旅游体验的本质、类型与塑造原则

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1、万方数据旅游科学2003年第4期旅游体验的本质、类型与塑造原则邹统钎昊丽云(北京第二外国语学院旅游管珲学院，北京100024)摘要本文论述T旅游体验的本质，井区分7旅游体验的五种类型。本文认为，为T给游客塑造舒畅而独特的旅游体验，旅游芾区的体验塑造应遵循差异性、参与性、真实性与挑战性四条原则。关键词体验；真实性；体验类型；体验塑造原则中图分类号F59文献标识码A文章编号1006—575(2003)一04—0007—04TheNatureandCategoriesofTourismExperiencesand

2、DevelopingPrincir，lesZOU’?ongqJan，WULiyunAbstract：Thepaperdiscussedthenatureoftourismexperiences，distinguishedfivecategoriesandsuggestedthatfourprinciples，namelydiversity，participation，authenticityandchallengebefol-lowedincreatingcornfortableandpeculiarexp

3、eriencesintourismareasfortourists．Keywords：experience；authenticity；catalogueofexperiences；principlesforcreatingexperi-ences未来学家托夫勒在《未来冲击》一书中预言：“服务经济的F一步是走向体验经济，商家将靠提供这种体验服务取胜。”随着体验经济时代的到来，游客旅游是为了获得某种舒畅而独特的体验。旅游景区的中心任务不是单纯提供旅游产品与服务，而是为游客塑造难以：忘怀的旅游体验。一、旅游体验的

4、本质PineI【和Gilmore描述了体验经济的特征：作为体验策划者的企业将不再仅仅提供商品和服务，而是为消费者创造体验的舞台；在这个舞台上，消费者开始自己的、惟一的表演，即消费；当表演结束时，这种体验将给消费者留下难忘的愉悦记忆。基于这种体验的美好、惟一、独特、不可复制和值得回忆，企业可以根据其所提供的特殊价值向消费者收取更高的费用。体验经济凸显了消费者的个性化消费和生产者据此采取的席身定制生产法则o。1．旅游体验的五种理论Prentice和Witt综合多家观点归纳出研究旅游体验的五种理论：(1)体验的等

5、级理论，将体验分为享受自然、摆脱紧张、学习、价值共享和创造；(2)体验的标准理论——“畅”，是由心理学家克珍特米哈依(Csikszentimihalyi)提出的最佳体验标准，即“具有适当的挑战性而能让一个人深深沉浸于其中，以至于忘记了时间的流逝，意识不到自己的存在。”；(3)有目的的行为理论(plannedbehavior)，即从行为理念、标准化理念利控制理念中预测目标导向的行为；(4)多类型理论，基于旅游者有多种类型，他们所寻求的旅游体验也因此不同，Cohen将体验分为五种类型：娱乐、转移注意力、体验、试

6、验、存在。它们代表了不同的体验方式，如恢复健康、逃离喧嚣、寻求美感、寻找可选择的生活方式、接受异域文化；(5)局内人．局外人(insider-outsider)理论，把收稿日期：2003·12-2作者简介：邹统钎(1964-)，男，北京第二外国语学院旅游管理学院副院长，教授．博-L-．后。研究方向：体闲科学与体验经济。曼丽云(1975·)，士，北京第二外国语学I!艺旅游管理学院2002扭项士生．——々——万方数据旅游体验的本质、类型与塑造原则目的地的居民作为局内人，而旅游者为局外人，局外人由于缺乏对当地的了

7、解而无法理解当地标志性事件的含义。这一观点以后又得到发展，认为局内人和局外人是跨越时空联结在⋯起的利益体，旅游者可以事先了解旅游目的地历史和其它信息，从而成为有洞察力的局外人。。2．体验的真实性由于体验是塑造出来的，这种“人造”的体验就面临“真实性”的拷闯。真实性意味着在变化的状态中保持本色。按照希腊罗马词源，“真实性”是指在历史背景中的真实、真诚与本来的因素。。施密特和西蒙教授就体验的评价提出了整体印象的6个方面，即时间、空间、技术、真实性、质地和规格。真实性在塑造蝣客体验时十分重要，真实的场景和人物有助

8、于游客在游览中形成高质量的体验。王宁总结了国外对真实性体验研究的几种观点。旅游的真实性可分化出两类问题，即旅游者体验的真实性和旅游目的物的真实性。对真实性问题的不同认识形成了三种不同的观点：客观主义者坚持客观性真实，即强调客观事物的原汁原味的真实性，由此产生的旅游者体验是对事物原形的认识性体验。MacCannell由此提出”舞台化的真实”(stagedauthenticity)，强调对事物原形的体验，即旅游目的物