体验旅游的理论架构与原则课件.ppt

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1、体验旅游理论架构、真实性与塑造原则孙根年教授、博士生导师陕西师范大学旅游与环境学院1从体验经济到体验旅游体验旅游是体验时代的产物，是人类旅游的一种新需求，生态文化旅游的一种新形式。早在20世纪70年代，未来学家托夫勒预言，人类经济下一步的发展趋势将是体验经济。所谓体验就是人们全身心参与，通过多种感觉器官（视觉、听觉、知觉等）对事物进行感知，并在生活中留下记忆的活动与过程。近年来，假日经济牛气冲天，生态旅游、文化旅游如火如荼；探险、野营、蹦极等活动日益受到欢迎，电视也出现参与性栏目，其原因是人的体验需求。1998年美国人PineⅡ提出体验经济的概念，他认为，体验经济就是出售“体验”，或是将体验

2、与商品捆绑销售，将物品与服务作为“体验”的载体，强调消费的人性化和参与性，使人们在得到物质享受的同时得到精神享受。因此，体验经济是以服务为舞台，以商品为道具，围绕消费者创造值得回忆的消费活动。随着体验时代的到来，人们的旅游活动不再局限于传统的观光、休闲和购物，而是为了获得某种独特的体验，包括娱乐消遣体验、逃逸放松体验、文化教育体验、审美猎奇体验、置身移情体验等。由此导致旅游活动的范式和内涵发生改变，旅游经营的中心任务不再是单纯提供旅游产品与服务，而是为游客塑造难以忘怀的旅游体验，满足游客消遣娱乐、求知审美、自我实现等更高层次的需求。基于这种体验的旅游不仅独特美好、充满刺激、不可复制，还将深深

3、留在游客的生活经历之中，值得旅游者多次回忆和品味。从消费者与经营者两极对接模式来看，体验旅游突现了游客旅游消费的参与性和个性化，以及经营者根据主客体环境而采取“度身定制”的景点与项目开发原则。体验旅游是指人们通过感觉器官、触觉器官与思维活动，对所处旅游环境与过程经历的体会与感验。人们出外到一个景区旅游，其目的不外乎是通过自己的眼、耳、鼻、舌、身等感觉器官和触觉器官，去视听、品嗅、触思等活动来体验景区的各种自然元素和人文元素，从而获得新鲜感、亲切感、满足感等享受。2体验旅游的理论架构旅游学家Prentice将体验旅游归纳为五种理论，即：体验标准理论、目标行为理论、局内-局外人理论、多类型理论和

4、体验等级理论，分别回答了体验旅游三个层次的问题：体验标准理论区分出体验旅游与一般旅游，是设计体验项目、开展体验旅游的理论依据；目标行为理论和局内-局外人理论，揭示了体验旅游的产生和行为模式，为认识旅游者感知和局内人感知提供了理论依据，对于体验旅游的促销和营销具有重要意义；体验类型理论和体验等级理论是体验旅游的核心理论，为旅游景点开发、活动项目设计，经营和组织体验旅游，提高体验效果提供了理论依据。体验标准理论是从心理学的角度试图确定旅游的“体验”标准。心理学家认为，“刺激”和“舒畅”应是最佳的体验标准，即“具有适当的挑战性，让人们深深沉浸于其中，以至于忘记了时间的流逝，意识不到自己的存在”。其

5、实，体验作为全身心的参与过程和“最终结果”的主观感受，其类型应是多种多样，强度有大有小，等级有高有低，是否存在一个明确的标准，还存在有较大的争议。同时，要以此标准来划分什么是体验旅游，什么不是体验旅游既苛刻又显单一。目标行为理论从行为理论、标准化理念和控制理论出发，认为体验旅游是一个有着特定目标的行为控制过程。即由内外环境的刺激产生体验需求，由体验需求产生体验动机，由体验动机驱动体验行为，由体验行为指向体验目标，当目标实现后又改变了内外环境，如此往复循环预测目标导向的行为，这就是目标行为理论的内涵。其中，体验需求的产生既源于景区环境事物的外部刺激，也源于人们求知、审美、猎奇等的内部需求，人们

6、可依此解释、预测和控制游客的体验行为。局内-局外人理论它把旅游区的居民视为局内人，把前来参观的旅游者视为局外人，局外人由于缺乏对当地的了解而无法完全理解当地标志性事件的含义，这就导致局内人要在游客体验中给予适当的指导。随着网络资讯的发展和旅游宣传促销，这一观点后来又得到发展和转变，认为局内人和局外人是跨越时空联结在一起的利益体，旅游者可以事先了解旅游目的地历史和其他信息，从而成为有洞察力的局外人。体验类型理论是基于旅游者有多种类型，他们的旅游活动有多种需求，不同的旅游者所追求的旅游体验也因此不同。著名的旅游学者Cohen将体验旅游划分为五种类型，即娱乐消遣、逃逸放松、身心体验、行为体验、生活

7、存在，并认为它们代表了不同的体验方式，如恢复健康、逃离喧嚣、寻求美感、寻求可选择的生活方式、接受异域文化等。尽管这种对体验的划分还存在较大的争议，但却为体验旅游的开发和经营提供了可能途径与方式。体验等级理论PineⅡ和Gilmore综合了需求层次理论和旅游功能理论，将游客的旅游体验划分为享受自然、摆脱紧张、获取知识、价值共享和创造愉悦，其体验强度有一个逐渐加深的过程。其中，享受自然、摆脱紧张是体验旅游的较低层