跨部门沟通与合作（课程大纲）

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1、跨部门沟通与合作主讲：曹建明整体目标理解沟通的重要性及有效沟通的基本原则、方法;学点与上级、同事、下级以及客户的沟通技巧。课程内容第一部分：管理沟通的基本范畴1、什么是沟通；2、沟通的基本模型；3、沟通的目的和原因；4、无效沟通的主要表现、原因及后果；5、有效沟通的重要性：6、不良沟通是怎样产生的：(1)、信息窗口；(2)、有效沟通的障碍：发讯者；受讯者；环境。第二部分、有效沟通的技巧K沟通的种类：人际；工作；商务沟通；口头沟通；书面沟通；2、沟通的可视性多于可听性；3、人际交往中的语言沟通；4、非语言沟通：(1)、肢体语言案例——官态；(2)、非语言沟通的主要形式；(3)、肢体语

2、言的表达特征；(4)、正式沟通中的肢体语应用；5、有效倾听的技巧：6、演讲技能的开发。第三部分：沟通1、怎样与上司进行沟通1、正确的沟通准则；2、上司需要什么样的人；3、怎样与上司相处；4、怎样与上司配合；5、常用沟通技巧；6、如何请示汇报工作；7、如何向上司提建议；&如何与不同性格的上司沟通9、现场研讨：(1)、怎样对待上司的越级指挥？(2)、上司过多干预部门工作怎么办？(3)、怎样“对付”上司的不讲理？(4)、怎样拒绝上司的不合理的指令？(5)、上司不兑现承诺怎么办？第三部分：沟通2、怎样与下属沟通1、正确的沟通准则；2、权威的正确解读与使用；3、亲自抄刀的好处；4、正确的指导

3、方法；5、保持适当距离；6、把自己的想法变成下属的自愿；7、常用沟通技巧；&怎样营造组织的沟通氛围；9、领导者的管理风格与沟通行为；10、批评下属的方法；11、如何处理员工不满情绪；12、现场研讨：(1)、如何处理下属的抗拒？(2)、如何通过沟通提高员工的工作热情？第三部分：沟通3、怎样进行跨部门沟通1、正确的沟通准则；2、同级相处的几项原则；3、部门间的沟通方式；4、部门间的服务模式；5、提高部门间沟通效率的方法；6、常用沟通技巧；7、怎样正确对待和处理部门间的争执与冲突?&部门间的协作沟通技巧；9、部门间横向沟通的要点与技巧；10、现场研讨：(1)、如何处理部门交叉地带的事情；

4、(2)、如何处理部门间的沟通不畅问题;11、跨部门沟通的基本原则：(1)、信任原则;(2)、目标原则;(3)、沟通原则;(4)、平衡原则;(5)、冲突原则;(6)、文化原则。部分：管理沟通练习题第一题：请公寓的房东粉刷墙壁；第二题：在宴会中使一个醉鬼安静下来;第三题：让儿子成绩及格;第四题：慈善捐款；第五题：遇到暴徒抢钱；第六题:与老同事合作；第七题：与儿子的冲突；第八题：让秘书加班；第九题：劝说妻子度假；第十题：与交警的沟通。第五部分：：沟通策略1、沟通者策略1、沟通主体分析的基本问题:(1)、自我认知;(2)、自我定位;2、沟通者的可信度；3、影响可信度的因素和技巧；4、沟通者

5、自我背景；5、沟通目标的确定；6、沟通策略的选择；7、自我沟通技能诊断。第五部分：：沟通策略2、听众策略K沟通对象的特点分析;(1)、他们是谁？(2)、他们了解什么？(3)、他们感觉如何？2、激发受众兴趣：(1)、以明确受众利益激发兴趣；(2)、通过可信度激发受众；(3)、通过信息结构激发受众；3、自我认知风格测试；4、受众分析专题：与领导沟通：(1)、不同管理风格上司的特点；(2)、与上司以及上司的上司沟通；(3)、与上司沟通策略①目标确定；②分析沟通对象的特点；③分析自身地位和特点；④沟通信息策略；⑤沟通渠道策略分析；⑥沟通环境策略分析。第五部分：：沟通策略3、信息策略K怎样强

6、调信息；2、如何组织信息；3、直接切入主题的策略;4、间接靠入主题的策略;5、如何组织信息：(1)、目标确定;(2)、观点明确;6、内容和结构的组织。第五部分：：沟通策略4、渠道选择策略第五部分：：沟通策略5、文化策略1、跨文化沟通的障碍分析;2、跨文化沟通策略分析:(1)、沟通目标;(2)、沟通形式;(3)、可信度;(4)、听众选择；课程亮点不同管理风格上司的特点受众分析专题：与领导沟通