跨部门合作培训

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1、一、什么是沟通为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。企业是由各种群体的专业人士和职工组合而成的，沟通有助于相互交流和了解，是企业顺利运行的前提条件。良好沟通协作能力可提高员工积极性，从而提高企业生产效率。和谐的人际关系对企业的生存和发展是相当重要的，有效的沟通能创造良好的人际关系气氛。沟通的技巧：51.倾听2.察言观色3.沟通中学会赞扬与妥协4.谦以待人，换位思考5二、因人而异的沟通要考虑沟通对象的教育程度、年龄、工作经验、性格、脾气、是否重面子、价值观、偏见（一）如何判定对象是什么性格（二）不同性格的人如何沟通5（三）如何与领导沟

2、通51.搜集信息2.先说结果3.考虑成本4.给上司出选择题5.呈现简单6.指出关键点7.注重时效8.约定回复时间55三、什么是跨部门沟通跨部门沟通，指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。我们为什么要学跨部门沟通？-------部门墙的存在：5○各部门间无大局观，内耗严重○本位主义（袒护下属，保护部门利益）○内部流程不畅，造成矛盾、失误○各部门在部门沟通中存在严重的分歧○信息系统未建立，信息传递不对称或不准确5很多公司存在着哪个部门先沟通，哪个部门就对此事负责到底的现象，大多部门怕身上的事越揽得越多，麻烦会越来越多，受批评或惩罚的机率就越多;有问题均不愿意跨部门沟

3、通，甚至主动关上了部门间沟通的门。四、跨部门沟通问题的难点（一）跨部门沟通难点：○公司高速发展○没有“协调人”○岗位人员变化快○人员年龄差距大○团队成员学历经历不同○势力范围不同○害怕沟通、懒于沟通、被动沟通（二）跨部门沟通原则：○主动○因人而异○解决问题51.传达要清楚、具体、实际2.清楚具体地接受3.巧妙运用身体语言4.若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论5.建设性批评，勿吹毛求疵6.耐心说出决定或结论的理由7.承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实8.主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见9.使对方所讲话题不偏主题太远10.不要让讨论变成恶言的争吵11.不要说教，最

4、好能以发问方式12.错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉13.委婉有礼的尊重对方和他的感受14.对于“不合理要求”能指出其与行为的矛盾15.进行好的沟通：多称赞、鼓励16.避免不当的沟通技巧17.琢磨你听到的话，而不是说这些话的人。18.宽容地对待他人所说的话。5要做到：1.多了解其他部门的业务运作情况：平时多与其他部门沟通，多倾听2.多学习其他部门的业务知识53.凡事应站在整体利益的立场考虑问题：站在自己的职位的角度上行事，但要站更高一个职位的角度上思考4.对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些5.从自己做起，从现在做起5五、现有的沟通：会议沟通要点1.“沉默未必是

5、金”该说的话还是要说出来2.对离题的话题，应技巧性的制止，但不可封杀不同意见3.对跨部门间较为敏感的问题，最好能私下解决.迫不得已必须在会议上讨论的，也应先通气4.对事不对人，讨论时尽量以解决问题为主缓解会议冲突1.积极倾听，提开放式/探索式问题，给予鼓励如点头示意2.自信心，自信的态度有助于你维护自己的权力而不致侵犯他人的权力3.清除交流障碍，限制具有威助性和挑畔性的行为和言语4.强调问题，而非人物5.决定采取的行动，取得大家的同意，可避免会后的冲突六、沟通方式建议5跨部门沟通清单序号发现问题归类改进建议说明1沟通大部分无结果根源形成主流文化组织结构设计跨部门中界

6、定模糊地带有效会议形成共同的团队目标完善责任体系信息平台建立完善沟通制度2其他部门在配合我们的事务上拖拉很久时怎么办？不配合规范跨部门管理人员的行为树立内部客户意识3对方不反馈数据怎么办？反馈注意把握度三种以上的方式指定跟进人面对面沟通请上司帮忙拿到他的约定找人帮他工作4大家各执已见时怎么办？说服专业说服利益点说服针对问题点用事实说话找出证据借力使力做给他看改变其他部门的决策模式5部门之间摩擦时怎么办？协调定规则选对协调人增加协调人5奖励协调好的人将问题分为ABC等级树立共同的目标发挥上司的力量定期的协调会议推行项目管理树立团队意识6网点太多、机构庞大怎么办？障碍组

7、织架构调整信息平台建立指定接口人跨区域的会议有针对性的培训项目制沟通机制7沟通对象较难沟通，怎么办？障碍指定接口人语速同频不要笑用他喜欢的方式不要看他的眼睛用请教专家的方式换他比较信任的人沟通8说了不算确认签字、书面5