旅游公共关系学第二章公共关系的行为主体

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1、第二章公共关系的行为主体旅游业组织旅游饭店旅行社交通部门旅游景区旅游公关社团旅游教育、行政管理部门旅游业组织的构成要素目标和任务人员物质条件内在结构与机制旅游业组织的特征整体性1多样性4目标性2竞争性3旅游业组织形象的塑造组织形象的含义与特征形象是人们对人或事物的感知留在心目中的印象，是对人或事物的一种总体印象。旅游公共关系中的组织形象是旅游业组织在公众心目中的总体印象，是公众对组织的一种总体评价。良好组织形象的作用有利于组织开拓市场，吸引更多的客源1良好的组织形象是重要的无形资产2有利于增强组织的向

2、心力和凝聚力3想一想：良好的组织形象有什么作用？雇员顾客投资者媒体记者金融分析师使工作更具吸引力并激励员工努力工作鼓励再次购买并且建立起一定的市场份额降低融资成本并且吸引新的投资者获得更加有利的媒体报道影响评论和推荐的内容声誉就象磁铁：能够帮助组织吸引各种资源评价组织形象的指标对组织有好感的人数对组织认知的人数组织美誉度100%对组织认知的人数被调查的人数组织知名度100%组织形象的四种状况Ⅰ区域：表示知名度低，美誉度高Ⅱ区域：表示知名度高，美誉度高Ⅲ区域：表示知名度低，美誉度低Ⅳ区域：表示知名度高，

3、美誉度低知名度ⅠⅡⅢⅣ美誉度思考分别举例说明属于第Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ和Ⅳ象限的组织名称，并进行分析。处于理想状况的组织形象位于哪个区域？公关部门的工作重点是什么？处于哪个区域的组织形象是不容乐观的？公关部门开展工作的重点是什么？和谐度是指社会组织在发展运行过程中获得目标公众态度认可、情感亲和、行为合作的程度，是组织开展公关工作获得回报的指标。组织形象的内容员工形象产品形象社会形象环境形象想一想：你是通过哪些方面来评价组织形象的？企业的社会责任企业社会责任(Corporate　Social　Responsibi

4、lity），简称CSR，是指企业承担的对员工、环境和社会的责任，包括商业道德、生产安全、职业健康、节约资源以及劳动者的合法权益等。思考你认为企业所承担的社会责任包括哪些方面？结合你所熟悉的新闻事件谈谈旅游企业在承担社会责任方面还存在哪些问题？案例大连圣亚海洋世界五年来一直坚持做“快乐小海豚”活动的初衷就是希望这项公益活动能够帮助到更多的孤独症患儿和家庭。由于孤独症患儿的一个典型表现就是行为刻板、拒绝改变，课程内容包括认识和熟悉驯养师、心理医生、海豚还有周围环境，之后视孩子们的状况循序渐进地开始海豚康复

5、训练。案例“快乐小海豚”自2007年推出，经过五年的探索和尝试，这项公益活动已经成为“行为矫正+亲密感培养+海豚超声波刺激+家长心理辅导及训练技术指导+心理医生评估”一个完整的训练系统。酒店公益，心香四溢星河丽思卡尔顿酒店——姜饼屋传播善心日前，深圳星河丽思卡尔顿酒店总经理康伟文先生正式启动连续第二年举行的“爱心筑建圣诞姜饼屋”慈善捐赠活动的仪式。丽思卡尔顿将引以为豪的“社区成长足迹”与圣诞节日相结合。１１月２５日起至１２月３０日，酒店客人以及市民只需人民币１０８元起即可购买一块姜饼砖，酒店的糕点师将

6、在现场协助用这些带着祝福的姜饼砖在酒店大堂组建一座独一无二的爱心姜饼屋。这座爱心姜饼屋带着美好的祝福在酒店大堂传播善心，通过投身公益活动使节日变得更加独特难忘。随后酒店将于１２月３１日将售卖所得款项全额捐赠给深圳市民爱特殊儿童福利院，在这个爱意满纷的节日里以实际行动传播善心，让这个圣诞更有意义。“我们很荣幸再次把‘社区成长足迹’与传统的圣诞节日融合起来。”深圳星河丽思卡尔顿酒店总经理康伟文先生表示，“此次‘爱心筑建姜饼屋’的活动，除了可以帮助民爱特殊儿童福利院的小朋友之外，还让‘爱心筑建圣诞姜饼屋’这

7、个慈善捐赠活动成为了酒店的一项传统。”资料来源：《深圳晚报》2011年12月1日公关机构及人员公关公司公关社团公关部公共关系公司公共关系公司是由具有一定专业特长的专家组成的，专门为客户提供公共关系劳务和业务咨询服务的信息型、智力型、传播型的专业机构。公关公司的职能收集信息，咨询诊断1沟通联络，搞好代理2策划活动，组织实施3培训公共关系人员4公关公司的类型按公共关系业务内容划分单项业务服务公司专门业务服务公司综合服务公司按公关公司的规模划分大型公关公司中型公关公司小型公关公司公关公司的优势专业的权威性1

8、评价的客观性2活动的经济性4信息的广泛性3公关公司的工作原则为客户保守秘密的原则1遵守法律、法规和职业道德的原则3信誉第一、客户至上的原则2外资公关公司在中国的发展外资公关公司的形式独资在华建立机构与中方机构合资、合作收购在华经营较好的公关公司外资公关的特点战略考虑长远，重在抢滩市场；着力公关专业宣传，导入国际公关新观念业务操作规范，技术手段先进，专业服务到位；注重"挖掘"本地人才，人才竞争激烈中资公关公司的状况中资公司的业务类型新闻发布、媒介宣传市场推