公共关系行为主体

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1、第四章公共关系行为主体本章要点介绍不同的组织及其公关行为的特征；组织公共关系机构的性质、地位和构成；专业公共关系公司的类型和业务；公共关系人员的调价和行为准则以及全员公关的问题。一、组织分类及公关行为（一）组织分类与公关目标和对象（二）组织分类与公关行为特征二、组织的公共关系职能部门（一）公共关系职能部门在组织中的性质和地位（二）组织内设公关部的方式和特点（三）公共关系机构的日常业务回到1目标对象举要互益型组织重视组织内部成员的利益和共同目标重视组织本身的凝聚力和归属感，组织系统内部的沟通党派团体、职业团体、群众社团、宗教组织营业型组织以其所有者、经营者的

2、利益为目标对所有者和经营者成败有决定意义的顾客建立良好关系工商企业、金融机构、旅游服务业服务型组织以其特定的服务对象的需要为目标必须与资助者、协作者保持稳定关系公益学校、医院、社会福利机构公益型组织以国家及社会公众整体利益为目标社会各界政府部门、公共安全机关、消防队回2竞争性营利性组织有比较自觉的公关行为，能主动地争取公众的理解和支持；但比较偏重于与市场活动直接相关的公众，营利性质明显。竞争性非营利性组织没有经济动机，但需要在竞争中赢得舆论的理解和公众的支持，需要十分重视公关工作，尽可能广泛建立和发展公关。独占性非营利性组织缺乏自身利益的驱动，缺乏竞争压力

3、，往往容易忽视自己的公众，公共关系管理环节比较薄弱。独占性营利性组织由于具有独占性和营利性，所以，容易产生违反公众利益的行为，容易陷入公众舆论的对立面。回31.公关机构的性质：从工作性质上看，公共关系的职能是传播性、沟通性的。即统筹管理组织有关传播沟通的业务，使组织传播沟通的手段更加专业化，使组织的传播沟通工作具有更高的效率和效益，使组织的传播资源投入更加合理、产出更加理想。2.公关部门的地位：公共关系职能部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。即处于决策部门与其他专业职能部门之间、组织与外部环境之间，担负着建立联系、沟通信息、咨询建议、辅助服务

4、、策划组织、协调行动等责任。这可以从内部管理和外部经营两个方面来看。4其他各个部门公关部（1）公关部门在组织内部管理中的地位：公关部门介于高层决策中心与各个执行部门之间，介于各管理、执行部门与基层人员之间。公关部门可以作为一个职能部门独立存在，亦可以成为管理子系统的一部分。（2）公关部门在企业外部经营中的地位：在外部经营中，公关部门介于组织与公众之间，对外代表组织，对内代表公众，通过传播活动保持组织与公众环境之间的双向沟通。高层决策中心图1公共关系部组织公众后果传播传播图2回5总经理人事部财务部生产部销售部公关部（一）部门隶属型总经理人事部财务部生产部销售

5、部公关部（二）部门并列型总经理公关部人事部财务部生产部销售部（三）高层领导直属型回6公共关系职能部门日常业务主要包括以下内容：1、调查研究，收集信息。2、制定组织公关计划，为决策层提供咨询建议。3、编制组织的刊物及各种宣传材料。4、负责组织的新闻宣传事项。5、制定广告计划，监督广告实施。6、沟通协调组织的外部关系。7、策划专题活动项目，并组织实施。8、参与社区活动，处理资助事务。9、处理危机10、培训教育内部员工，改善内部气氛。公共关系部实例7回8三、专业公共关系公司1、聘请专业公关公司的意义2、公关公司的经营范围3、专业公关公司的类型4、专业公关公司服务

6、的特点环球概况奥美公关回9对于小型组织来说可以精简编制、节约开支；公关公司作为独立的咨询机构，能够并愿意对客户业务中的问题，提出比较客观的意见；公关公司的专业人员有较丰富的经验，联系面广，便于公关活动的开展；公关公司熟悉大众传媒，与企业内设的公关公司相比，能较好的利用大众传媒来开展公关活动；某个组织在开展某一专项活动时，若本身缺乏这方面的人才，就可以利用公关公司来克服这种困难。返回101.咨询诊断    2.联络沟通    3.收集信息    4.新闻代理    5.广告代理    6.推介产品7.会议服务    8.策划活动 

7、   9.礼宾服务    10.印刷制作    11.音像制作    12.培训服务返回11综合性公关咨询服务公司专项公关业务服务公司公关公司和广告公司这种公关公司的专业人才和技术手段比较全面，可以提供全面的公共关系服务。既能为客户提供各类公共关系专家顾问（如：媒介公共关系专家、金融公共关系专家等），为客户决策提供参谋；又能为客户提供各种公共关系的技术服务（如：广告、商标、门面的设计）。返回这类公关公司所需的人才和技术手段比较单一，经营规模和经营范围比前一种要小。一类是专门为特定行业或特定客户服务的公关公司，另一类是专门为客户提供某一方面的公共

8、关系技术服务的公关公司。国外从长50年代开始就存在公关公司与广告公