清华大学无线移动数字图书馆用户体验调研

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1、万方数据清华大学无线移动数字图书馆用户体验调研+口王茜张成昱摘要介绍了TWIMS系统用户体验调查的背景、调查对象、调查方式等，并对调查对象的基本特征进行了阐述，重点分析了用户对系统现有功能设置和各项指标的满意程度，对TWIMS系统的后续开发与完善以及下一阶段的用户体验问卷调查提出了意见与建议。关键词TWIMS用户体验用户体验问卷调查1概述1．1调查组织机构清华大学无线移动数字图书馆系统(TsinghuaWirelessandMobileDigitalLibrarySystem，简称TWIMS)，是为满足用户需求、在已有信息应用环境的支持下研究和开发的支持手持式信息终端设备的信息服务平台[

2、9]。在参考其他研究机构的调查经验的基础上，清华大学图书馆系统部发起了此次问卷调查。问卷的问题来源于负责系统设计与开发的系统部科研人员(包括教师、在读研究生及工作人员)，问卷的设计与修改得到了其他具有心理学与社会学问卷与量表测量和统计经验的老师和同学的帮助，问卷的定稿、发放、回收与统计分析由系统部研究生负责完成。1．2问卷调查的意义清华大学图书馆的各项服务向来以用户为中心，注重对用户需求的满足。TWIMS上线运行之后，我们便开始同步对用户的使用体验进行问卷调查，以及时了解系统的用户特征和发现系统存在的缺陷，并收集用户对系统和问卷设计的改进意见与建议，从而为后续系统开发提供更有针对性的参考

3、对策。另外，我们还将对移动数字图书馆服务机制的相关问题进行研究，在国内外相关研究和可参考资料尚不丰富的情况下，本次问卷调查无疑将为我们的研究课题提供宝贵的第一手资料，成为后续课题深入和问卷改进的基础。1．3国内外相关调查研究综述在实施问卷调查之前，我们对国内外的类似项目进行了调研，发现其他图书馆(如国家图书馆、北京理工大学图书馆、上海图书馆、东京大学图书馆、纽约公共图书馆等)也已经开始将越来越多的精力用于基于手机的WAP网站的开发与应用。为了解类似系统的可用性(usability)、效果(effectiveness)和用户满意度(satisfaction)，研究人员通过问卷调查法[11

4、

5、、实验法[123等各种方式进行了调查和统计。研究发现，超过半数的用户不能很快地通过WAP系统达成自己的目标，wAP服务对于错误操作的反馈与提示也不够清晰[1妇；相对于笔记本电脑而言，手机的小屏幕对于用户的理解力并没有显著的负面影响，但是由于界面的限制，手机无法给用户足够的提示信息，因此用户在浏览页面和读取检索信息时往往会因不知道应当向下滚动页面而遗漏很多内容m][11][121；与按内容结构(篇、章、节)排序的方式相比，用户对于按相关度排序的方式更容易理解和接受[123；垂直滚动比水平滚动和按页翻滚的页面更受用户欢迎[1u；用户在复杂的页面中的信息浏览与检索往往容易产生挫败感，因此wAP

6、网站的页面结构应当尽可能简洁，如采用手机菜单的形式等[11

7、。虽然这些调查与我们的问卷调查有很多不同之处，但是他们的方式方法以及部分结论都可以为我们调查问卷问题的设置、结果的分析和呈现形式以及项目的开发提供很多启示。*本研究得到教育部人文社科研究项目“基于无线广域网的移动数字图书馆实现和服务机制的若干关键问题”(081A700LO)的支持。36¨。_。年瓣5期大乎围音锋乎铱万方数据清华大学无线移动数字图书馆用户体验调研1．4调查对象与调查总样本量TWIMS开发的初衷是服务于全校师生员工，所以本问卷的调查对象也就仅限于具有唯一的学生证号或工作证号的在校学生及教职员工，但因学生来源、学校编制

8、系统以及工作部门有所差别，并非所有调查对象都必须或能够接触图书馆资源；而且由于项目的创新性与前沿性，以及项目推出的时间较为短暂，很多对项目或研究课题感兴趣的潜在用户对本系统尚未知晓，而在那些已经进入问卷调查的调查对象中，又有一部分人因为对系统的不熟悉或者不感兴趣而中途退出；学校不定期开办的短期培训班所招收的学员能够通过校内网络参加我们的问卷调查，图书馆能够接受外来人员的参观和访问，其人员均具有较大的流动性等等，这些客观现象的存在使得我们无法对调查对象的总体数量做出准确的判断。1．5调查方式来自于项目的经费、时间以及人力资源等各方面的限制使得我们无法准确估计调查对象的总体数量并进行统计学意

9、义上的严格的随机抽样。实际上，统计分析的过程取决于研究的过程，在实际的数据收集中研究人员不一定能取得完全与研究任务的要求相一致的数据n]，因此，我们按照非概率抽样u]中的便利抽样[23的做法，在所能获得的有限的资料范围内开展调查，把注意力放在对用户数据的分析及其对系统的指导意义上。虽然便利抽样存在比较大的抽样偏差[3]，但对于项目本身而言，所回收的数据已能够满足目前的需要。此次网络调查问卷利用网络调查平台知己知彼网(http：／／w