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1、如何做好日常关爱课程概述：伴随汽车市场的异常火爆，汽车消费的重点也逐渐转向以家庭为单位的私家车市场。为了吸引广大消费者的关注，一些4S店纷纷竖起“日常关爱”的旗帜，从情感上接近消费者，树立形象，拉动整车销售。但日常关爱并不是一次、两次的联谊或沟通，而是一份常态化的工作，只有详细的关爱流程，才能持续提升消费者的忠诚度。那么，如何做好日常关爱呢？本课程将结合汽车4S店实务工作，为您深入浅出讲解做好日常关爱的方法与技巧。解决方案：他山之石，可以攻玉！虽然4S店客户关爱部在进行日常关爱时，会有不同的方法流程，但万变不离其宗！下面我们
2、从实战经验中给大家总结一些方法流程，以便大家参考借鉴！日常关爱是开展客户关爱活动中最重要的环节之一。如何做好日常关爱呢？he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibility,th
3、epressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine一般说来，我们可从以下几个方面展开日常关爱：一、电话回访；二、短信信函；三、活动维系；四、抱怨处理；最后，监控制度制定。客户关爱过程中，电话回访的作用十分重要。通过电话回访，既可以帮助我们与客户有效互动，又可以帮助我们了解客户利益需求。不过在电话回访时，一定要注意时间周期。通常我们会按照交车首日、交车三日、七日、三十日、后续每三个月一次的的频次与客户联系进行回访。
4、电话回访主要内容包括：车况询问、提醒保养、提醒续保、提醒购车介绍信息等。太多次的电话回访，难免会让客户产生抵触情绪。为了达到关爱目的，4S店销售顾问可以通过短信信函展开日常关爱。he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplic
5、ated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine短信具有传播快、传播范围广、易于保存和查看、花费成本低等特点，因此可利用短信传递信息。比较适合短信传递给客户的有：交车后的祝贺、续保提醒、保养提醒、节假日及客户生日的祝福、品牌新闻、新车促销活动、售后活动等。另外，对于交车后的感谢，我们可以通过寄发感谢信的方式进行。信函最传统，也最正式，可在一周内寄送到，总
6、经理的签名更是锦上添花。除了短信信函外，我们还可通过活动维系来进行日常关爱。常见的活动有关爱课堂、市场活动、车主俱乐部活动等。在关爱课堂上，可向客户传授用车常识、保险常识、节油常识、保养常识等。利用4S店开展的一系列市场活动，比如新车上市、试乘试驾、节油比赛等也可以进行客户关爱。车主俱乐部活动也是开展客户关爱活动的重要方式，自驾游比较适合年轻客户群体出游，公益活动比较适合中老年客户群体。he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunde
7、rstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine汽车销售过程中，客户难免会因一些问题产生抱怨。为了做好日常关爱，客户抱怨处理要及时、迅速。为了保
8、证及时处理抱怨，可制定相关处理流程。抱怨处理结束后，可制定案例分析总结，便于新晋员工学习。为了保证关爱活动顺利进行，还需制定相关监控制度。对在活动中表现积极热情的或作出重要贡献的给予加分或现金奖励。对于在活动中态度消极、不能及时完成相关指标的给予扣分或罚款等。另外，还需设置第一监控人，保证
