企业文化与跨文化管理

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1、Chenchunhua.华南理工大学工商管理学院企业文化与跨文化管理华南理工大学工商管理学院陈春花目的了解：企业文化与管理的基本关系及影响；掌握：文化的分析理论，文化对行为影响；方法：文化分析法、行为测试、案例研究；目的：提升管理效能。第一部分文化及其理解文化及其理解文化及其象征文化：人群为了生存而对环境作出的适应方式基本特征：象征性/载体基本标志：生活状况/风俗/教育/妇女地位基本表现：思维方式中国传统文化与西方文化中国传统文化儒家-积极入世；道家-消极出世；佛家-积极出世传统文化精华：“大丈夫”/天人合一/君轻民贵传统文化糟粕：人治/中庸之道/实利西方文化阿波

2、罗式：强调秩序、信仰浮士德式：热爱生命、不断进取、追求真理、自由封建意识封建意识：特权、等级、遗传行为上的反映重权力、职位，不重责任纵小团体、亲疏关系，不重合作重他人，不重自己重分析，不重综合和探讨（重议论，不重行动）重形式，不重内容中国传统文化的外在反映权---统治范围从政治角度界定人与他人、与社会的关系德---“中庸”从伦理角度界定人与他人、与社会的关系情－入情入理从情感角度界定人与他人、与社会的关系中国传统文化中的经济思想藏富于民田地制赋税制工业富足，必社会昌盛“人头税”民族与文化１、民族土地、血缘、语言、文字、文化脉络、人口２、民族与文化二者互为载体必须从

3、情感－－价值－－做切入点３、广东文化开放性、融合性、务实变通性、超前性第二部分何谓企业文化企业文化企业文化的认识企权业的责任：产品或服务/利润/就业机会/社会期望价值企业文化：指企业形成的一种“个性”，它包括企业的信仰、观念、价值观、态度、工作方式、工作气氛和工作行为企业文化结构：精神文化/制度文化/物质文化企业文化的特征风险的容忍度指导与整合上司的支持控制认同冲突的容忍度奖酬制度沟通形态企业文化的功能（1）企业文化的最大功能是达成共识共同的事物共同的言语共同的举动共同的感受共同的事物衣着公开式的办公室停车场餐厅公司用车俱乐部会员资格共同的语言应诚实地了解顾客顾客

4、至上不强调职位的高低我们只有合伙人与伙伴我们不可依靠系统来满足顾客的需求共同的举止会议的参与注意小节个人关系与沟通在危机中聚集商讨应对顾客需求的对策品管圈与工会关系密切共同的感觉公司对我们很好我们喜欢这个地方我们关心公司因为公司关心我们文化的共同理解优质顾客服务危机中快速行动有效的非正式小组认同感建设性建议及高生产力行为缺席率、离职率低企业文化的功能（2）形象鲜明归宿感、认同感培育新员工、激励员工引导与塑造行为自信、自豪感促进企业目标有效的企业价值观（３）积极、乐观努力进取、勇于创新知错能改知识更新、新陈代谢言行一致、健康成长跟着时代走如何塑造企业文化（４）使命宣

5、言--价值观组织结构--规章制度以身作则--赏罚制度工作习惯--沟通工作环境--教育培训传达文化的方式传达文化的方式有多种，以下是常用的几种：明文规定----公司哲理、信约空间设计行为模范、教学、指导故事、传奇、神话对危机的反应组织设计---系统、程序招聘、提升、解雇的程序领导在塑造企业文化中的角色企业领导是企业的灵魂：从“头”做起让员工了解企业的前景/远景沟通、授权赢得民心领导+管理庆贺小成功领导与管理领导定立方向、建立团队鼓励与启发、改变与改善管理规划与预算、组织与分工控制与解决问题、稳定和一致文化改变的原因如果价值观无法融入环境如果同业存在着激烈竞争如果公司

6、表现平庸如果公司想加入大公司行列如果公司规模小但正在迅速发展改革文化从“头”做起（身随头动、兵随将转）从“小”做起（大处着眼、小处着手）从“好”做起（好的开始是成功的一半）改革的问题领导不同心－－概念问题领导没决心－－权力问题领导不放心－－代价问题领导不专心－－方法问题第三部分组织文化定义组织文化组织文化（Organizationalculture）是一种知觉是一个描述性术语在每个组织中，都存在着随时间演变的价值观、信条、仪式、神话及实践的体系或模式，这些共有的概念构成组织文化。Chenchunhua.组织与管理Chenchunhua.组织与管理文化对管理实践的影

7、响强文化与弱文化组织文化确立了行为选择的标准文化的约束---是一种领会组织环境环境（Environment）的认识对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量一般环境：组织外的一切具体环境：与实现组织目标直接相关的那部分环境环境的不确定性Chenchunhua.组织与管理组织及其环境具体环境供应商顾客竞争者政府压力集团Chenchunhua.组织与管理组织及其环境一般环境经济条件政治条件社会条件技术条件环境对管理实践的影响Chenchunhua.组织与管理国际管理：响应全球环境变化中的全球环境组织走向国际化Chenchunhua.组织与管理第四部分跨文化管理跨文化管理的

8、认识跨文化