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时间：2020-03-26
《客户开发、服务中的沟通技巧--如何与客.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、测试成绩：71.43分。恭喜您顺利通过考试！单选题·1、客户经理初次拜访客户时应担任什么角色？（14.29 分）· A·演讲导师· B·方案提供者· C·问题解决者·✔ D·听众·正确答案:D·多选题·1、处理异议的原则有哪些？（14.29 分）· A·有条件让步· B·保持自己的自尊· C·表示同情和理解· D·解释原因和意图· E·态度友好，立场坚定·正确答案:ABCE··2、客户经理与外企客户交往时，哪些问题不该问？（14.29 分）· A·兴趣爱好· B·婚姻家庭· C·健康状态· D·专业知识· E·年纪大小·正确答案
2、:BCE··3、书面信函的一般写作要求有哪些？（14.29 分）· A·格式恰当· B·注明目的和利益· C·措词要委婉含蓄· D·措词明确，直截了当· E·注明发出时间·正确答案:ADE·判断题·1、与客户沟通的拜访环节可以分为事前准备、介绍寒暄、进入主题、确认总结、结束拜访五个步骤。（14.29 分）·✔ A·正确· B·错误·正确答案:正确··2、当客户对方案产生异议时，我们可以向客户承若，保证方案的可行性。（14.29 分）· A·正确·✔ B·错误·正确答案:错误··3、客户经理可以适当利用一些流行或特别的活动加强与客
3、户的联络，提倡“健康营销”。（14.26分）·✔ A·正确· B·错误·正确答案:正确·
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