公共关系活动的实施

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1、第8章公共关系活动的实施学完本单元，你应该掌握的：1．了解正确选择公共关系模式的意义，把握公共关系活动模式分类2．理解和掌握公共关系计划实施的原则与方法3．掌握公共关系计划的实施过程4．理解危机公共关系的含义，了解公共关系危机的类型5．掌握危机公共关系的实施知识能力1.能够理解和运用公共关系计划实施的方法2.能够掌握公共关系危机处理的方法，树立危机公关的意识讲授与训练内容8．1公共关系活动模式8．2公共关系活动实施8．3公共关系危机管理第8章公共关系活动的实施①公共关系计划实施的原则与方法。②公共关

2、系计划实施的过程。③公共关系危机的实施。教学重点教学难点①公共关系计划实施的原则与方法。②组织化解公共关系危机的方法和技巧。第8章公共关系活动的实施案例导入:（P131)可口可乐公司竞争中的胜利问题引入:1．可口可乐公司在与百事可乐公司的竞争中，是如何取得最后胜利的？2．公共关系计划实施的重要性是什么？8．1公共关系活动模式1．正确选择公共关系模式的意义2．公共关系活动基本模式分类1．正确选择公共关系模式的意义（1）正确选择公共关系模式，决定着公共关系计划的实现及实现程度（2）正确选择公共关系模式，

3、影响着公共关系活动的经济效益和社会效益选择不同的公共关系活动模式应注意如下因素：（1）活动的影响范围（2）活动的针对性（3）活动影响的威力（4）活动影响的持久性2．公共关系活动基本模式分类公共关系活动的模式按不同标准划分，有着不同的类型。1．按组织面向的公众类型划分（1）宣传型公共关系（2）交际型公共关系（3）服务型公共关系（4）社会型公共关系（5）征询型公共关系2．按组织的社会环境状况或发展的不同阶段来划分（1）建设型公共关系（2）维系型公共关系（3）防御型公共关系（4）进攻型公共关系（5）矫正型

4、公共关系训练与练习1．正确选择公共关系模式具有什么样的重要意义？2．举例说明公共关系模式的分类。8．2公共关系活动实施1．公共关系实施的任务与特点2．公共关系计划实施的原则与方法3．公共关系计划的实施过程4．公共关系实施应注意的问题1．公共关系实施的任务与特点1．公共关系实施的任务在公共关系实施阶段，承担着四个方面的任务：一是把公共关系策划方案按计划转化为现实的公共关系活动，使之接受广大公众和实践的检验，充分展示公共关系人员的实际操作能力和专业水平。二是按预定计划向公众集中地传播某些方面的信息，引起

5、目标公众的关注，使他们加深对该组织的了解，形成组织所期望的态度与行为。三是解决组织公共关系方面存在的具体问题，实现公共关系工作的既定目标。四是实施阶段公众反馈的信息、取得的成效、出现的问题，既可以用来检测、评估公共关系活动的效果以及组织的公共关系状态、环境变化和无形资产的质量，同时也为开展后续的公共关系工作创造新的条件，提供新的奋斗目标。2．公共关系实施的特点（1）动态性（2）创造性（3）影响的广泛性2．公共关系计划实施的原则与方法1．目标导向的原则与方法2．控制进度的原则与方法3．整体协调的原则与

6、方法4．反馈调整的原则与方法5．正确选择时机的原则与方法3．公共关系计划的实施过程1．优化传播效果为了获得最佳传播效果，必须注意这样两个方面：（1）考虑目标公众利益（2）控制信息传播活动2．进行媒介整合3．设计传播过程4．排除沟通障碍4．公共关系实施应注意的问题1．分析公关形势，注意时机的选择2．注意作好开展公共关系活动的要素准备3．重视公共关系活动的开展与实现组织目标的一致性4．注意排除干扰训练与练习某商业零售公司对1000名消费者进行抽样调查表明，有400人知道该公司，其中只有20%即80人对该

7、公司表示赞许，10%即40人表示进行消费行为时首选该公司。根据这一调查结果，你认为该公司应如何开展公共关系工作？8．3公共关系危机管理1．危机公共关系的含义2．公共关系危机的特性3．公共关系危机的类型4．公共关系危机的实施1．危机公共关系的含义危机指的是突然发生的、严重危害组织正常运作的、对组织的公众形象造成重大损害的、具有比较大的公众影响的偶然事件。所谓危机型公共关系指的就是发生危机事件时的公共关系管理活动，即用公共关系手段减少危机给组织与公众带来的影响，进而寻求公众对组织的谅解，以重新树立和维持

8、组织形象。危机通常表现为突发性、不可预见性、危机普遍性、严重性和危害性。2．公共关系危机的特性1．潜在性2．危害性3．偶然性4．层次性5．可变性3．公共关系危机的类型1．从内容方面来看，公关危机可以分为信誉危机、效益危机和综合危机2．从形式方面来看，公关危机包括点式危机，线性危机、周期性危机和综合性危机4．公共关系危机的实施1．公共关系危机的发现和认识（1）关于公共关系危机的发现关于公关危机的发现包两个方面：①隐性状态下公关危机的发现②显性状态下公关危机的发现（2）关