世纪职业经理人的管理技巧

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1、21世纪职业经理人的管理技巧1第一单元高效沟通技巧2我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。-----罗姆尼请问：这究竟是什么意思？3沟通的作用？相互理解信息传达增进友谊交流心态达成共识解决矛盾？4沟通的作用节约时间减少压力保证事情有条不紊地进行顺利达成目标促进人员稳定提高工作满意度增加市场的开拓机会增加利润…………5沟通定义为了设定目标把信息、思想、情感在个人或群体中传递，并达成共同协议的过程没有达成协议叫沟而不通！6销售就是沟通营销就是沟通服务就是沟通管理就是沟通因为服务就是顾客的感觉7哇，沟通那么有用，我要成为沟通高手！我该怎么做呢？8单向沟通训练9

2、震惊我们平时做报告的效果怎么样？我们平时下命令的效果如何？10沟通的障碍表达者的障碍：辞不达意…………11沟通的障碍接受者的障碍盲点心智筛选防备心理性格筛选情绪12双方障碍愿望需求文化态度13有效沟通的办法1、有明确的沟通目标且不要忘记2、重视每一个细节14有效沟通的办法3、至少达成一个目标4、设身初地5、抛却成见6、对事不对人7、针对不同的对象15我们知道信任是沟通的基础沟通的方法语言文字：7%语气音调：38%肢体语言：55%16误区总认为自己的语言太棒了不注意用其他方式沟通17沟通的6步曲1、事前准备2、确认需求3、阐述观点4、处理异议5、达成协议6、共同实施18事前准备1、设定目

3、标2、制订行动计划3、预备可能的争执4、进行SWOT分析打重要的电话时先把以上内容写下来，有没有这个习惯？19自身环境Strength优势Weakness劣势Opportunity机会Threat威胁20沟通的最高境界是模仿三层次行为模仿风格模仿思维模仿21风格模仿视觉型模仿：尖细，语速快触觉型模仿：说话慢，声音低沉听觉型模仿：介于两者之间22沟通原则1．切中目标是否达成目标？什么，为何，何时，何地，如何选择最有效的方法达到目的。2．ABC原则：精确（Accuracy），简要（Brevity），清楚（Clarity）或者另外的说法：3．KISS原则：保持简单扼要（KeepItShort

4、andSimple）十诫：120个字登山宝训：300个字独立宣言：485个字欧共体紫色指令：7000个字234．沟通三步骤：先告诉对方，你将要说的话告诉对方（叙述内容）再告诉对方，你已经说过话24沟通的技巧一、询问的技巧1、开放式询问2、封闭式询问3、诱导式询问25开放式询问开放式的询问是指能让沟通对象充分发挥，阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状。目的：取得信息；让沟通对象表达他的看法、想法。可以畅所欲言地回答的问题凡是用5W一H提问的都是用于谈话开始时26提问训练：27封闭式询问封闭式的询问是让沟通对方针对某个主题明确地回答是或否的一种问话方式。目的获取沟通对方的确认；在确认点上

5、，发挥自己的优点；引导对方进入你要谈的主题；缩小主题的范围；确定优先顺序28诱导式询问诱导式的询问是在封闭式询问的基础上加上自己的主观意志，暗示你想听到或期待的答案。29两种提问的差别开放式封闭式优势劣势节省时间控制内容收集信息不全气氛紧张信息全面浪费时间不易控制30提问技巧总结1、沟通前准备好要提的问题2、不断地联系提问的技巧3、沟通后总结反馈取长补短4、特定情况下只能用提问题来解决31第二单元效率管理技巧32课程大纲一、时间的价值二、时间管理的发展三、时间的杀手四、提高个人成效的方法33一、时间的价值三枚硬币哪一个更重要？为什么？财富、健康、时间世界上最长和最短的？34问题：你有多

6、少资本？车子、房子、存款……别忘了最大的资产是时间！一切与生俱来的赠品中，时间最宝贵！——爱因斯坦只有今天才真正属于你，在最短的时间内，更多的学习，更多的行动，吸收更多的咨讯。35您是否会遇到：许多电话在响……备忘录中的许多事情等待做……许多门与抽屉开了又关、关了又开……忙、乱、累烦36不会管理时间，就不会管理一切------彼得杜拉克37爱因斯坦质能公式：E　　=　M　　•Ｃ²能量　　质量　　速度成功　　能力　　时间（常量）（变量）38以快为胜竞赛以快取胜，军事先下手为强，商界快鱼吃慢鱼，跆拳道心快、眼快、手快。中华武学秘径：百法有百解，唯快无解！39７２岁的人一生：睡觉２１年聊天4

7、年工作１0年生病3年个人卫生７年文体活动8年吃饭６年　　　找东西１年旅行６年文体活动8年排队５年40掌握你的分分秒秒，其实你只有10年一生的时间分布：你工作的天数：9135天75平均寿命75岁-20出生至工作前-2055岁退休35年*365天12775天-3640天35年的休息日9135天41一生实际可利用的时间为10年！9135天*24小时219240小时-73080小时睡眠时间146160小时-27405小时吃饭时间118755小时=13