客的讲话看：面向顾客，不东张西望，左顾右盼，禁止斜视，冷白眼，禁止盯住顾客上下打量、

7、审视递：在给顾客传递、物品时应双手递交二文明礼貌用语您好　欢迎光临　您需要帮忙吗请问　你需要什么对不起　没关系　谢谢　再见三服务规范1、主动与3米视线范围内的顾客打招呼：“您好，需要我帮忙吗？”帮助顾客找到所需的商品2、顾客的问题自己回答不了时，应请另一位同事解答3、顾客要的商品没有时，要说：“对不起，这里暂时没有您所需要的商品，请到我们商城其它的地方看一看。”4、尊重顾客的选择，帮助顾客介绍商品但不直接替顾客作出选购决定5、即时整理顾客挑拣后的商品，禁止随意放置、外借商品6、发现顾客行为可疑时，应立即通知防损或安保人员，不要随意

8、私自询问搜身7、顾客东西太多搬不动时，应主动帮助顾客8、看见有人损坏卖场公物设施，在买场内吸烟时，应主动礼貌制止六导购员的日常工作流程1、上班：检查工牌、钥匙是否遗忘2、准备工作：A、参加早例会B、商品以及价签清点，准备单据，计算器、尺等用品C、地