公共关系活动的实施

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1、第八章公共关系活动的实施本章内容主要阐述公共关系活动实施的意义和原则、公共关系活动实施的方法、过程等主要内容。第一节公共关系活动实施的意义和原则公共关系活动的实施使整个公共关系活动的中心环节，是社会组织为了实现既定公共关系目标，充分依据和利用实施条件，对公共关系创意策划进行实施策略、手段、方法设计并进行实际操作与管理的过程。一、公共关系活动实施的意义（一）公共关系活动的实施是组织实现公关目标的关键环节公共关系活动实施过程是一个解决问题的过程。在此过程中，将要经历了公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施和公共关系效果评估四个阶段，公共关系活动的实施

2、是组织能否解决问题、实现组织目标的关。（二）在公共关系活动的实施过程中可以及时检验和调整公共关系计划在公共关系活动实施过程中，如果实施人员成功能够选择最有效的途径和手段，采用多种方法和技巧，并且能够利用创造性的努力及时调整和完善公共关系计划方案，以此来弥补计划的不足，不仅可以圆满地完成计划中确定的任务，实现计划目标，甚至还可以重塑组织在公众中的良好形象；一旦公共关系实施人员思想懈怠或者操作失误，不仅不能实现计划目标，有时还可能使计划中想要解决的问题更加恶化，甚至完全与计划目标背道而驰，公关活动实施的失败。（三）公共关系活动实施的结果是制定后续方案的

3、重要依据一项公共关系计划的实施成功与否，都会对组织制定后续方案，甚至对日后开展公共关系各项工作造成一定的影响。成功的实施能开拓对组织有利的新局面，将有助于鼓舞士气，提高员工的凝聚力；失败的实施只能使组织的局面越来越糟，加上新闻媒体的高度介入，势必将事态扩大，组织的外部形象严重受损，内部公众工作积极性受到严重挫伤，更甚者会影响日后组织公共关系工作的开展。无论公共关系实施结果成功与否，组织后续工作都应该以此为依据，实施成功了可以以此为突破口再接再厉，制订下一轮的公共关系计划；实施失败，应该在最短时间内找出问题的所在，重新调整或者修订公共关系计划。二、公

4、共关系活动实施的原则公共关系计划实施是将公共关系计划所规定的目标和内容转化为现实的过程中。在这个过程中，公共关系实施人员必须按科学规律办事，遵循一定的原则。（一）做好实施的准备工作公共关系活动是一项时效性很强的活动，一般在公共关系策划方案正式实施之前，必须作好各种实施准备工作。实施准备是公共关系活动的实施成功的基础和前提条件。（二）做好实施过程的目标控制指在公共关系计划实施过程中，保证公共关系实施活动不偏离公共关系计划目标。即是说公共关系计划在实施过程中，需要随时监督检查实施的进程，以便及时调整偏差，保证计划在总体目标上的实现。1.实施过程中的不可

5、预测因素由于计划是人们事先制定的，人们不可能将所有可能发生的因素都估计到。而公关活动的实施环境处于经常变化之中，如果不顾环境的变化而一味地照计划实施，计划就不能得到圆满实现.2.公关人员主观因素的影响任何计划都不会自动地实现，它要由人来实施，因此，人的主观因素就有可能对计划的实施产生影响。公共关系计划的实施过程离不开控制。控制过程就是实施人员利用目标对整个实施活动进行引导、制约和促进，以把握实施活动的进程和方向。不同的控制有不同的控制主体、客体和手段。目标控制的主体是实施公共关系计划的社会组织，客体是社会组织的公众，其手段就是目标本身。（三）做好实

6、施工作的整体协调整体协调就是在计划实施过程中使工作所涉及到的方方面面达到和谐、统一的状态。协调不同于控制，控制是对一个组织的计划实施过程中是否与公共关系计划的目标有差异或背离，而进行纠正或克服；协调则强调在各个实施过程中的环节之间、部门之间及实施主体和公众之间和谐化、合理化，尽量避免矛盾的发生。1.横向协调是指同级部门之间、实施人员之间或者是实施主体和公众之间的协调。横向协调通常采用面对面协调、文件往来、召开新闻发布会等形式沟通信息，从而达到协调的目的。2.纵向协调是指组织中上下级之间的协调。须注意：（1）上级部门对下级部门要有充分的了解；（2）上

7、级部门提出的新行动措施不可在下级部门毫无思想准备和组织准备的情况下突然付诸实施；（3）实施计划中的主要目标和措施必须告知下级部门及全体实施人员；（4）下级部门必须实事求是，如实反映情况。（四）做好方案实施的反馈与调整反馈是控制论中的一个重要概念，也是公共关系计划实施工作中的一个重要概念。由于人们通常要用这种反馈后所获得的信息来调整个公共关系计划的实施活动，所以又称之为“反馈调整”，特点是：根据过去实施的情况去调整未来的行为。(图8-1)图8—1反馈调整图公共关系目标制定方案方案评估评估结果实施结果实施环境（五）充分发挥新闻媒体的作用1.根据公共关系

8、活动的目标选择媒体组织开展公共关系活动的总目标是树立良好的组织形象，公共关系人员应围绕这一总目标确定具体的公共关系活动分目