如何做好日常顾客

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1、如何做好日常顾客拜访计划一、具体时间：4月6日——4月30日二、本月工作重点：顾客的服务（顾客服务月）三、服务口号：向服务要销量；做一件让顾客满意、感动的事情。四、做好此计划目的：根据员工所服务顾客的现阶段情况，在特定的时间内，合理安排时间解决顾客的问题（包括：服用效果、服务满意度、公司可信度等），从而达到拉近顾客感情、提高顾客满意度、挖掘产品效果，为后期的销售做好铺垫。五、具体工作步骤：一、汇总顾客信息做好顾客分类（按照顾客的剩货量及满意度将顾客分为四类），在个人正服档案本上有体现；分类条件：A类顾客：1、顾客剩货量单

2、人6盒以上，同时服用效果较好，满意度高（购买过十周年大礼盒的顾客）；愿意帮我们做宣传转接的。B类顾客：1、顾客剩货量单人在5盒以下，服用效果较好，满意度较高基本无问题。（B+）2、顾客剩货量单人在3盒以下，服用效果较好，满意度较高基本无问题。（B）C类顾客：1、剩货量5盒以上，但现在服用效果不理想或是对员工服务满意度不高的；（注意：后转接的顾客）2、剩货量5盒以下，但服用效果不理想，能够接受员工服务的；3、刚购买时间不到一个月，购买量单人在6盒以下的顾客，对效果、服务均不够清楚的；4、现手中有货，但因为某些原因停服了或不

3、接受服务的；（C-）D类顾客：1、现手中无产品已产生停服，但还接受服务；2、现已停服，不在接受任何服务的；3、找不到人，无法联系；注：根据顾客的分类我们就确定了服务工作的重点，近期服务工作在B类、C类顾客身上。二、做好顾客问题的分析对于B、C类顾客的问题搞清楚：1、效果问题2、服务满意度不够问题3、新购顾客服用信心的问题4、后转接顾客的感情不到位的问题注：拜访之前必要做到先分析、做好准备，在行动。三、服务拜访的基本要求：1、顾客的事情无大小要及时发现、及时解决；2、按照事情的轻重缓急有效地排开解决顾客问题的时间；（特别是

4、茶话会的参加，领导的上门安排）3、每次服务拜访顾客，一定要目的明确，方法明确的问题解决顾客问题；四、时间的安排：A、B+类顾客：10天为一个拜访周期，中间最低的2次电访；D类顾客：作为顺路拜访；B、C类顾客：7天为一个拜访周期，中间电访2次（特别注意：后转接及现在问题突出的顾客）注：对于已参加茶话会的顾客对于问题给予了解决方法的后期跟踪要及时。