公共关系的活动方式

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1、第七章公共关系的活动方式学习目标与要求了解公关关系活动方式的概念特点理解各种公关方式的基本内容掌握各种公关方式的方法和技巧第一节公共关系活动方式的概念、种类和共同特点1.公共关系活动方式的概念2.公共关系活动方式的种类3.公共关系活动方式的特点概念导入公共关系活动方式的概念所谓公共关系活动方式，是指特定的公共关系运行机制或工作方式，以一定的公共目标和任务为核心，将若干种公众媒介和方法有机地结合起来，形成具备特定公共关系功能的工作方法系统。公共关系活动方式的种类根据公共关系的业务特点:1、日常事务型公共关系2、宣传型公共关系3、征询型公共关系4、服务

2、型公共关系5、社会活动型公共关系6、交际型公共关系公共关系活动方式的种类针对不同的组织环境和组织公共关系的具体状态:1、建设型公共关系。2、维系型公共关系。3、防御型公共关系。4、进攻型公共关系。5、矫正型公共关系。6、开拓型公共关系。公共关系活动方式的特点一、目的性二、计划性三、主动性四、科学性五、艺术性第二节日常事务型公共关系一、日常事务型公共关系的概念日常事务型公共关系，是指在组织的日常运行中始终如一地贯彻公共关系工作目标，努力树立形象、争取公众、扩大影响。它具体要求组织在日常运行的各个环节、各个渠道都时时注意形象问题，处处给人留下好感，从而

3、在内外公众中都留下好的印象。日常事务公共关系包括外部公关和内部公关两大类。第二节日常事务型公共关系二、日常事务型公共关系活动特点：1、规范化2、制度化3、实际化第三节宣传型公共关系一、宣传型公共关系的概念宣传型公共关系主要是指组织以各种传播媒介为工具，围绕某个特定主题向公众有意识地传播有关信息，目的是向有关公众介绍自身，表白自身，从而创造有利于自身的社会舆论环境。宣传型公共关系需要注意的关键因素第三节宣传型公共关系宣传型公共关系需要注意的三个关键因素:1、运用媒介。能供运用的媒介主要有三种,分别是新闻媒介、广告媒介、自控媒介。2、公众类型。组织的宣

4、传型公共关系所面对的公众可分为内部与外部两大类公众。3、宣传主题。任何一个组织在具体工作进行中，由于各种情况的不同变化及本身工作的正常需要，经常会有目的地开展各不相同的主题宣传活动。第三节宣传型公共关系二、宣传型公共关系活动特点：1、目的性强2、时效性强3、传播力强4、效果好第三节宣传型公共关系三、开展宣传型公共关系活动的要求：1、宣传主题及目的要明确、突出。2、宣传的事实或信息应客观、真实。3、宣传工作的安排、开展必须及时迅速。4、宣传的方式方法一定要恰当、适宜。第四节征询型公共关系一、什么是征询型公共关系征询性公共关系是指社会组织为自我生存与发

5、展而收集社会的舆情民意，向组织的经营管理决策提供征询或咨询，同时也包括对市场、社会情况及公众意向等信息的收集、整理与研究，以求掌握社会发展趋势的公共关系活动方式。其目的是为组织的经营管理决策提供依据，使自己的行为尽可能地与国家的发展目标和市场的总体趋势相一致。链接案例第四节征询型公共关系征询型公共关系的相关案例：郑州隆华超市开业不久，就在报纸公开征求顾客意见，请顾客批评指教，结果一周内就收到各类建议200多条，超市于是据以采纳并改进，然后聘请其中20名建议者为“荣誉店员”，做顾客的代言人。这种消费者与超市之间“一家亲”的感觉，大大促进了生意。第四节

6、征询型公共关系二、征询型公共关系活动特点：1、征询性公共关系活动适用于任何形式的公共关系活动。2、征询性公共关系活动有一个具体明晰的实施过程。3、征询性公共关系的特点是长期、复杂、艰巨。第四节征询型公共关系三、开展征询型公共关系活动主要形式。征询性公共关系的工作方式有：组织市场调查、产品调查、访问重要用户、征询使用意见、开展各种咨询业务、建立信访制度和相应的接待机构、设立监督电话、处理举报和投拆等。开展征询性公共关系活动，主要有两种存在形式:一种是隶属于某组织内的，一般地说，各个组织都有必要安排人员开展这方面的工作，或专办，或兼办。另一种是独立于任

7、何组织之外的、专门性的咨询公司或机构。第四节征询型公共关系四、开展征询型公共关系活动的要求。开展征询性公共关系是各类组织的公共关系部门的一项分内职责。具体而言应遵循以下要求：1、态度公正。在活动中，公共关系人员应不仅是组织的耳目，更重要的是要站在中间人的角度，广泛、及时、公正地采集一切有关组织形象的意见和建议，及时反馈给组织，起到组织机构与社会公众之间的中介者的作用。2、广泛收集信息。收集信息的视野要宽广，不能局限于某些领域和方面，把有价值的信息漏掉。3、注重预测。预测工作是征询性公共关系的重要内容。公共关系人员应以敏锐的眼光和洞察力，对组织发展的

8、社会环境、市场前景、原材料及能源供应等方面进行全面的预测分析，为决策服务。第五节服务型公共关系一、服务型公共关系的概念服务