客户开发中的客户沟通技巧(2013赵洪立)

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1、销售人员客户沟通技巧主讲:赵洪立2013.6月引起注意建立联系取得信任发展关系达成交易电话：13366561567,133953112391客户沟通中最重要的“一力”-----力语言同步情绪同步观念同步生理状态同步2客户沟通中最重要的两句话一句话-----（产生好的感受）二句话-----（产生兴趣、引起关注打开话匣子）3客户沟通中的三取取信于人取悦于人取债于人4客户沟通中的三勤嘴勤腿勤手勤交往频率空间距离需求互补人品相似性影响人际(客户)关系的基本因素5激情燃烧的销售用心做客户沟通中的四头做好开头找出领头问出想头留下甜头6客户沟通中的五种心态付出心态倾听心态宽容心态发现心态双赢心态7

2、客户沟通的五大意识间接说服，不要直接否定客户善解人意，以客户为中心思考问题善于倾听，找到说服客户的最佳角度学会赞美，让客户喜欢与你在一起投其所好，用客户喜欢的方式与其沟通8客户沟通中的六步”相---约相---见相---识相---知相---信相---交最后达成相交最高境界是“相依”9客户沟通中要表达出的七个含义1.你是高素质、高水平的2.可信赖的3.安全和负责任的4.关心他的5.为其利益着想的6.帮其解决问题的7.让其有优越感的10客户沟通的八大方式1、用权沟通--从上往下作用大2、用利沟通--亮明利益求根本3、用礼沟通--取债于人易开口4、用情沟通--雪中送炭拨千斤115、用景沟通-

3、-触景生情情更浓6、用宴沟通--宴席宾主话更多7、用约沟通--约请谈事事好说8、用缘沟通--缘由多了距离近客户沟通的八大方式12宴请沟通技巧约吃拖（目的）①交易①快①从出门到上车时间要长②上量②快但不能醉②谈正事③要钱③少谈正事③或去茶楼或去洗澡离①让他留下有利的承诺②学一下门童拉住门别放13电话沟通电子邮件沟通短信沟通QQ沟通信函沟通中介沟通旅游沟通会议沟通拜访沟通客户沟通的九种渠道14客户沟通中的10个注意1.与客户沟通的方式往往比沟通的内容更为重要。2.与客户沟通的两个关键：引起对方的关注和取得对方的信任。3.人们通常关心的并不是“普通”的、“寻常”的事情；人们通常关心的是“自

4、己”的、“本身”的事情。4.只有考虑到对方的利益，你才能获得自己的利益。5.最有效的说服，就是能够让对方不知不觉地产生参与感。15客户沟通中的10个注意6.沟通的成功与否，常在于你是否能用客户的眼光来理解和看待客户的观点。7.沉默是金，但如果你让对方沉默了，那么你也就失去了金。8.假如你希望对方高兴见到你，那你首先就得高兴见到对方。9.遇到不讲理的对手，就更需要讲理。10.沟通的目的不在于说服对方，而在于寻找双方都能够接受的方法。16客户沟通的时机需要解决问题之（前）时需要关心帮助之（前）时17成功的客户沟通沟通!沟通!再沟通!18