新优悦会PCR培训

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1、GreaterChinaPCRIn-HotelenrollmentMemberWelcomeKitFulfilmentTraining优悦会酒店内入会新会员欢迎包发放项目培训大中华区May2012Agenda日程Background背景介绍PilotRecapandResults项目测试回顾GreaterChinaroll-out大中华区全面推广Howitworks如何运作Background-Whatarewesolvingfor?我们需要解决怎样的问题Knownissues现有的问题:Systemlimitationson

2、doublebytedatacaptureresultsinmistakeswhenEnglish/ChinesePinYinbeingbacktranslatedintoChinesecharacters.系统接收doublebyte数据的局限性使得当英语/汉语拼音输入的信息被翻回成中文字符时出现错误Thepermanentcard&welcomepackisNOTreachingournewmembersintime:新注册会员不能及时收到或收不到正式的会员卡和入会欢迎包：Over50%ofmembersdonotreca

3、llgettingtheirpermanentcardthroughmail超过50%的会员不记得曾经收到过正式的会员卡LowmemberengagementwithPCRorIHG,including:调研同时发现现有会员与优悦会或洲际品牌互动相对较低，主要表现为：DonotstaywithIHGagain没有再次入住洲际酒店集团旗下的其它酒店DonotquotetheirPCRnumberduringtheirstay(Morethan50%!)入住期间不提供他们的优悦会会员号（高于50%！）Donotrecogniset

4、hatPCRcoversmultipleIHGhotelbrands没有意识到优悦会是一个覆盖多个酒店品牌的忠诚客户奖励计划Donotunderstandthevalueofourpointscurrencyorinhotelbenefits不了解优悦会积分的价值以及会员可在酒店内享受的利益Pilotrecapandresults项目测试结果回顾Pilot:Mar-May2011wedidapilottestin10hotelsineasterncluster项目测试：2011年3月至5月，我们选取了华东地区十家不同品牌的酒店

5、进行了测试Brands:InterContinental,CrownePlaza,HolidayInn&HolidayInnExpress涵盖品牌：洲际、皇冠假日、假日及智选假日Objective:totesttheimpactofin-hotelfulfilmentapproachonPCRnewmemberenrollment,andtoestablishacomparisononmemberengagementuplift(2ndstaypilotvs.nonpilot).测试目的：分析酒店内入会项目对于新会员入会以及后

6、期参与程度的影响(第二次入住情况)。Mechanics:topresentpermanentcard&welcomepackinhoteluponenrollment活动机制：会员入会立即可得会员卡和入会欢迎包。Results测试结果6%Increaseinpilothotelenrollment(notincl.PCRM)yearonyear测试酒店同期入会数量(优悦会会议奖励计划除外）增长3ptIncreaseinpilothotelenrolledsecondstay(9mth)vs.non-pilotEasterncl

7、usterhotels在九个月内，华东地区测试酒店与非测试酒店相比，新入会会员的第二次入住率增长3个百分点。2012Roll-outforincreasingprogrammevalue2012全面实施酒店内入会项目以提升优悦会计划的价值TosupportincreasingthevalueofPCRprogrammetoourmembersandhotelowners全面提升优悦会计划对会员及酒店的价值ToimplementPCRin-hotelenrollmentnewmemberwelcomekitfulfilment

8、inallGreaterChinahotelsbyMay2012于2012年5月在大中华区所有酒店全面实施酒店内入会会员欢迎包发放Increaseenrollmentinhotel提高酒店内新会员招募人数EnhancePCRmemberenrollmentexperience